«Nach dem Training sind die Ambassadoren mit spürbarer Motivation und gut gerüstet in die Betriebe zurückgekehrt, um ihre Verkaufsmannschaft zu trainieren. Die Rückmeldungen sind unisono positiv.»
Kunden mit systematischer Beratung überzeugen
Wie war die Ausgangslage?
Schweizer Banken sind dabei sich neu zu positionieren. Kunden müssen mit neuen Argumenten gewonnen und laufend überzeugt werden. Um dies zu erreichen, führt unser Auftraggeber ein neues Dienstleistungsangebot ein und kombiniert die Einführung mit einem neuen Beratungskonzept.
Was ist der Nutzen für die Mitarbeitenden?
Im hoch interaktiven Trainingsprogramm, werden die neuen Dienstleistungen mit dem neuen Beratungsansatz verknüpft. Dadurch führen die Client Advisors ihre künftigen Kundenmeetings sicherer und erfolgreicher. Die Trainingsgespräche basieren auf definierten und zugewiesenen Kundenfällen, welche mit professionellen Schauspielern simuliert werden. Nach jeder Gesprächssequenz, erhält der Relationship Manager sowohl Feedback vom Schauspieler aus Kundensicht, wie auch von einem Team Head in der Rolle als Coach und einem beobachtenden Kollegen zur gewählten Gesprächstaktik und dem Vorgehen.
Was ist der Nutzen für den Auftraggeber?
Das Setting des Konzeptes ist sehr attraktiv und es entwickelt sich ein positiver «Challanging Spirit». Der Austausch aufgrund der Verknüpfung eines gegebenen Kundencases mit dem neuen Beratungskonzept, dem neuen Offering und Pricing, ergibt sehr gute substantielle Diskussionen und Feedbacks seitens der Kollegen, die in den künftigen Gesprächen direkt umgesetzt werden können. Durch das Programm sind alle Neuerungen des Offerings bekannt und verankert. Jeder Teilnehmende verfügt über einen persönlichen Action-Plan basierend auf den erhaltenen Feedbacks.
Welche Lernmethoden kommen zum Einsatz?
In einem ersten Schritt wurden die Team Heads mit den Inhalten (Beratungskonzept, Offering, Princing, Cases etc.) und ihrer Rolle als Coaches im Rollout vertraut gemacht. Im zweiten Schritt wurden die Relationship Manager instruiert und für die Advisory Esprit Days vorbereitet.
Das Highlight waren die Advisory Esprit Days mit Schauspielern, an welchen die Relationship Manager das Gespräch mit «ihrem Kunden», basierend auf den neuen Hilfsmitteln und den neuen Dienstleistungen, 1:1 realisieren konnten.
Das wertvollste für die Teilnehmenden war der strukturierte und fundierte Austausch nach jeder Gesprächssequenz ‒ mit wertvollen individuellen Learnings und dem Best Practice Austausch im Plenum.
Wie zufrieden ist der Kunde mit dem Erfolg?
Die Rückmeldungen der Auftraggeber wie auch der Teilnehmenden sind sehr gut.
Aufgrund der gewünschten und zugesicherten Diskretion, publizieren wir keines der erhaltenen Kundenstatements.
Was bleibt Dir in Erinnerung?
Interessant sind die kulturellen Unterschiede innerhalb der unterschiedlichen Marktregionen der Schweiz, über Middle East bis hin zu Südamerika und die Adaption in den Beratungsgesprächen.
Sehr erfreulich war es zu beobachten, wie die kritische Einstellung gewisser Teilnehmenden gegenüber den Neuerungen, im Laufe des Programms in echte Begeisterung zum Trainingskonzept und der Realisierung gewandelt hat.
Fakten
- Dauer: 2,5 Tage plus individuelle Vorbereitungszeit und Coaching durch Vorgesetzten
- Im Einsatz: 3 Trainer und 37 Schauspieler
- Sprachen: Workshops und Trainings in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch
- Teilnehmende: ca. 480
- Bewertung: Sehr gute Rückmeldungen vom Auftraggeber und den Teilnehmenden
Pascal Yves Schwartz
Projektleiter
Auftraggeber
Gradmesser unserer Leistung sind in vor allem die Rückmeldungen unserer Auftraggeber.
Haben wir Ziele erreicht? Sind Erwartungen erfüllt? Hat sich das Verhalten wie erwartet verändert? Sind die erwünschten Resultate erreicht worden? Erfahren Sie hier, was unsere Auftraggeber über benefitIMPACT als Berater & Trainingspartner sagen.
«Das ‚Sales Excellence‘-Training mit der Trainerin von benefit IMPACT hat uns begeistert. Die Zusammenarbeit ist professionell, strukturiert und
auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten. Besonders wertvoll ist die praxisorientierte Herangehensweise: Alle Inhalte sind auf unseren Verkaufsalltag übertragbar.
Die Zusammenarbeit ist stets auf Nachhaltigkeit ausgerichtet.»
«Vielen Dank für die Zustellung der Unterlagen. Die Feedbackauswertung sieht phantastisch aus – so wie es der Kurs für uns war.»
«Für eine zielgerichtete und wirkungsvolle Leistungserbringung haben wir 2022 der Überarbeitung unserer Strategie, Vision und Mission gewidmet. Aufgrund einer früheren Zusammenarbeit haben wir
benefit IMPACT für die Begleitung und Moderation der Workshops angefragt. Die Berater/Moderatoren haben den Prozess sehr systematisch vorbereitet und umgesetzt, und uns mit relevanten Fragen sowie wirkungsvollen Impulsen unterstützt. Die Workshops waren mehr als nötig und grandios auch in der Vorbereitung! Besten Dank für die wiederholt gute Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Alle Teilnehmenden sind begeistert wie auch überzeugt vom Resultat.»
«Neben der Investment-Expertise ist ein überzeugender Auftritt gegenüber Kundinnen und Kunden für Portfolio Manager der zentrale Erfolgsfaktor.
Um diese Kompetenz weiter zu stärken, arbeiten wir mit benefit IMPACT zusammen. Unsere Portfolio Manager der Schweizer Standorte in Zürich,
Genf und Lugano haben dank der
professionellen Schulung von
benefit IMPACT wertvollen Input
für ihre tägliche Arbeit erhalten und im Kundengespräch erfolgreich umgesetzt.»
«Ich möchte mich nochmals bei euch für eure unglaublich wertvolle Unterstützung dieses Jahr bedanken. Wir haben von den Teilnehmenden durch die Bank sehr positives Feedback erhalten und sind froh, dass wir euch als Partner an unserer Seite haben.»
«Das Resultat übertrifft
unsere Erwartungen bei weitem.
An dieser Stelle vielen Dank für
die starke und schnelle Unterstützung!
benefit IMPACT hat uns sehr geholfen.»
«Für exzellente Resultate braucht es exzellente Leute. Leute wie Dich Pascal, die Kundenbedürfnisse ernst nehmen und verstehen und dann alles daransetzen, diese umzusetzen. Leute wie Dich, die sich dann mit Leidenschaft ins Zeug werfen, das Wesentliche nicht aus den Augen verlieren und das Vorgehen immer wieder kritisch prüfen und bei Bedarf schärfen und anpassen. Dies im Sinne von; was bringt es, was nützt es. Dadurch entstand ein exzellent strukturiertes Verkaufsprogramm mit Tiefenwirkung. Eines, dass sich bei Globus noch lange sehen lassen kann.»
