Die angestrebte Preisanpassung war kein Selbstzweck, sondern zentral für die langfristige Profitabilität – mit dem klaren Anspruch, die Rentabilität auf Kundenebene gezielt zu steigern.
Gleichzeitig eröffnete die Einführung einer erweiterten Produktpalette neue Chancen, individuelle Kundenbedürfnisse noch präziser zu adressieren.
Die Herausforderung: Viele KundenberaterInnen hatten wenig Erfahrung im Umgang mit Preisgesprächen – oder sie verliessen sich zu stark auf das Gewohnte: „Ich kenne meine Kunden.“
Doch gerade in Zeiten der Veränderung braucht es neue Impulse, Perspektivenwechsel und echte Gesprächskompetenz auf Augenhöhe.
Gemeinsam mit der Auftraggeberin entwickelten wir ein Trainingskonzept, das auf nachhaltige Verhaltensveränderung abzielte – nicht mit Standardlösungen, sondern mit konkreter Praxisrelevanz und emotionaler Wirksamkeit.
Das Training zeichnete sich aus durch:
Der Schulterschluss zwischen Projektleitung, HR, Linienverantwortlichen und uns als Trainingspartner mit erfahrenen Trainerinnen und Trainern machte den Unterschied – weil Veränderung nur dann gelingt, wenn alle mittragen.
Die Wirkung war deutlich – sowohl im Dialog mit den Kunden als auch in der Haltung der Mitarbeitenden:
Das Projekt zeigt eindrücklich: Gezielte Trainingsimpulse sind Katalysatoren für kulturellen Wandel und vertrieblichen Erfolg. Besonders bewährt haben sich:
Ein Verbesserungspotenzial für zukünftige Initiativen liegt in der noch stärkeren Einbindung der direkten Führungskräfte in die individuelle Vorbereitung – etwa durch kompakte Online-Roundtables, um Erkenntnisse aus den Trainings gezielt zu vertiefen und den Transfer in den Alltag zu sichern.
Die Rückmeldungen der Teilnehmenden waren durchwegs positiv – vor allem die Praxisnähe, die unmittelbare Anwendbarkeit und der spürbare Mehrwert für ihre tägliche Arbeit wurden hervorgehoben.
Einige Führungskräfte planen, Gesprächssimulationen regelmässig in Teammeetings zu integrieren – als festen Bestandteil einer neuen Lern- und Gesprächskultur.
Mit diesem Projekt wurde deutlich: Wenn es gelingt, Führung, Vertrieb und Change-Management zu verbinden, entstehen nicht nur bessere Gespräche – sondern auch bessere Ergebnisse. Für Unternehmen, Mitarbeitende und Kunden.
Gradmesser unserer Leistung sind in vor allem die Rückmeldungen unserer Auftraggeber.
Haben wir Ziele erreicht? Sind Erwartungen erfüllt? Hat sich das Verhalten wie erwartet verändert? Sind die erwünschten Resultate erreicht worden? Erfahren Sie hier, was unsere Auftraggeber über benefitIMPACT als Berater & Trainingspartner sagen.
Technical Marketing Manager
Helmut Fischer AG
«Die Rückmeldungen und Resultate zum Telefontraining für unsere Mitarbeitenden im Innendienst, wie auch die Verkaufsmannschaft, sind sehr positiv. Die Inhalte sind sehr gut aufgenommen worden. Mit benefitIMPACT haben wir uns für den richtigen Partner entschieden.»
Mitglied der Geschäftsleitung
Girojet AG
«Wir durften Pascal Schwartz vor rund 2 Jahren bei einem Team-Training kennen lernen. Er ging auf unsere Anliegen ein und konnte mit seiner Professionalität und Persönlichkeit unsere Mitarbeiter umgehend erreichen und begeistern. Seine Inputs sind für uns heute noch von hohem Wert und werden laufend umgesetzt. Nebst seinen Team-Trainings hat er uns wertvolle Hilfestellungen zu unseren Verkaufsgesprächen mitgegeben. Die wiederkehrenden Trainings sind in unserem Betrieb verankert und werden von allen Teilnehmern sehr geschätzt. Die Dienstleistungen und Fähigkeiten von benefitIMPACT zum Thema-Kommunikation können wir zu 100% weiterempfehlen.»
Head E-Mobility Schweiz
Alpiq E-Mobility
«Zur Steigerung unserer Effektivität und Effizienz im Vertrieb hat benefitIMPACT eine Analyse und Standortbestimmung durchgeführt. Sowohl der Abschlussbericht als auch die Einzelgespräche und Feedbacks waren sehr wertvoll für uns. Besten Dank für die Bestätigung unserer Annahmen einerseits und die neuen Inputs andererseits.»
CEO
Euromaster Suisse SA
«Based on a recommendation, we contacted benefitIMPACT for a quote for a leadership & communication training. From the beginning the exchange was professional and empathetic towards our company and employees. We felt the honest interest to create an added value within every touchpoint. The trainings in German and French received excellent feedback from all involved people. I’m looking forward to continuing our partnership with benefitIMPACT.»
Leiter Training Academy
Manor AG
«Einmal mehr: Herzlichen Dank für das tolle Training! Die Lernziele wurden zu 100% erreicht und die Teilnehmenden sind happy!»
Geschäftsführer
AXA ART Versicherung AG
«Teambildungsworkshops gehören zur Königsdisziplin eines Trainingsunternehmens, wenn es nicht reine «Fun Events» sein sollen. benefitIMPACT hat im Vorfeld sehr professionell die Ziele und Bedürfnisse eruiert und den Prozess bis zum Abschluss des Workshops aktiv gesteuert. Ohne aufdringlich zu wirken, wurden am Workshop Verbindlichkeiten fest- und Schwachstellen offengelegt. Persönlich verbinde ich benefitIMPACT mit hoher Professionalität und Ergebnisorientierung.»
Managing Partner
ALL-Personal AG
«Das Training war in jeder Hinsicht ausgezeichnet. Wir konnten nicht nur unser fachliches Wissen erweitern, sondern haben auch besonders geschätzt, wie individuell auf unsere Bedürfnisse und Fragestellungen eingegangen wurde. Die interaktive Gestaltung sowie die praxisnahen Übungen haben das Gelernte greifbar gemacht und ermöglicht, es direkt in unseren Arbeitsalltag zu übertragen. Unsere Erwartungen wurden nicht nur erfüllt, sondern übertroffen – das Trainingsziel wurde vollumfänglich erreicht. Wir sind begeistert und fühlen uns bestens gerüstet für die nächsten Schritte. Ein herzliches Dankeschön an die benefitIMPACT AG für diese wertvolle Erfahrung!»
Leiter Touristik & Services
SBB
«Durch die Zusammenarbeit mit benefitIMPACT konnten wir eine signifikante Steigerung im Abschluss und der professionellen Umsetzung der Verkaufsgespräche verzeichnen. Dies führen wir auf das veränderte Verkaufsverhalten unserer Filialmitarbeitenden zurück, welches mit zielgruppengerechten und kundenorientierten Methoden realisiert wurde. Im Ausbildungsprogramm wurden die Verkaufsberater und die Filialleiter gleichermassen in die Verantwortung genommen.»
