Sie sitzen im Kundengespräch, das digitale Tool ist startklar – doch der Kunde wirkt unsicher. Die Visualisierung ist beeindruckend, aber komplex. Die Aufmerksamkeit schwindet, Rückfragen bleiben aus.
Digitale Beratungstools können Gespräche bereichern – oder sie blockieren. Entscheidend ist, wie Sie das Tool einsetzen: als Brücke zum Kunden oder der Kunde sich als «Drittes Rad am Wagen» fühlt.
Wenn Technik eine Unterstützung ist und nicht Selbstzweck, entsteht echter Mehrwert – für Sie und Ihre Kunden. Denn am Ende zählt nicht, was das Tool kann – sondern was der Kunde versteht und fühlt.
Hier liegt Ihre Chance: Mit dem richtigen Einsatz schaffen Sie nicht nur Klarheit, sondern auch Vertrauen – die Basis für jede erfolgreiche Kundenbeziehung.
Der Einsatz digitaler Tools im Kundendialog ist kein Selbstläufer. Damit Technik zur echten Unterstützung wird, lohnt sich ein Blick auf die häufigsten Herausforderungen – und wie man ihnen souverän begegnet.
Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, digitale Tools sinnvoll in ihre Beratung zu integrieren. benefitIMPACT begleitet sie dabei – mit Trainings, die Wirkung entfalten. Die folgenden Praxisbeispiele zeigen, wie aus Technik echte Kundenerlebnisse werden.
Werden wir angefragt, Berater in der souveränen und kundenorientierten Anwendung digitaler Beratungstools im Kundengespräch zu trainieren, basieren unsere Programme auf drei Säulen:
Digitale Beratungstools entfalten ihren Wert, wenn sie als Unterstützung für den Kunden – nicht als Selbstzweck eingesetzt werden. Dies bedeutet, dass Kundenberater ihre Kunden im Fokus behalten und den Tooleinsatz kommunikativ bewusst begleiten müssen.
Die Technologie liefert Daten, Visualisierungen und Simulationen. Der Berater macht daraus Verständnis, Vertrauen und Entscheidungssicherheit und auch hier gilt «a fool with a tool, remains a fool».
benefitIMPACT unterstützt Unternehmen dabei, digitale Tools nicht nur funktional zu beherrschen, sondern sie wirksam und kundenorientiert einzusetzen. So entstehen Beratungsgespräche, die nicht nur effizient, sondern auch überzeugend sind – für Kunden, Berater und das gesamte Unternehmen.
Stehen Sie vor der Einführung eines digitalen Hilfsmittels in der Kundenberatung? Melden Sie sich – wir freuen uns auf den Austausch.
Gradmesser unserer Leistung sind in vor allem die Rückmeldungen unserer Auftraggeber.
Haben wir Ziele erreicht? Sind Erwartungen erfüllt? Hat sich das Verhalten wie erwartet verändert? Sind die erwünschten Resultate erreicht worden? Erfahren Sie hier, was unsere Auftraggeber über benefitIMPACT als Berater & Trainingspartner sagen.
Abteilungsleiterin HR
Telecom Liechtenstein AG
«Ich möchte mich nochmals bei euch für eure unglaublich wertvolle Unterstützung dieses Jahr bedanken. Wir haben von den Teilnehmenden durch die Bank sehr positives Feedback erhalten und sind froh, dass wir euch als Partner an unserer Seite haben.»
Geschäftsführer
Swissmechanic Sektion Zürich
«Für eine zielgerichtete und wirkungsvolle Leistungserbringung haben wir 2022 der Überarbeitung unserer Strategie, Vision und Mission gewidmet. Aufgrund einer früheren Zusammenarbeit haben wir benefitIMPACT für die Begleitung und Moderation der Workshops angefragt. Die Berater/Moderatoren haben den Prozess sehr systematisch vorbereitet und umgesetzt, und uns mit relevanten Fragen sowie wirkungsvollen Impulsen unterstützt. Die Workshops waren mehr als nötig und grandios auch in der Vorbereitung! Besten Dank für die wiederholt gute Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Alle Teilnehmenden sind begeistert wie auch überzeugt vom Resultat.»
Head of HR, Switzerland
Rothschild & Co
«Mich hat das virtuelle Format begeistert! Ebenso die direkte Ansprache des Trainers an die Teilnehmenden und wie er sicherstellte, dass alle engagiert beim Thema blieben.»
Geschäftsführende Gesellschafterin
yim GmbH & Co. KG
«Auch ich möchte Euch zurückspielen, dass die Teilnehmenden sowohl grossen Spass hatten als auch sehr viel gelernt haben und viele Erkenntnisse in ihre tägliche Arbeit mitnehmen. Daher sind wir vollstens zufrieden mit dem Training und freuen uns zukünftig bei Bedarf gerne wieder auf Euch zu zukommen.»
Geschäftsführer
proventx AG
«In den letzten zwölf Monaten haben wir zum Thema Verkaufsentwicklung intensiv mit benefitIMPACT zusammengearbeitet. Überzeugt hat uns, dass benefitIMPACT eine verbindliche Zusage bezüglich des zu erreichenden Resultats gemacht hat – was nicht nur eingehalten, sondern sogar übertroffen wurde. Das systematische Vorgehen entlang unseres Verkaufsprozesses und die Verzahnung mit unserer IT-Branchenwelt haben mich sehr überzeugt.»
COO
enovetic ag
«C’est avec plaisir que nous partageons notre retour d’expérience sur notre collaboration avec la société benefitIMPACT. De la prise de contact initiale à la mise en œuvre effective des cinq séances pour nos équipes, nous avons bénéficié d’une écoute active afin de bien comprendre nos objectifs, et de même de conseils avisés pour mettre en place de sessions efficaces. Grâce à une approche innovante, les équipes benefitIMPACT ont su créer un enthousiasme avant même le début des séances, grâce notamment à l’utilisation d’outils digitaux collaboratifs. Enfin, nous aimerions souligner le professionnalisme des intervenants, leurs flexibilités pour aménager le programme en fonction des feedbacks et la bienveillance envers nos participants. Nous n’hésiterons pas à faire appel à benefitIMPACT pour de futurs projets s’inscrivant dans notre stratégie de satisfaction client. Cordialement.»
Geschäftsleiterin Douglas Schweiz
PARFÜMERIE DOUGLAS AG
«Herzlichen Dank für die sensationelle Zusammenarbeit und die grosse Empathie zum Unternehmen.»
Technical Marketing Manager
Helmut Fischer AG
«Die Rückmeldungen und Resultate zum Telefontraining für unsere Mitarbeitenden im Innendienst, wie auch die Verkaufsmannschaft, sind sehr positiv. Die Inhalte sind sehr gut aufgenommen worden. Mit benefitIMPACT haben wir uns für den richtigen Partner entschieden.»
