Ob in Banken, Versicherungen, Beratung, Retail, Architektur oder Design – digitale Beratungstools sind längst Teil vieler Kundengespräche und werden immer wichtiger. Sie reichen von interaktiven Bedarfsanalysen, Produkt Konfiguratoren und 3D-Visualisierungen bis hin zu Finanzplanungs- oder Risikoanalyse-Software und sollen Kundenberater in der Beratung unterstützen.

Das Ziel der digitalen Beratungstools: Entscheidungen erleichtern, komplexe Sachverhalte visualisieren und passgenaue Lösungen entwickeln und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessern– direkt im Dialog mit dem Kunden. Doch in der Praxis zeigt sich: Der Einsatz solcher Tools kann die Beratung entweder auf ein neues Level heben – oder den Kunden komplett verlieren. Entscheidend ist, wie Berater das Tool in das Gespräch integrieren und welche Rolle es im Entscheidungsprozess einnimmt.

Praxisbeispiele aus verschiedenen Branchen

Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, digitale Tools sinnvoll in ihre Beratung zu integrieren. benefitIMPACT begleitet sie dabei – mit Trainings, die Wirkung entfalten. Die folgenden Praxisbeispiele zeigen, wie aus Technik echte Kundenerlebnisse werden.

• Banken: Im Private Banking nutzt ein Institut ein Tool zur Abbildung von Lebenszielen und die Projektion und Berechnung der Machbarkeit mit verschiedenen Investitionslösungen. Nach den Trainings in visueller Sprache und gemeinsamer Szenario-Entwicklung berichten Berater von sehr positivem Kundenfeedback betreffend Visualisierung und somit begeisterte Kunden, schnellere Entscheidungen und oft sogar der Intensivierung der Zusammenarbeit.
• Versicherungen: Ein Bedarfsanalyse-Tool ermittelt den passgenauen Bedarf für eine frühzeitige Pensionierung bei vorgegebenem Lebensstandard und unter Berücksichtigung der Steuerbelastung. Vor dem Training lasen Berater oft nur die Standardfragen vor. Nach einem gezielten Training in der Fragetechnik fühlten sich die Kunden aktiv einbezogen und deutlich besser verstanden.
• Unternehmensberatung: Ein Tool zur Analyse von konkretem Vertriebspotential liefert Kunden eine enorme Datentiefe und Erkenntnisse zu über 50 verschiedenen Kriterien . Ohne klare Bedarfsabklärung und Kundenführung in der Analyse besteht das Risiko das Auftraggeber sich in der Massnahmenplanung verzetteln die Wirkung verlieren.
• Retail: Ein Küchenhändler setzt einen 3D-Planer im Beratungsgespräch ein. Nach einem prozessintegrierten Tool-Coaching gelingt es Verkäufern, Planung und persönliche Beratung so zu verzahnen, dass Kunden emotional und rational überzeugt sind und der Durchschnittspreis einer Küche signifikant gesteigert werden konnte.
• Design: Werbeagenturen, Innenarchitekten, Produktdesigner etc. arbeiten mit interaktiven Moodboards und Material Konfiguratoren. Nach Trainings in Dialogführung und kreativer Co-Creation steigt die Kundenzufriedenheit deutlich, weil Kunden sich integriert fühlen und aktiv am Gestaltungsprozess mitwirken können bzw. den Verlauf verfolgten und laufend absegnen/mitsteuern können.

Unser Trainings- und Entwicklungsansatz

Werden wir angefragt, Berater in der souveränen und kundenorientierten Anwendung digitaler Beratungstools im Kundengespräch zu trainieren, basieren unsere Programme auf drei Säulen: