Wir müssen lernen, uns mit schwierigen Gesprächen wohlzufühlen.
Sheryl Sandberg – CEO von Meta
89 % der Mitarbeitenden sagen, dass sie schon
schwierige Gespräche erlebt haben, die sie stark
gestresst haben
Schwierige Gespräche im Team, mit Kunden oder Geschäftspartnern gehören zum Berufsalltag und beeinflussen Leistung, Motivation und Kundenerlebnis. Unklare Aussagen, emotionale Spannungen und fehlende Struktur führen dazu, dass Situationen eskalieren oder Anliegen ungelöst bleiben.
Mit dem Training «Schwierige Gespräche professionell führen» entwickeln Mitarbeitende und Führungskräfte die Fähigkeit, anspruchsvolle Situationen klar, souverän und lösungsorientiert zu steuern – und stärken damit Verständnis, Verbindlichkeit und nachhaltige Ergebnisse.
Schwierige Gespräche
souverän meistern
Kommunikationstraining macht den Unterschied:
Von der gezielten Vorbereitung über den strukturierten Gesprächsverlauf bis zum verbindlichen Abschluss –
Ihre Mitarbeitenden und Führungskräfte trainieren praxisnah die entscheidenden Erfolgsfaktoren, um auch in heraus-fordernden Situationen sicher zu agieren, Spannungen konstruktiv zu klären und tragfähige Lösungen zu erreichen.
IMPACT, der begeistert
Für Mitarbeitende, die wirkungsvoll kommunizieren.
Souverän schwierige Gespräche führen
Durch einen strukturierten Gesprächsprozess
Beziehungen nachhaltig stärken
Im Team, mit Partnern und Kunden
Effektiver zusammenarbeiten
Durch lösungsorientierte Kommunikation
benefit des Trainings
«Schwierige Gespräche professionell führen»
Durch das Training führen Ihre Mitarbeitenden schwierige Gespräche
sicher, klar und lösungsorientiert.
Souveräne Gesprächsführung
- Klare Gesprächsstruktur
- Situatives Verhalten
- Bewusste Kommunikationssteuerung
Vertrauensvolle Gesprächsbasis
- Vertrauen gezielt aufbauen
- Empathisch reagieren
- Verstehen & verstanden werden
Deeskalation und Sicherheit
- Situationen aktiv deeskalieren
- Sicher reagieren & Rote Linie ziehen
- Spannungen reduzieren
Erfolgreiche Einwandbehandlung
- Antizipierung von Einwänden
- Gesprächspartner fühlen sich verstanden
- Gesprächspartner nehmen Lösungen an
Wirkungsvoll kommunizieren
- Lösungsorientiert kommunizieren
- Verbindlich formulieren
- Klare Erwartungen setzen
Resilientere Mitarbeitende
- Bewahrung der Ruhe/Gelassenheit
- Sicherheit durch klaren Prozess
- Grenzen werden respektvoll kommuniziert
Inhalt des
Gesprächstrainings
Das Training vermittelt Mitarbeitenden und Führungskräften die Fähigkeiten, schwierige Gespräche im Berufsalltag gelassen, strukturiert und lösungsorientiert zu führen und ihre Wirkung gezielt zu steuern.
Die Teilnehmenden des Gesprächstrainings lernen die zentralen Erfolgsfaktoren kennen, um schwierige Gespräche professionell zu führen und ihre Wirkung bewusst zu steuern. Sie setzen gezielt Empathie, Klarheit und lösungsorientierte Kommunikation ein, antizipieren Reaktionen und bleiben auch in anspruchsvollen Situationen handlungsfähig.
Ihr Nutzen: Gespräche verlaufen kontrolliert, wirkungsvoll und zielorientiert.
Die Teilnehmenden des Kommunikationstrainings in Zürich und der Schweiz trainieren praxisnah, Gespräche durch eine klare Struktur gezielt zu steuern und gleichzeitig Transparenz sowie Verbindlichkeit zu schaffen. Dabei setzen sie wertschätzende Kommunikation bewusst ein und nutzen positive Sprache, um ihre Wirkung im Gespräch zu erhöhen und nachhaltige Ergebnisse zu erreichen.
Ihr Nutzen: Gespräche verlaufen strukturiert, klar und zielgerichtet.
Die Teilnehmenden des Gesprächstrainings in Zürich und der Schweiz trainieren, kritische Situationen frühzeitig zu erkennen und Warnsignale gezielt zu interpretieren. Mit wirksamen Deeskalationstechniken reagieren sie auch in emotionalen oder potenziell eskalierenden Momenten professionell und kontrolliert.
Ihr Nutzen: Deeskalierende Gespräche, vertrauensbildende Beziehungen und professionelle Aussenwirkung.
Durch den Aufbau von «Situational Awareness» entwickeln die Teilnehmenden des Kommunikationstrainings ein feines Gespür für Dynamiken im Gespräch. Sie erkennen mögliche Eskalationen frühzeitig und handeln proaktiv, bevor Situationen kritisch werden.
Ihr Nutzen: Frühzeitiges Handeln verhindert Eskalationen.
Die Teilnehmenden verstehen die Bedeutung von Individualität und richten ihre Gesprächsführung gezielt auf die Bedürfnisse ihres Gegenübers aus – sei es im Team oder im Kundenkontakt. Dadurch erhöhen sie die Qualität der Interaktion und den Gesprächserfolg nachhaltig.
Ihr Nutzen: Gespräche sind passgenau und wirkungsvoll.
Im Gesprächstraining lernen die Teilnehmenden, Gespräche konsequent auf Lösungen auszurichten und klare nächste Schritte verbindlich zu definieren. Dabei überwinden sie Einwände erfolgreich. So stellen sie sicher, dass Gespräche nicht nur geklärt, sondern auch nachhaltig umgesetzt werden.
Ihr Nutzen: Klare Entscheidungen und nachhaltige Umsetzung.
Eingesetzte Methoden
Mit wissenschaftlich fundierten Trainingsmethoden stellen wir sicher, dass jede Massnahme nachweislich wirksam, sicher und nachhaltig ist.
Für messbare Ergebnisse und echten IMPACT.
Powertraining
mit einem Übungsanteil über 70%
Die Teilnehmenden erleben ein
hochintensives Training, bei dem
über 70% der Zeit aktiv geübt wird –
für maximalen Lernerfolg und
sofortige Umsetzung in der Praxis.
Interaktive
Gruppen- und Einzelübungen
Praxisnahe Gruppen- und Einzelübungen fördern den Austausch sowie die Zusammenarbeit und stärken gleichzeitig individuelle Fähigkeiten –
für nachhaltige Ergebnisse.
Praktische Beispiele und Simulationen an Ihren konkreten Praxisfällen
Anhand realer Fälle und praxisnaher Simulationen entwickeln die Teilnehmenden sofort umsetzbare Lösungen, die den Arbeitsalltag erleichtern und Ergebnisse sichern.
Kollegen- und Expertenfeedbacks,
die Wirkung zeigen
Strukturiertes Kollegen- und Expertenfeedback eröffnet neue Perspektiven und unterstützt die gezielte Weiterentwicklung von Kompetenzen.
Selbsteinschätzungen &
Selbstreflexionen
Durch strukturierte Selbstreflexion entsteht ein klares Bewusstsein für Stärken und Potenziale – der Schlüssel zu persönlichem Wachstum.
Lerntagebuch
mit Transferkontrolle
Die Teilnehmenden dokumentieren ihren Fortschritt in einem Lerntagebuch und sichern sich einen nachhaltigen Lernerfolg und Praxistransfer.
- Vorbereitungsauftrag schriftlich und per Video
- Lektüre & Selbstanalysen/-einschätzungen
- Video-Nuggets und E-Learning-Module
- Hochwertige Workbooks mit Ihrem Logo
- Digitale Kurs-Zertifikate
- Graphische Auswertung der Kurs-Feedbacks
- TransferIMPULS per Video 30 Tage nach dem Training
- IMPACT-App zur Sicherung der Nachhaltigkeit
Warum benefitIMPACT als Trainingspartner
Berater, Trainer und Coaches
mit Verkaufs- und Führungserfahrung
Profitieren Sie von Experten, die erfolgreich Teams auf- und ausgebaut haben
Expertise und Projekterfahrung in zahlreichen Branchen
Steigern Sie Ihren Erfolg mit Best Practices zugeschnitten auf Ihre Bedürfnisse & Branche
Vielfalt an Sprachen und Trainingsformaten
Begeistern Sie Ihr Team in dessen Muttersprache, physisch und online
Langjähriger Partner
von Schweizer Unternehmen
KMUs bis internationale Grossunternehmen schätzen uns für den Austausch auf Augenhöhe
Das Training vermittelt Mitarbeitenden und Führungskräften die Fähigkeiten, anspruchsvolle Gespräche im Berufsalltag klar, strukturiert und lösungsorientiert zu führen – im Team sowie im Kundenkontakt.
Das Training eignet sich für alle Mitarbeitenden mit internen oder externen Gesprächssituationen – insbesondere für Führungskräfte, Projektleitende und Mitarbeitende mit Kundenkontakt.
Die Teilnehmenden verbessern ihre Gesprächsführung, gewinnen Sicherheit im Umgang mit schwierigen Situationen und erzielen klarere, nachhaltige Ergebnisse im Arbeitsalltag.
Unsere Trainings- & Entwicklungsprogramme tragen massgeblich zur besseren Performance bei
98.3%
Begeisterte Kunden
+38'000
Begeisterte Teilnehmende
+780
Kundenprojekte
15
Trainer
Was unsere Kunden über uns sagen
Vom Startup bis Grosskonzern, benefitIMPACT unterstützt und entwickelt erfolgreich bereits weit über 250 nationale und internationale Unternehmen mit wirkungsvollen Trainingsprogrammen – in fünf Sprachen:
«Das durchwegs positive Feedback kann ich nach Rücksprache mit dem Team gerne bestätigen. Das Team hat den Tag als sehr lehrreich wahrgenommen. Besonders gelobt wurden die klare Struktur des Trainings, die verständliche Vermittlung der Inhalte sowie die hohe Praxisrelevanz. Die Teilnehmenden empfanden die Schulung als spannend und hilfreich für den Arbeitsalltag und können sie mit gutem Gewissen weiterempfehlen ????.»
«Im Rahmen des Kommunikations-trainings ‘Telefon Excellence’ haben wir mit benefit IMPACT sehr positive Erfahrungen gemacht. Die Zusammenarbeit ist von einer professionellen Organisation sowie einer reibungslosen und qualitativ hochwertigen Durchführung geprägt.
Die Inhalte sind praxisnah und massgeschneidert auf unser Tagesgeschäft abgestimmt. Die Trainings wurden deshalb von unseren Mitarbeitenden sehr geschätzt.
benefit IMPACT hat uns dabei unterstützt, klare Kommunikationsstandards zu etablieren und die Qualität unserer Kundengespräche zu verbessern.»
«Die Rückmeldungen der Tagungsteilnehmenden sind sehr gut. Aus der Arbeitskommission kam sogar die Rückmeldung «sensationelle Workshops». Gerne planen wir auch die nächste Tagung mit benefit IMPACT»
«Mit benefit IMPACT haben wir eine gute Wahl getroffen! Als dynamisches und schnell wachsendes Unternehmen mit hohem Qualitätsanspruch haben wir einen Partner gesucht, der unsere Mitarbeitenden und Führungskräfte weiterentwickelt. Die bisherigen Trainings sind praxisorientiert und kommen sehr gut an. Ich freue mich auf die weitere Zusammenarbeit.»
«Die Weiterbildung war ausgezeichnet und hat allen Teilnehmenden viel gebracht. Ich konnte nur positive Feedbacks hören und alle waren voll des Lobes wie der Trainer den Tag gestaltet hat.»
«Auch dieses Online-Training ist sehr gut bei den Kollegen angekommen. Vielen lieben Dank!»
«Im Anschluss eines erfolgreichen und vom ganzen Team sehr positiv aufgenommenen Kommunikationstraining habe ich benefit IMPACT angefragt, ob sie unsere Jahresretraite moderieren würden. Auch hier wurden alle gesetzten Ziele erreicht, und die entwickelten Massnahmen befinden sich bereits konkret in der Umsetzung. Die Veranstaltung hat uns als Team zusammengeschweisst und nachhaltig im besten Sinne geprägt. An der Zusammenarbeit mit Pascal Schwartz gefällt mir nebst der systematischen Vorgehensweise besonders der sehr menschliche und persönliche Austausch auf Augenhöhe. Vielen Dank für die bereichernde Zusammenarbeit!»
«Als Leiter des IT-Supports der Psychiatrischen Klinik Zürich sind mir eine effiziente Lösungsfindung und begeisterte Kunden wichtig. IT-Supporter müssen hierzu verschiedene Herausforderungen meistern: Eine schnelle Problemanalyse oft komplexer Sachverhalte, gutes Zusammenspiel mit anderen IT-Abteilungen und eine hohe Kommunikationskompetenz. Dies auch unter Druck und in angespannten Gesprächssituationen. Im April habe ich mein Team von benefit IMPACT in einem Training weiterentwickelt. Die Inhalte und Methoden sind TOP und helfen uns, unsere Kunden noch besser zu bedienen.»
«Nachträglich noch einmal vielen Dank für die Online-Schulung. Auch ich habe diese sehr kurzweilig, hilfreich und interessant empfunden.»
«Vielen Dank für das gute Training. Die Feedbacks sind durchwegs positiv. Wir knüpfen sehr gerne an die erreichten Ergebnisse und die positive Stimmung an und sind überzeugt, dass wir bei der Akquisition Erfolg haben werden.»
«benefit IMPACT begleitet uns
seit mehreren Jahren erfolgreich
in der Aus- und Weiterbildung
unserer Führungskräfte. Durch die
Praxisnähe und Intensität, mit der die Trainer agieren, ergibt sich bei den begleiteten Mitarbeitenden eine sehr positive Verhaltensentwicklung in kürzester Zeit. In jedem Projekt wurden die definierten Ziele vollumfänglich erreicht.»
«Seit mehreren Jahren berät und trainiert uns benefit IMPACT in Themen rund um Verkauf und Führung. Hierbei schätze ich, nebst der Expertise und der Professionalität, das ausgesprochene Branchen-Know-how. Dies führt zu sehr praxisorientierten Lösungsansätzen. Gerne setze ich auch künftig auf diese Partnerschaft.»
