Einer unserer Kunden aus der Finanzdienstleistungsbranche hat seine Strategie mit einem Leistungsversprechen gegenüber den Kunden unterlegt. Dieses beschreibt die Leistungen sowie das Verhalten, welche die Kunden erwarten können.
Zur klaren Positionierung und als Differenzierungselement hat dieses Leistungsversprechen im Unternehmen einen hohen Stellenwert und prägt die Kultur des Unternehmens. Im Rahmen einer Strategieanpassung wurden das Versprechen aktualisiert.
In Zusammenarbeit mit der Personalentwicklung und Linienverantwortlichen hat benefit IMPACT die für die Aussendarstellung formulierten qualitativen Leistungsversprechen in intern quantitativ mess- und führbare Ziele sowie beobachtbare Verhaltensweisen (Kompetenzmanagement) übersetzt bzw. unterlegt. Daraus resultierte ein Kompetenzbedarf für die relevanten Funktionen und Aufgaben.
Parallel zur Entwicklung der Methodik wurden die Führungskräfte mit der Teilnehmerselektion auf Basis der neuen Leistungszielen und den darauf basierenden messbaren Verhaltensweisen beauftragt. Im Rahmen der laufenden Entwicklungsgespräche wurden mit jedem Mitarbeitenden die neuen Leistungsversprechen und die damit verbunden Kompetenzen besprochen, individuelle Kompetenzbedürfnisse eruiert und gemeinsam Entwicklungsziele sowie ein Entwicklungsplan definiert.
Das Leistungsversprechen eines Unternehmens bildet eine der Säulen der Unternehmenskultur. Dies bedeutet, dass nebst dem Verhalten, die Haltung ein wesentlicher Erfolgsfaktor ist.
Da Haltung kein typisches «Trainingselement» ist, sondern vor allem durch die Auseinandersetzung, Erarbeitung, Entwicklung und Sinnhaftigkeit lebt, haben wir uns für ein progressiv aufbauendes Entwicklungskonzept in mehreren Schritten entschieden. Dazu wurden verschiedene Trainings- und Workshopmethoden in der Classroom-Methode sowie Best Practices mit «real cases» mit den unterschiedlichsten Inhalten und praxisgerechten Ausbildungsblöcken kombiniert. Als Element zur Nachhaltigkeitssicherung wurde beschlossen, die Module durch die Führungskräfte auszurollen.
Zur Befähigung der Führungskräfte als Trainer in den einzelnen Modulen hat benefitIMPACT für jeden Trainer eine benefitIMPACT-Toolbox® Trainer erstellt. Diese beinhaltet:
In einem «Train-the-Trainer» hat benefit IMPACT die ausgewählten Führungskräfte vorbereitet und trainiert.
Über eine Projektlaufzeit von sechs Monaten wurden durch die Führungskräfte und mit benefit IMPACT-Trainern die Lernziele zur Erreichung der Kompetenzen für das Leistungsversprechen in verschiedenen Themenmodulen mit den (auf den Entwicklungsgesprächen basierend) selektierten Teilnehmenden erarbeitet, entwickelt und trainiert. Zwischen den einzelnen Modulen wurden die Themen bei den Teilnehmenden sehr praxisnah mit Vorbereitungs- sowie Transferaufträgen präsent gehalten und für die Folgesessions die gemachten Erkenntnisse und Herausforderungen in der Praxisumsetzung aufbereitet.
benefit IMPACT legt einen grossen Wert auf die Wirkungsmessung. Nach Abschluss des Programmes werden die Führungskräfte mit ihren Mitarbeitenden (basierend auf den definierten Zielkompetenzen und den hinterlegten messbaren Kriterien) den Erfolg der Entwicklungsmassnahme sowie auch den neuen Kompetenzbedarf pro Mitarbeitenden bewerten, neu beurteilen und Folgemassnahmen definieren.
Gradmesser unserer Leistung sind in vor allem die Rückmeldungen unserer Auftraggeber.
Haben wir Ziele erreicht? Sind Erwartungen erfüllt? Hat sich das Verhalten wie erwartet verändert? Sind die erwünschten Resultate erreicht worden? Erfahren Sie hier, was unsere Auftraggeber über benefitIMPACT als Berater & Trainingspartner sagen.
Sergio Laverde
Directeur Général, Pierre Fabre (Suisse) SA
«benefitIMPACT unterstützt uns seit mehreren Jahren in der Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden. Die Workshops & Trainings sind sehr gut vorbereitet und die Durchführung durch den Einbezug der Teilnehmenden sehr interaktiv und verbindlich. Als ehemaliger Ausbildungsleiter beeindruckt mich die hohe Praxisrelevanz der Interventionen und der Austausch auf Augenhöhe mit Auftraggeber und den Teilnehmenden.»
Cornelia Krey
Head of Expertise & Service Management, Siemens Schweiz AG
«Besten Dank für das tolle Training. Ich fand es super, wie Du die individuellen Bedürfnisse/Stimmungen wahrgenommen und das Training daran ausgerichtet hast. Dein Entscheid das Training nach der Mittagspause anzupassen war richtig. Dadurch ergab sich eine wertvolle und intensive Diskussion, welche für unser Team nach dieser Zeit im Homeoffice wichtig war.»
Thomas Belohlavek
Geschäftsführer AXA ART Versicherung AG
«Teambildungsworkshops gehören zur Königsdisziplin eines Trainingsunternehmens, wenn es nicht reine «Fun Events» sein sollen. benefitIMPACT hat im Vorfeld sehr professionell die Ziele und Bedürfnisse eruiert und den Prozess bis zum Abschluss des Workshops aktiv gesteuert. Ohne aufdringlich zu wirken, wurden am Workshop Verbindlichkeiten fest- und Schwachstellen offengelegt. Persönlich verbinde ich benefitIMPACT mit hoher Professionalität und Ergebnisorientierung.»
Ralf Schmitz
CEO, Belux AG
«Im März haben wir unsere Aussendienstmannschaft in einem gezielten Akquisitionstraining weiterentwickelt. Ziel war die Ansprache eines neuen Marktsegmentes. Nach dem ersten Trainingstag hatten die sieben Aussendienstmitarbeitenden bereits 94 Gesprächstermine mit NEUEN Kunden. Trotz heterogenem, kulturell gemischtem und sehr verkaufserfahrenem Team sind die Rückmeldungen unisono hervorragend. Das Resultat spricht für sich und der Aussendienst ist sehr motiviert, das ganze so weiterzuziehen. Ich wusste, dass es gut wird, wurde aber ein weiteres Mal positiv überrascht.»
Stefano Di Pasqua
Personalleiter, LIPO Einrichtungsmärkte AG
«Seit mehreren Jahren berät und trainiert uns benefitIMPACT in Themen rund um Verkauf und Führung. Hierbei schätze ich, nebst der Expertise und der Professionalität, das ausgesprochene Branchen-Know-how. Dies führt zu sehr praxisorientierten Lösungsansätzen. Gerne setze ich auch künftig auf diese Partnerschaft.»
Chief Commerical Officer, VTX Telecom AG
«VTX gehört im Bilanz Telekom Rating regelmässig zu den besten Internet-, Festnetz- und Datacenter-Anbietern der Schweiz. Insbesondere für KMU sind wir der bevorzugte Schweizweite Anbieter. Dies freut uns sehr, erfordert in unserem schnelllebigen Markt aber sehr viel Flexibilität, eine stetige Entwicklung und Weiterbildung. Unsere Sales-Teams haben wir auf dem Weg zu einer erstklassigen und wirkungsvollen Kundenbetreuung in einem modularen Verkaufstraining von benefitIMPACT trainieren lassen. Herzlichen Dank für die inhaltlich wie auch menschlich sehr überzeugenden Trainingssessions.»
Philipp Keller
Geschäftsführer, KELLER Immobilien-Treuhand AG
«Zur Weiterentwicklung unseres Unternehmens arbeiten wir mit benefitIMPACT zusammen. Dies beginnt mit der Führungsentwicklung und geht über Teamentwicklungen bis hin zu individuellen Mitarbeiterschulungen. In der Zusammenarbeit haben wir in verschiedenen Themen Klarheit gewonnen und wertvolle Instrumente erhalten. Persönlich schätze ich den Austausch und das Sparring auf Augenhöhe, die hohe Professionalität und das Engagement. Ich freue mich auf die weitere Zusammenarbeit.»
Patrick Stäuble
Leiter Center / Vorsitzender der Geschäftsleitung, Shoppi Tivoli Management AG
«benefitIMPACT begleitet uns seit mehreren Jahren erfolgreich in der Aus- und Weiterbildung unserer Führungskräfte. Durch die Praxisnähe und Intensität, mit der die Trainer agieren, ergibt sich bei den begleiteten Mitarbeitenden eine sehr positive Verhaltensentwicklung in kürzester Zeit. In jedem Projekt wurden die definierten Ziele vollumfänglich erreicht.»
