Gemäss verschiedenen Studien erwägen bis zu 50% der bestehenden Bankkunden einen Bankwechsel, wenn sich eine gute Gelegenheit ergibt. Andererseits belegen Umfragen, dass ein Grossteil der bestehenden Kunden bereit sind, sowohl Bank als auch Kundenberater in Ihrem Umfeld weiterzuempfehlen. Zudem gibt es für einen neuen Kontakt nichts Vertrauenswürdigeres, als die Empfehlung durch einen Bekannten.
In den Trainingsprogrammen zum Thema «Weiterempfehlung» selektieren wir die potenziell anzusprechenden Kunden – basierend auf Ihrer Zufriedenheit und der verschiedenen Ansprachetechniken. Eine Empfehlung ist eine Vertrauensangelegenheit und muss dementsprechend sorgsam und im richtigen Moment angesprochen werden.
Die Kundenberater erarbeiten im Training die verschiedenen Anspachepunkte basierend auf den unterschiedlichen Kundentypen. Danach trainieren sie die verschiedenen Ansprachetechniken gemäss dem eigenen Beratungsprozess. So fliesst die Frage nach einer Empfehlung geschmeidig in den Beratungsprozess ein und wirkt auch für den Kunden logisch und selbstverständlich.
Am Setup des Trainings schätzen die Auftraggeber die hohe Praxisorientiertheit. Dies beginnt mit der Verknüpfung der Ansprachetechnik sowie den bankeigenen Beratungsprozessen.
Über die ganze Laufzeit werden die Teilnehmer motiviert und begleitet – bis hin zu den echten Empfehlungen. Dies führt einerseits zu top motivierten Kundenberatern, anderseits eröffnet es der Bank neue Geschäftsmöglichkeiten.
Elemente im Programm sind einerseits der Perspektivenwechsel «Was ist des Kunden Bedingung für eine Empfehlung?». Auf dieser Basis erarbeiten wir die richtigen Ansprachezeitpunkte und Ansprachetaktiken, welche wir anschliessend trainieren. Im Best Practice Austausch besprechen wir die Erfolge aber auch die Herausforderungen für die weitere Umsetzung.
Nach Möglichkeit setzen wir Teamleiter als Co-Trainer ein, welche das Verkaufstraining begleiten und das Empfehlungsmanagement in ihren Teams anschliessend nachhaltig weiterführen können.
Trainings mit direktem IMPACT kommen sehr gut an. Sowohl bei den Auftraggebern wie auch bei den Teilnehmern. Da wir die Möglichkeit der direkten Generierung von Empfehlungen im Training anregen und meist auch umsetzen, können in diesem Verkaufstraining entsprechende Erfolge ausgewiesen werden.
Aufgrund der zugesicherten Diskretion publizieren wir keine Kundenaussagen zu diesem Training
Hier finden Sie weitere Informationen zum Thema Empfehlungsmanagement.
Spannend in diesem Programm ist der Wandel von Zurückhaltung bishin zur Begeisterung und Motivation. Viele Kundenberater erkennen die Weiterempfehlung als die einfachste Methode zur Kundengewinnung, haben aber Hemmungen, um Kunden auf Empfehlungen anzusprechen.
Pascal Yves Schwartz
Projektleiter
Gradmesser unserer Leistung sind in vor allem die Rückmeldungen unserer Auftraggeber.
Haben wir Ziele erreicht? Sind Erwartungen erfüllt? Hat sich das Verhalten wie erwartet verändert? Sind die erwünschten Resultate erreicht worden? Erfahren Sie hier, was unsere Auftraggeber über benefitIMPACT als Berater & Trainingspartner sagen.
«Die Feedbacks der Teilnehmer zeigen klar, dass wir mit dem Seminar sehr zufrieden sind. Ich durfte die Trainerin persönlich kennenlernen und der Eindruck ist sehr gut und professionell. Ihre charmante und dennoch fordernde Art hat alle sofort in den Bann von «Excellence» genommen. Somit kann ich benefitIMPACT jederzeit weiterempfehlen und hoffe, auf weitere Möglichkeiten in naher Zukunft.»
«Das Training war sehr hilfreich und es war ein angenehmer Tag. Hat mich gestärkt und weiter gebracht. Der Trainer war sehr aufgestellt unf konnte uns super durch den Tag führen. Meine Erwartungen wurden erfüllt und es hat mich für meinen Alltag weiter gebracht.»
«Neben der Investment-Expertise ist ein überzeugender Auftritt gegenüber Kundinnen und Kunden für Portfolio Manager der zentrale Erfolgsfaktor.
Um diese Kompetenz weiter zu stärken, arbeiten wir mit benefit IMPACT zusammen. Unsere Portfolio Manager der Schweizer Standorte in Zürich,
Genf und Lugano haben dank der
professionellen Schulung von
benefit IMPACT wertvollen Input
für ihre tägliche Arbeit erhalten und im Kundengespräch erfolgreich umgesetzt.»
«Wir haben unsere Vertriebsmannschaft in einem Verkaufs- & Telefontraining spezifisch für das Thema ‚Terminvereinbarung‘ sensibilisiert und trainiert. Das Training hat benefit IMPACT auf unsere individuellen Bedürfnisse ausgerichtet und uns nebst wertvollen Instrumenten und Argumenten, einen unglaublichen Sales-Spirit vermittelt. Besten Dank für das sympathische und gleichzeitig sehr professionelle Training.»
«Zwischen August und Oktober hat benefit IMPACT unsere Filialleiter und Stv. Filialleiter zu Verkaufsambassadoren ausgebildet. Ausgerüstet mit einer benefit IMPACT-Toolbox® sind die Filialleiter bestens trainiert und ausgerüstet, ihre Verkaufsmannschaft situativ im erwünschten Verkaufsverhalten zu trainieren. Das Design und die Inhalte sind absolut praxisnah und bis ins Wording auf Schild abgestimmt. Man merkt, dass benefit IMPACT den Detailhandel versteht. Die Zusammenarbeit ist für uns als Projektteam sehr angenehm und deckt sich mit den Rückmeldungen aus den Filialen. Als schöner Effekt trägt das Programm bereits erste Früchte.»
«Herzlichen Dank für die sensationelle Zusammenarbeit und die grosse Empathie zum Unternehmen.»
«Based on a recommendation, we contacted benefit IMPACT for a quote for a leadership & communication training. From the beginning the exchange was professional and empathetic towards our company and employees. We felt the honest interest to create an added value within every touchpoint. The trainings in German and French received excellent feedback from all involved people. I’m looking forward to continuing our partnership with benefit IMPACT.»
«Im Rahmen unserer Überlegungen, wie wir die Beratungs- und Dienstleistungsqualität in unseren Business Travel Centers in der ganzen Schweiz weiter steigern können, wurde uns von einem Geschäftspartner benefit IMPACT empfohlen. Bereits das erste Treffen war sehr interessant und aufschlussreich. Mit gezielten Fragen wurden uns die Augen für neue Vorgehensweisen geöffnet und die Expertise von benefitIMPACT deutlich spürbar. Die Rückmeldungen und Learnings der Mitarbeiter und Geschäftsführer sind durchwegs positiv. Vielen Dank für die professionelle und sehr angenehme Zusammenarbeit.»
