Diese versteckten Champions übernehmen zentrale Rollen, die im Endeffekt den Erfolg des Aussendienstes und den gesamten Verkaufsprozess tragen.
Sie sind die Brücke zwischen Kunde und Unternehmen, die Rückversicherung bei Problemen und die kontinuierliche Begleitung, die langfristige Beziehungen stärkt.
Doch in vielen Unternehmen steht dieses Team und das ungenutzte Potential im Schatten des Verkaufsaussendienstes und birgt das Risiko von Demotivation.
Der Innendienst ist weit mehr als ein reines Backoffice-Team. Er ist die direkte Verbindung, die Unternehmen und Kunden kontinuierlich zusammenhält und ist erster Ansprechpartner für Kunden.
Kunden wenden sich an das Team des Verkaufsinnendienstes betreffend ihrer Bedürfnisse, Anfragen und oft auch ihre Herausforderungen.
Dies gibt dem Verkaufsinnendienst die Möglichkeit, entscheidende Impulse für einen erfolgreichen Vertriebsprozess zu geben.
Die Nähe zum Kunden verschafft dem Innendienst ein tiefes Verständnis für dessen Anliegen, was sich in einer massgeschneiderten Betreuung widerspiegelt – ein echter Wettbewerbsvorteil in jedem Markt.
Oft wird der Aussendienst als die treibende Kraft im Vertrieb angesehen, während der Innendienst lediglich unterstützend wirkt.
Doch in Wirklichkeit spielt das Team im Innendienst eine strategische Rolle: Es bietet die Konsistenz, die Verlässlichkeit und die beständige Kommunikation, die Kundenbeziehungen stärken.
Durch Outbound-Initiativen, die gezielte Platzierung von Cross- und Up-Selling-Angeboten und ein effektives Reklamationsmanagement, gestaltet der Innendienst die Kundenreise proaktiv mit.
Gerade im Beschwerdemanagement hat der Verkaufsinnendienst ein enormes Potenzial, das häufig übersehen wird. Wenn ein Kunde unzufrieden ist, ist der Innendienst oft die erste Anlaufstelle. Eine exzellente Betreuung an dieser Stelle kann oft den Unterschied zwischen verlorener und gestärkter Kundenbeziehung ausmachen. Zudem stärkt ein erfolgreich gelöstes Problem die Loyalität oft stärker als ein makelloser Verlauf.
Hier zeigt sich ein deutlicher Widerspruch: Trotz dieser Schlüsselrolle wird der Innendienst häufig vernachlässigt, wenn es um gezielte Schulungen und Weiterentwicklungen geht. Der Aussendienst wird trainiert, motiviert und geniesst hohe Anerkennung. Doch was ist mit dem Verkaufsinnendienst? Gerade dort schlummern oft riesige ungenutzte Potenziale – sei es in der in der Konfliktlösung, im Cross-Selling oder bei der Kundenbindung.
Während der Verkaufsberater oft von spezifischen Verkaufs- und Kommunikationstrainings profitiert, fehlt dem Innendienst häufig die Möglichkeit, seine Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Dabei sind es gerade diese Fähigkeiten, die massgeblich zum Unternehmenserfolg beitragen. Ein Innendienst-Mitarbeitender, der im Cross-Selling geschult ist, kann enorme Zusatzverkäufe erzielen. Ein gut trainiertes Beschwerdemanagement kann Kunden langfristig binden und Empfehlungen erzeugen.
Ein gut nahbarer, geschulter und kompetenter Verkaufsinnendienst hat das Vertrauen des Aussendienst.
Nur wenn das Vertrauen besteht, ist der Verkaufsaussendienst bereit, einen Teil seiner Aufgaben an den Verkaufsinnendienst abzugeben. Somit gewinnt der Aussendienst wertvolle Zeit.
Dadurch kann der Aussendienst sich noch mehr auf das für ihn Wesentliche konzentrieren – nämlich auf den aktiven Verkauf und den Aufbau neuer Kundenbeziehungen.
Wenn der Verkaufsaussendienst darauf vertrauen kann, dass der Innendienst Anfragen zuverlässig beantwortet, Cross-Selling-Möglichkeiten erkennt und Reklamationen professionell managt, entsteht ein starkes und schlagkräftiges Team.
Diese enge Zusammenarbeit stärkt nicht nur die Kundenbeziehung, sondern steigert auch die Effizienz im gesamten Verkaufsprozess. Der Verkaufsberater kann mit Fokus agieren, während der Innendienst im Hintergrund die Verkaufsbasis sichert. Beide Rollen ergänzen sich und zusammen bilden sie eine unschlagbare Einheit.
Für Management und HR sollte klar sein: Ein strategisch geschulter Innendienst ist unerlässlich. Investitionen in Schulungen für Kommunikation, Konfliktmanagement und kundenorientiertes Cross-Selling zahlen sich aus und machen den Verkaufsinnendienst zu einer eigenständigen Kraft, die den Aussendienst wirkungsvoll ergänzt.
Diese gezielte Förderung stärkt den gesamten Verkaufsprozess und optimiert den Customer Journey – der Verkaufsberater kann fokussierter agieren, während der Innendienst zuverlässig die Basis hält. Ein Unternehmen, das den Verkaufsinnendienst stärkt, schafft ein widerstandsfähiges Vertriebsumfeld. In Zeiten intensiven Wettbewerbs bildet ein kompetenter und engagierter Innendienst den strategischen Vorteil, den es für nachhaltigen Erfolg braucht.
In der heutigen Geschäftswelt ist die Customer Experience enorm wichtig und es reicht nicht, sich allein auf den Aussendienst zu verlassen. Ein kompetenter Innendienst ist ein Erfolgshebel, der Unternehmen flexibler, widerstandsfähiger und kundenorientierter macht.
Indem sie diese Abteilungen als integralen Teil des Vertriebsteams stärken, aktivieren sie verborgenes Potenzial und schaffen eine unschlagbare Vertriebseinheit.
Wollen sie den Verkaufsinnendienst stärken und somit die Customer Experience verbessern? Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
Gradmesser unserer Leistung sind in vor allem die Rückmeldungen unserer Auftraggeber.
Haben wir Ziele erreicht? Sind Erwartungen erfüllt? Hat sich das Verhalten wie erwartet verändert? Sind die erwünschten Resultate erreicht worden? Erfahren Sie hier, was unsere Auftraggeber über benefitIMPACT als Berater & Trainingspartner sagen.
Direktorin
Betagtenzentrum & Spitexdienste Laupen
«Die Weiterbildung war ausgezeichnet und hat allen Teilnehmenden viel gebracht. Ich konnte nur positive Feedbacks hören und alle waren voll des Lobes wie der Trainer den Tag gestaltet hat!»
Geschäftsführer
MES GmbH
«Das Resultat übertrifft unsere Erwartungen bei weitem. An dieser Stelle vielen Dank für die starke und schnelle Unterstützung! benefitIMPACT hat uns sehr geholfen.»
CFA
EFG Asset Management
«Neben der Investment-Expertise ist ein überzeugender Auftritt gegenüber Kundinnen und Kunden für Portfolio Manager der zentrale Erfolgsfaktor. Um diese Kompetenz weiter zu stärken, arbeiten wir mit benefitIMPACT zusammen. Unsere Portfolio Manager der Schweizer Standorte in Zürich, Genf und Lugano haben dank der professionellen Schulung von benefitIMPACT wertvollen Input für ihre tägliche Arbeit erhalten und im Kundengespräch erfolgreich umgesetzt.»
Geschäftsleiter
Schweizerischer Floristenverband
«Die Zusammenarbeit im Umfeld unserer diesjährigen Unternehmertagung war auch dieses Jahr von der Vorbereitung bis zur abschliessenden Podiumsmoderation sehr professionell und kompetent. Die Workshops zum Thema Geschäftsentwicklung waren gut strukturiert und klar aufgebaut. Die Teilnehmenden konnten wertvolle Ansätze zur Umsetzung eigener Marketing- und Verkaufsmassnahmen erarbeiten und mitnehmen.»
Chief Commerical Officer
VTX Telecom AG
«VTX gehört im Bilanz Telekom Rating regelmässig zu den besten Internet-, Festnetz- und Datacenter-Anbietern der Schweiz. Insbesondere für KMU sind wir der bevorzugte Schweizweite Anbieter. Dies freut uns sehr, erfordert in unserem schnelllebigen Markt aber sehr viel Flexibilität, eine stetige Entwicklung und Weiterbildung. Unsere Sales-Teams haben wir auf dem Weg zu einer erstklassigen und wirkungsvollen Kundenbetreuung in einem modularen Verkaufstraining von benefitIMPACT trainieren lassen. Herzlichen Dank für die inhaltlich wie auch menschlich sehr überzeugenden Trainingssessions.»
Leiterin Training & Personalentwicklung
Hotelplan Suisse
«Die Zusammenarbeit mit Pascal Schwartz und benefitIMPACT ist angenehm und sehr professionell. Von der Konzeption bis zur Durchführung der Trainings wurden unsere Wünsche und Bedürfnisse aufgenommen und praxisnah umgesetzt. In beiden Trainingsprogrammen («Fit in Sales» und «Fit in Sales Leadership») werden die erwünschten Verhaltensweisen nicht nur thematisiert, sondern intensiv trainiert. Die guten Erfahrungen dieser Trainingssequenzen unterstützen und motivieren die Kursteilnehmer, das Erlernte im Kundenkontakt umzusetzen. Die Feedbacks sind durchwegs positiv.»
Leiterin Verkaufsförderung
SBB AG
«Vielen herzlichen Dank für die wertvolle Unterstützung sowie die spannenden Schulungstage. Das gesamte Team hat die Schulung sehr geschätzt und war von eurem Können sowie eurer Fähigkeit, euch sehr schnell in unsere Aufgaben einzudenken, beeindruckt. Dank der Schulung konnten wir die Kontaktchancen richtig wahrnehmen, effizient Termine mit unseren Kunden vereinbaren und bereits grosse Erfolge feiern.»
Co-Founder & CEO
properti AG
«Mit benefitIMPACT haben wir eine gute Wahl getroffen! Als dynamisches und schnell wachsendes Unternehmen mit hohem Qualitätsanspruch haben wir einen Partner gesucht, der unsere Mitarbeitenden und Führungskräfte weiterentwickelt. Die bisherigen Trainings sind praxisorientiert und kommen sehr gut an. Ich freue mich auf die weitere Zusammenarbeit.»
