Business Actors, auch Trainingsschauspielende oder Simulationsdarstellende genannt, sind speziell ausgebildete Profis, die in praxisnahen Szenarien und Rollenspielen reale Situationen simulieren. Sie helfen dabei, Lernende aus ihrer Komfortzone zu holen, typische Kommunikationsherausforderungen zu spiegeln und eine sichere Übungsplattform zu schaffen.
Dabei geht es nicht um «Theäterle!» – Business Actors verstehen und antizipieren Dynamiken im Business-Kontext als auch die Anforderungen an effektive Kommunikation.
Ein wesentlicher Vorteil von Business Actors ist die realistische Darstellung typischer Geschäftssituationen.
Ob Mitarbeitergespräche, Verhandlungen mit schwierigen Kunden oder Konfliktgespräche – die Interaktionen mit einem geschulten Darsteller fühlen sich «echt» an.
Diese authentische Atmosphäre ermöglicht es den Teilnehmenden, tief in die jeweilige Rolle einzutauchen und ihre Reaktionen in einem geschützten Rahmen zu erproben.
So werden Hemmschwellen abgebaut, und es entstehen wertvolle Lerneffekte, die über ein reines Theorietraining weit hinausgehen.
Oft hören wir von Teilnehmenden: «Verrückt, nach 3 Minuten habe ich vergessen, dass es sich nicht um m(einen) Kunden handelt und noch weiter 2 Personen im Raum sitzen und beobachten». Dies ist eine Wirksamkeit, die wir in Gesprächssimulationen mit Arbeitskollegen nie erreichen.
In herkömmlichen Rollenspielen mit Kollegen oder Trainern bleibt oft ein Restzweifel: Was denkt der andere wirklich? Habe ich mich vor meinen Vorgesetzten blamiert? War er zu lieb, weil wir doch zusammenarbeiten? War er zu verständnisvoll, weil er selbst weiss, wie herausfordernd diese Situation ist?
Hier bieten Business Actors den Vorteil der neutralen Aussenperspektive. Durch ihre professionelle Distanz und das Verständnis für die Lernziele können sie gezielt Feedback geben und schwierige Situationen so gestalten, dass sie herausfordernd, aber nie demotivierend wirken. So lernen die Teilnehmenden, selbst in schwierigen Gesprächssituationen souverän zu bleiben.
Business Actors sind nicht auf bestimmte Hierarchiestufen oder Berufsgruppen beschränkt. Sie können in Trainings für Führungskräfte, Vertriebsteams oder im Kundenservice gleichermassen eingesetzt werden.
Besonders im Vertrieb ist der Einsatz von Business Actors wertvoll, um beispielsweise den Umgang mit Einwänden, den Aufbau von Kundenbeziehungen oder das Reagieren auf unvorhergesehene Situationen realitätsnah zu trainieren. Zudem lassen sich die Szenarien flexibel auf die spezifischen Anforderungen Ihrer Organisation anpassen, um massgeschneiderte Lernlösungen zu entwickeln.
Nach jeder Übungssituation bieten Business Actors den Teilnehmenden die Möglichkeit, unmittelbar Feedback zu erhalten – sowohl aus der Rolle heraus als auch aus einer Meta-Perspektive.
Diese Art des Feedbacks ist nicht nur praxisnah, sondern auch besonders wertvoll, da es die Teilnehmenden motiviert, ihre Verhaltensmuster sofort zu reflektieren und alternative Handlungsweisen auszuprobieren. Die direkte Rückmeldung unterstützt eine nachhaltige Verankerung der Lerninhalte.
Trainings mit Business Actors fördern das «Learning by Doing» und damit einen hohen Transfer der gelernten Inhalte in die berufliche Praxis. Studien zeigen, dass das Erleben und aktive Üben von Verhaltensweisen zu einer höheren Erinnerungsleistung führt als rein theoretische Ansätze.
Insbesondere in Trainings, die sich auf Verhandlungsführung, Krisenmanagement oder Führungsverhalten konzentrieren, sind die durch den Einsatz von Business Actors erzielten Lerneffekte signifikant höher.
Trainingssituationen, in denen Business Actors zum Einsatz kommen, sprechen die emotionale Ebene an.
Emotionen sind ein starker Hebel für Veränderung. Indem die Teilnehmenden positive oder auch herausfordernde Erlebnisse durchleben, prägen sich diese Erfahrungen tief in ihr Verhaltensrepertoire ein.
Sie lernen nicht nur, welche Strategie die beste ist, sondern spüren auch, wie es sich anfühlt, diese Strategie anzuwenden. Dadurch wird der Lerneffekt intensiviert und die Bereitschaft zur Verhaltensänderung gestärkt.
Der Einsatz von Business Actors in Kommunikations- und Verhaltenstrainings ist weit mehr als ein Methodengimmick. Er ermöglicht es, tiefgehende Lerneffekte zu erzielen und die Teilnehmenden gezielt auf reale Herausforderungen wie neue Mitarbeitergesprächsprozesse, neue Produkteinführungen etc. vorzubereiten.
Dies führt zu einer nachhaltigen Verhaltensänderung, einer höheren Kommunikationssicherheit und letztlich zu besseren Ergebnissen in Bezug auf Ihr angestrebtes Businessziel – sei es in Mitarbeitergesprächen, Verhandlungen oder im täglichen Kundenkontakt.
Als Experten mit langjähriger Erfahrung im Einsatz von Business Actors unterstützen und beraten wir Sie gerne bezüglichen Ihrer Einsatzmöglichkeiten. Lassen Sie uns gemeinsam die Kommunikations- und Verhaltenskompetenzen Ihrer Teams auf das nächste Level bringen.
Gradmesser unserer Leistung sind in vor allem die Rückmeldungen unserer Auftraggeber.
Haben wir Ziele erreicht? Sind Erwartungen erfüllt? Hat sich das Verhalten wie erwartet verändert? Sind die erwünschten Resultate erreicht worden? Erfahren Sie hier, was unsere Auftraggeber über benefitIMPACT als Berater & Trainingspartner sagen.
Bereichsleiterin Regionale Dienstleistungen & Freiwilligenarbeit
Schweizerisches Rotes Kreuz Aargau
«Nachträglich noch einmal vielen Dank für die online-Schulung. Auch ich habe diese sehr kurzweilig, hilfreich und interessant empfunden.»
Head of Generali Academy
Generali Versicherungen
«Für die wertvolle und unkomplizierte Zusammenarbeit möchte ich mich herzlich bedanken! Es war mir eine Freude, sich mit Ihnen auszutauschen und gemeinsam ein Trainingsprogramm auf die Beine zu stellen.»
Mitglied der Geschäftsleitung
Verband Schweizerischer Elektrizitätsunternehmen
«Die Rückmeldungen der Tagungsteilnehmenden sind sehr gut. Aus der Arbeitskommission kam sogar die Rückmeldung «sensationelle Workshops». Gerne planen wir auch die nächste Tagung mit benefitIMPACT»
Business Manager
inventx AG
«Die zwei Trainingstage waren für uns sehr wirkungsvoll. Wir haben viele Gedankenanstösse mitgenommen und alle unsere Ziele wurden erreicht. Ich wusste bereits aus früheren Workshops mit Pascal Schwartz – benefitIMPACT, dass wir mit unseren Herausforderungen bei ihm an der richtigen Adresse sind. Dies bestätigen auch die durchgängig positiven Rückmeldungen aller Teilnehmer. Wir freuen uns bereits jetzt auf weitere vertiefende Workshops im neuen Jahr.»
Head Learning & Development
Swiss Life AG
«benefitIMPACT hat auf erfrischende und sehr praxisorientierte Art und Weise unsere Verkaufsleiter und Generalagenten in der Verkaufsführung weiterentwickelt. Überzeugt hat uns die Flexibilität von benefitIMPACT, die Trainings mit unserem eigenen Leadership-Model (LP3) zu verknüpfen. Die Begeisterung der Teilnehmenden und Praxisrelevanz drückt sich in einem überzeugenden Feedback von 9,4 von 10 Punkten aus.»
CFA
EFG Asset Management
«Neben der Investment-Expertise ist ein überzeugender Auftritt gegenüber Kundinnen und Kunden für Portfolio Manager der zentrale Erfolgsfaktor. Um diese Kompetenz weiter zu stärken, arbeiten wir mit benefitIMPACT zusammen. Unsere Portfolio Manager der Schweizer Standorte in Zürich, Genf und Lugano haben dank der professionellen Schulung von benefitIMPACT wertvollen Input für ihre tägliche Arbeit erhalten und im Kundengespräch erfolgreich umgesetzt.»
Leitung Marketing und Vertrieb, Mitglied der Geschäftsleitung
Profond Vorsorgeeinrichtung
«Überzeugt hat mich die Auftragsklärung und die gründliche Analyse unserer Bedürfnisse. Daraus entstanden ist ein individuelles, auf unsere Bedürfnisse zugeschnittenes Programm, welches sich in messbar verändertem Verkaufsverhalten widerspiegelt. Meine Verkaufsteams setzen die Trainingsinhalte hoch motiviert um.»
Geschäftsführer
SBB Reisebüros
«Besten Dank für die wertvolle Unterstützung in der Vorbereitung unserer Messeauftritte. Die strukturierte Erarbeitung von den Messezielen bis hin zur effektiven Umsetzung über erwünschte Verhaltensweisen auf dem Messestand hat die Qualität und Quantität der Kontakte im Vergleich zu den Vorjahren signifikant verbessert. Herzlichen Dank für die kompetente Unterstützung.»
