Um der Konkurrenz voraus zu sein, müssen Sie den Kunden nicht nur zufrieden stellen, sondern begeistern.
Philip Kotler – Vordenker des modernen Marketings
58% der Kunden wechseln
die Marke nach einer einzigen schlechten Service-Erfahrung.
Mehr als jeder zweite Kunde wechselt nach nur einer schlechten Service-Erfahrung den Anbieter – ein klares Signal, wie entscheidend exzellente Telefonkommunikation für die Kundenbindung ist.
Mit dem Telefontraining «Telefon Excellence» verwandeln Sie jeden Anruf in einen professionellen Auftritt, der Vertrauen schafft, Beziehungen stärkt und Ihre Marke greifbar macht.
Aktive Kundenbindung & Weiterempfehlungen durch wirkungsvolle Telefongespräche
Unser Telefontraining und unsere Telefonschulung in der Schweiz machen den Unterschied: Aus unsicheren Anrufen entstehen Gespräche, die Vertrauen schaffen, die Kundenbindung fördern und Weiterempfehlungen generieren. So werden exzellente Telefonie und ein einheitliches, professionelles Auftreten am Telefon zum starken Aushängeschild Ihrer Organisation.
IMPACT, der begeistert
Mit Telefontraining erzielen Sie eine messbare Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
Steigende Kundenzufriedenheit
Jeder Anruf wird zum Serviceerlebnis
Nachhaltige Kundenbindung
Durch Vertrauen stärkende Gesprächsführung
Mehr Weiterempfehlungen
Positives Verhalten als Etikette Ihrer Organisation
benefit des Telefontrainings
Im praxisnahen Telefontraining in der Schweiz «Telefon Excellence» trainieren Ihre Mitarbeitenden, mit klarer Struktur, aktivem Zuhören und kundenorientierter Argumentation Vertrauen zu schaffen und Kunden zu begeistern.
Kunden begeistern & binden
- Wirkungsvolles Auftreten
- Gewinnende Kundenansprache
- Mehr Vertrauen durch Professionalität
Bedarf & Bedürfnisse geklärt
- Kundenanliegen korrekt erfassen
- Wichtige Details erfragen
- Weniger Missverständnisse
Wirkungsvolle Nutzenargumentation
- Nutzen verständlich vermitteln
- Kundenorientierte Argumentation
- Entscheidung/Zustimmung erleichtern
Erfolgreiche Einwandbehandlung
- Einwände frühzeitig antizipieren
- Kunden fühlen sich verstanden
- Kunden nehmen Lösungen an
Schwierige Situationen lösen
- Mitarbeitende reagieren kundenorientiert
- Emotionen werden entschärft
- Positives Kundenerlebnis gestärkt
Verbindlichkeit schafft Vertrauen
- Mitarbeitende kommunizieren verbindlich
- Absprachen werden umgesetzt
- Kunden erfahren Änderungen rechtzeitig
Inhalt des Telefontrainings
«Telefon Excellence», das Telefontraining Nummer 1 in der Schweiz, vermittelt die entscheidenden Kompetenzen für professionelle Kundenkommunikation und erfolgreiche Gesprächsführung am Telefon.
Das Telefonseminar Schweiz richtet sich an Mitarbeitende im Kundendienst, Empfang, Verkauf, Support und Innendienst, die ihre Gesprächsführung nachhaltig verbessern möchten.
Die Teilnehmenden trainieren im Telefontraining in Zürich und der Schweiz, wie sie in jeder Situation Kunden bewusst und sicher durch den gesamten Gesprächsprozess führen – für ein sympathisches, kompetentes und kundenorientiertes Auftreten in der telefonischen Kundenkommunikation.
Ihr Nutzen: Kundengewinnende Wirkung durch ein einheitliches, professionelles Vorgehen in Kundentelefonaten.
Die Teilnehmenden entwickeln in der Telefontraining-Schulung gewinnende Gesprächseinstiege und üben, wie sie Vertrauen und Interesse authentisch zu Beginn aufbauen. Mit Empathie und professioneller Gesprächsführung meistern sie schwierige Kundengespräche und Reklamationen erfolgreich.
Ihr Nutzen: Bessere Gesprächsatmosphäre, mehr Offenheit und höhere Erfolgsquote.
Die Teilnehmenden optimieren im Telefontraining in Zürich und der Schweiz ihre Wortwahl, Stimme und Tonalität für eine sympathische und kompetente Wirkung am Telefon.
Ihr Nutzen: Kundenbindende Gespräche, professionelle Aussenwirkung und steigende Kundenzufriedenheit.
Die Teilnehmenden trainieren im Kommunikationstraining anhand realer Kundendienst-, Support- und Verkaufsgespräche, wie sie durch gezielte Fragetechniken die Kundenbedürfnisse präzise ermitteln und diese in eine klare, kundenorientierte Nutzenargumentation übersetzen.
Ihr Nutzen: Kunden erleben persönliche Aufmerksamkeit und freuen sich über Lösungen, die genau zu ihrem Anliegen passen.
Die Teilnehmenden trainieren im Telefontraining in Zürich und der Schweiz, wie sie Einwände antizipieren, vorbeugen und durch wirksame Kommunikationstechniken überwinden.
Ihr Nutzen: Kunden fühlen sich ernst genommen und wertgeschätzt, Gespräche bleiben positiv und führen zu begeisternden Lösungen.
Die Teilnehmenden trainieren im Kommunikationstraining den zielführenden Umgang mit herausfordernden Situationen und emotionalen Kunden – professionell und empathisch.
Ihr Nutzen: Kunden fühlen sich wertgeschätzt, bleiben dem Unternehmen treu und die Mitarbeitenden wissen, wo sie bei unhöflichen Anrufenden Grenzen setzen dürfen und wie sie es tun können.
Eingesetzte Methoden
Mit wissenschaftlich fundierten Trainingsmethoden stellen wir sicher, dass jede Massnahme nachweislich wirksam, sicher und nachhaltig ist.
Für messbare Ergebnisse und echten IMPACT.
Powertraining
mit einem Übungsanteil über 70%
Die Teilnehmenden erleben ein
hochintensives Training, bei dem
über 70% der Zeit aktiv geübt wird –
für maximalen Lernerfolg und
sofortige Umsetzung in der Praxis.
Interaktive
Gruppen- und Einzelübungen
Praxisnahe Gruppen- und Einzelübungen fördern den Austausch sowie die Zusammenarbeit und stärken gleichzeitig individuelle Fähigkeiten –
für nachhaltige Ergebnisse.
Praktische Beispiele und Simulationen an Ihren konkreten Praxisfällen
Anhand realer Fälle und praxisnaher Simulationen entwickeln die Teilnehmenden sofort umsetzbare Lösungen, die den Arbeitsalltag erleichtern und Ergebnisse sichern.
Kollegen- und Expertenfeedbacks,
die Wirkung zeigen
Strukturiertes Kollegen- und Expertenfeedback eröffnet neue Perspektiven und unterstützt die gezielte Weiterentwicklung von Kompetenzen.
Selbsteinschätzungen &
Selbstreflexionen
Durch strukturierte Selbstreflexion entsteht ein klares Bewusstsein für Stärken und Potenziale – der Schlüssel zu persönlichem Wachstum.
Lerntagebuch
mit Transferkontrolle
Die Teilnehmenden dokumentieren ihren Fortschritt in einem Lerntagebuch und sichern sich einen nachhaltigen Lernerfolg und Praxistransfer.
- Vorbereitungsauftrag schriftlich und per Video
- Lektüre & Selbstanalysen/-einschätzungen
- Video-Nuggets und E-Learning-Module
- Hochwertige Workbooks mit Ihrem Logo
- Digitale Kurs-Zertifikate
- Graphische Auswertung der Kurs-Feedbacks
- TransferIMPULS per Video 30 Tage nach dem Training
- IMPACT-App zur Sicherung der Nachhaltigkeit
Warum benefitIMPACT als Trainingspartner
Berater, Trainer und Coaches
mit Verkaufs- und Führungserfahrung
Profitieren Sie von Experten, die erfolgreich Teams auf- und ausgebaut haben
Expertise und Projekterfahrung in zahlreichen Branchen
Steigern Sie Ihren Erfolg mit Best Practices zugeschnitten auf Ihre Bedürfnisse & Branche
Vielfalt an Sprachen und Trainingsformaten
Begeistern Sie Ihr Team in dessen Muttersprache, physisch und online
Langjähriger Partner
von Schweizer Unternehmen
KMUs bis internationale Grossunternehmen schätzen uns für den Austausch auf Augenhöhe
Im Telefontraining Schweiz «Telefon Excellence» lernen Mitarbeitende, Kundengespräche professionell zu führen, Bedürfnisse gezielt zu erfassen und auch in anspruchsvollen Situationen souverän zu kommunizieren. Ziel ist eine bessere Kundenerfahrung sowie eine stärkere Kundenbindung.
Das Telefontraining eignet sich für Unternehmen jeder Grösse. Besonders profitieren Mitarbeitende aus Kundendienst, Customer Service, Innendienst, Empfang, Support und Verkauf. Die Telefonschulung unterstützt Organisationen dabei, professionelle Kommunikationsstandards zu etablieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kundenbindung nachhaltig zu stärken. Ob KMU oder Grossunternehmen: Professionelle Gesprächsführung am Telefon wird zu einem wichtigen Wettbewerbsvorteil.
Wir schneiden die Trainingsinhalte auf Ihre konkrete Bedürfnisse zu mit passenden Beispielen aus Ihrem Alltag für realitätsnahe Praxisübungen, z. B.:
- Telefontraining Kundenservice
- Telefontraining Innendienst
- Telefontraining Empfang
- Telefontraining Call Center
Die Teilnehmenden des Telefontrainings Schweiz verbessern ihre Gesprächsführung am Telefon, gewinnen Sicherheit im Umgang mit Kunden und schaffen durch professionelle Kommunikation mehr Vertrauen, höhere Kundenzufriedenheit und eine stärkere Kundenbindung.
Ja. Die Teilnehmenden des Telefontraining in Zürich und der Schweiz trainieren, schwierige Situationen zu entschärfen, professionell auf Emotionen zu reagieren und auch bei Beschwerden oder Einwänden kundenorientiert und lösungsorientiert zu kommunizieren.
Ja. Die Inhalte, Beispiele und Übungen werden auf Ihre Branche z. B.
- Telefontraining Bank
- Telefontraining Versicherung
- Telefontraining ICT
- Telefontraining Gesundheitswesen
- etc.
Ihre Zielgruppen und die konkreten Herausforderungen Ihrer Mitarbeitenden abgestimmt. Dadurch entsteht ein hoher Praxisbezug und ein nachhaltiger Lernerfolg.
Das Telefontraining «Telefon Excellence» vermittelt Mitarbeitenden die entscheidenden Kompetenzen für eine professionelle und kundenorientierte Telefonkommunikation.
Die Teilnehmenden lernen, Kundengespräche wirkungsvoll zu eröffnen, Bedürfnisse gezielt zu ermitteln, überzeugend zu argumentieren, Einwände souverän zu behandeln und auch in anspruchsvollen Situationen lösungsorientiert zu kommunizieren.
Der Fokus liegt auf einem professionellen Auftritt am Telefon, der Vertrauen schafft und die Kundenbindung stärkt.
Die Dauer eines Telefontrainings richtet sich nach den Zielen, der Zielgruppe und den gewünschten Schwerpunkten. Je nach Bedarf bieten wir kompakte Workshops, eintägige Intensivtrainings oder mehrstufige Entwicklungsprogramme an.
In einem unverbindlichen Gespräch analysieren wir gemeinsam Ihre Anforderungen und empfehlen das passende Trainingsformat für nachhaltige Ergebnisse.
Ja. Unsere Telefontrainings werden regelmässig für Kundendienst-, Customer-Service-, Innendienst- und Support-Teams durchgeführt.
Dabei trainieren die Mitarbeitenden, Kundenanliegen professionell zu bearbeiten, Reklamationen lösungsorientiert zu behandeln und auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen souverän und kundenorientiert zu kommunizieren.
Ja. Ein zentraler Erfolgsfaktor unserer Telefontrainings ist die hohe Praxisorientierung.
Die Teilnehmenden trainieren anhand konkreter Gesprächssituationen aus ihrem Arbeitsalltag. Reale Kundenanfragen, Reklamationen, Einwände oder komplexe Gesprächssituationen werden in praxisnahen Übungen und Simulationen bearbeitet, sodass das Gelernte direkt im Berufsalltag angewendet werden kann.
Ja. Das Telefontraining kann sowohl als Präsenztraining als auch online durchgeführt werden.
Dank interaktiver Methoden, virtueller Gruppenübungen und praxisnaher Simulationen erzielen wir auch im Online-Format einen hohen Lernerfolg. Gerne kombinieren wir Präsenz- und Online-Elemente in einem Blended-Learning-Konzept.
Massgeschneiderte Telefontrainings für unterschiedlichste Branchen und Anforderungen.
Professionelle Telefonkommunikation ist in nahezu jeder Branche ein wichtiger Erfolgsfaktor. Besonders häufig begleiten wir Unternehmen aus den Bereichen Banken & Finanzen, Versicherung, Gesundheit, Industrie, Dienstleistungen, Handel, Energieversorgung, öffentliche Verwaltung, IT sowie Telekommunikationsdienstleistungen. Unsere Trainings werden individuell auf die Branche, die Zielgruppe und die spezifischen Herausforderungen Ihrer Organisation abgestimmt.
Die Investition für ein Telefontraining hängt von verschiedenen Faktoren ab, darunter Teilnehmerzahl, Trainingsdauer, Individualisierungsgrad und Durchführungsformat.
Da jedes Training auf die Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten wird, erstellen wir nach einem unverbindlichen Erstgespräch eine individuelle Offerte. So erhalten Sie eine Lösung, die optimal zu Ihren Zielen und Ihrem Budget passt.
Nachhaltiger IMPACT steht bei benefitIMPACT im Mittelpunkt. Deshalb setzen wir auf einen hohen Übungsanteil, praxisnahe Fallbeispiele, strukturierte Selbstreflexionen, Lerntagebücher, Transferaufgaben sowie digitale Lernimpulse nach dem Training.
Ergänzend unterstützen Video-Nuggets, E-Learning-Elemente und unsere IMPACT-App die Umsetzung im Arbeitsalltag. So stellen wir sicher, dass neue Verhaltensweisen nicht nur verstanden, sondern dauerhaft angewendet werden.
Unsere Trainings- & Entwicklungsprogramme tragen massgeblich zur besseren Performance bei
98.3%
Begeisterte Kunden
+38'500
Begeisterte Teilnehmende
+790
Kundenprojekte
15
Trainer
Was unsere Kunden über uns sagen
Vom Startup bis Grosskonzern, benefitIMPACT unterstützt und entwickelt erfolgreich bereits weit über 250 nationale und internationale Unternehmen mit wirkungsvollen Trainingsprogrammen – in fünf Sprachen:
«Die Trainings hallen sehr positiv nach und die Teilnehmenden wie auch Führungskräfte sind begeistert. Die Beispiele und Übungen sind sehr interaktiv, praxisrelevant und voll auf uns zugeschnitten. In der Zusammenarbeit spüren wir, dass Ihr Fragen stellt und euch wirklich für uns und unser Business interessiert. Dies hebt euch deutlich von früheren Trainingspartnern ab. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.»
«Lichtlösungen auf einem neuen Level. Die Zusammenarbeit mit benefitIMPACT war geprägt von echter Passion für das Detail und einer gelebten Partnership auf Augenhöhe.
Besonders die gezielte Stärkung unserer Performance im After Sales Service hat uns überzeugt: Durch optimierte Prozesse und eine kundenzentrierte Kommunikation schaffen wir heute einen deutlichen Mehrwert über den Verkauf hinaus. Ein wertvoller Impulsgeber für unseren nachhaltigen Erfolg der Zumtobel Licht AG in der Schweiz.»
«Die Feedbacks der Teilnehmer zeigen klar, dass wir mit dem Seminar sehr zufrieden sind. Ich durfte die Trainerin persönlich kennenlernen und der Eindruck ist sehr gut und professionell. Ihre charmante und dennoch fordernde Art hat alle sofort in den Bann von «Excellence» genommen. Somit kann ich benefitIMPACT jederzeit weiterempfehlen und hoffe, auf weitere Möglichkeiten in naher Zukunft.»
«Das durchwegs positive Feedback kann ich nach Rücksprache mit dem Team gerne bestätigen. Das Team hat den Tag als sehr lehrreich wahrgenommen. Besonders gelobt wurden die klare Struktur des Trainings, die verständliche Vermittlung der Inhalte sowie die hohe Praxisrelevanz. Die Teilnehmenden empfanden die Schulung als spannend und hilfreich für den Arbeitsalltag und können sie mit gutem Gewissen weiterempfehlen ????.»
«Im Rahmen des Kommunikations-trainings ‘Telefon Excellence’ haben wir mit benefit IMPACT sehr positive Erfahrungen gemacht. Die Zusammenarbeit ist von einer professionellen Organisation sowie einer reibungslosen und qualitativ hochwertigen Durchführung geprägt.
Die Inhalte sind praxisnah und massgeschneidert auf unser Tagesgeschäft abgestimmt. Die Trainings wurden deshalb von unseren Mitarbeitenden sehr geschätzt.
benefit IMPACT hat uns dabei unterstützt, klare Kommunikationsstandards zu etablieren und die Qualität unserer Kundengespräche zu verbessern.»
«Das Training war sehr hilfreich und es war ein angenehmer Tag. Hat mich gestärkt und weiter gebracht. Der Trainer war sehr aufgestellt unf konnte uns super durch den Tag führen. Meine Erwartungen wurden erfüllt und es hat mich für meinen Alltag weiter gebracht.»
«Das Training war in jeder Hinsicht ausgezeichnet. Wir konnten nicht nur unser fachliches Wissen erweitern, sondern haben auch besonders geschätzt, wie individuell auf unsere Bedürfnisse und Fragestellungen eingegangen wurde. Die interaktive Gestaltung sowie die praxisnahen Übungen haben das Gelernte greifbar gemacht und ermöglicht, es direkt in unseren Arbeitsalltag zu übertragen. Unsere Erwartungen wurden nicht nur erfüllt, sondern übertroffen – das Trainingsziel wurde vollumfänglich erreicht. Wir sind begeistert und fühlen uns bestens gerüstet für die nächsten Schritte. Ein herzliches Dankeschön an die benefit IMPACT AG für diese wertvolle Erfahrung!»
«Wir suchten einen professionellen Partner für das Telefontraining
unserer 70 Mitarbeitenden.
benefit IMPACT hat uns perfekt unterstützt. Das Training war strukturiert, auf unsere Bedürfnisse ausgerichtet und kurzweilig. Die Mitarbeitenden erarbeiteten gemeinsam die Schritte eines erfolgreichen Telefongesprächs und konnten viele Tipps & Tricks mitnehmen. Schöner Nebeneffekt: Auch wir als Organisation haben profitiert. Indem wir definierten, was uns wichtig ist und welche Standards verbindlich gelten sollen. Wir können benefit IMPACT vorbehaltlos empfehlen.»
«Wir haben mit benefit IMPACT Schulungen mit rund 40 Teilnehmer:innen durchgeführt und sind begeistert von der hervorragenden Organisation und Umsetzung. Von der Planung bis zur Durchführung war alles reibungslos und professionell. Besonders freut uns das durchweg positive Feedback der Teilnehmer:innen, die die Schulungen als sehr verständlich, praxisnah und motivierend empfunden haben.»
«Herzlichen Dank an benefit IMPACT
für die herausragende und effektive Unterstützung. Das Training ‚Telefon Excellence‘ war ein voller Erfolg und hat unsere Erwartungen übertroffen. Die individuelle Berücksichtigung unserer Wünsche im Workshop sowie der hohen Praxisanteil während des Trainings haben uns beeindruckt.
Die wertvollen Inputs wurden direkt umgesetzt und haben zu spürbaren Verbesserungen geführt.»
«Von Anfang bis Ende Professionalität und Interesse an unseren Herausforderungen. Das Training wurde für unseren Bereich massgeschneidert und mit der Ausbildung unserer Teamleiter zu Co-Moderatoren können wir das Thema auch weiterhin präsent halten.»
«Unsere Mitarbeitenden haben die Telefonie-Schulung sehr geschätzt und können seither von den wertvollen Inputs profitieren, um unseren Versicherungsnehmenden einen noch besseren Service zu bieten. Bei täglich vielen Hunderten durchgeführten Rechtsberatungen ist eine souveräne Kommunikation und Gesprächsführung für uns zentral, weshalb wir das Angebot von
benefit IMPACT auch in Zukunft gerne wieder in Anspruch nehmen wollen.»
«Das Training war sehr gut und hat alle unsere Erwartungen erfüllt.»
«Wir fanden es alle sehr spannend und praxisorientiert. Der Inhalt war gut verständlich und abwechslungsreich mit Gruppenarbeiten und Spielen. Der Trainer ist äusserst kompetent und hat uns besonders gute Tipps mit auf den Weg gegeben. Wir werden alle davon profitieren, nicht nur auf die Telefone bezogen, sondern auch bei sonstigen Gesprächen und im Team. Vielen Dank für den lehrreichen Tag.»
«Wir haben unsere Vertriebsmannschaft in einem Verkaufs- & Telefontraining spezifisch für das Thema ‚Terminvereinbarung‘ sensibilisiert und trainiert. Das Training hat benefit IMPACT auf unsere individuellen Bedürfnisse ausgerichtet und uns nebst wertvollen Instrumenten und Argumenten, einen unglaublichen Sales-Spirit vermittelt. Besten Dank für das sympathische und gleichzeitig sehr professionelle Training.»
«Wir durften Pascal Schwartz vor rund 2 Jahren bei einem Team-Training kennen lernen. Er ging auf unsere Anliegen ein und konnte mit seiner Professionalität und Persönlichkeit unsere Mitarbeiter umgehend erreichen und begeistern. Seine Inputs sind für uns heute noch von hohem Wert und werden laufend umgesetzt. Nebst seinen Team-Trainings hat er uns wertvolle Hilfestellungen zu unseren Verkaufsgesprächen mitgegeben. Die wiederkehrenden Trainings sind in unserem Betrieb verankert und werden von allen Teilnehmern sehr geschätzt. Die Dienstleistungen und Fähigkeiten von benefit IMPACT zum Thema-Kommunikation können wir zu 100% weiterempfehlen.»
«Gekonnt und professionell hat uns das Team von benefit IMPACT durch das lehrreiche Training «Telefon Excellence» geführt. Das Feedback aller Teilnehmenden ist sehr positiv, wobei sie besonders die abwechslungs- reichen und betriebsnahen Inhalte geschätzt haben. Dank vielen Praxisübungen und Rollenspielen konnten die Teilnehmende das im Training erlernte Wissen sehr schnell auch bei ihrer Arbeit anwenden. Kurzum, meine Erwartungen wurden übertroffen und ich empfehle
benefit IMPACT jedem weiter, der seine Mitarbeitende professionell und wirkungsvoll weiterbilden möchte.»
«Vielen Dank für die Zustellung der Unterlagen. Die Feedbackauswertung sieht phantastisch aus – so wie es der Kurs für uns war.»
«Gratulation zur hervorragenden Bewertung durch die Teilnehmenden. Ich denke, die Bewertung spricht für sich. Der ganze Tag hatte einen klaren und nachvollziehbaren roten Faden sowie einen fokussierten Inhalt, welcher immer wieder mit unserem Unternehmen verknüpft wurde, was zu einer hohen Akzeptanz seitens Teilnehmer geführt hat. Die Idee mit den einzelnen Erfolgsbegleitern, welche punktuell abgegeben wurden, ist sensationell und das ganze Handbuch kann überall praktisch verstaut werden. Ich bin sehr zufrieden.»
«Mit benefit IMPACT haben wir eine gute Wahl getroffen! Als dynamisches und schnell wachsendes Unternehmen mit hohem Qualitätsanspruch haben wir einen Partner gesucht, der unsere Mitarbeitenden und Führungskräfte weiterentwickelt. Die bisherigen Trainings sind praxisorientiert und kommen sehr gut an. Ich freue mich auf die weitere Zusammenarbeit.»
«Die Weiterbildung war ausgezeichnet und hat allen Teilnehmenden viel gebracht. Ich konnte nur positive Feedbacks hören und alle waren voll des Lobes wie der Trainer den Tag gestaltet hat.»
«Auch dieses Online-Training ist sehr gut bei den Kollegen angekommen. Vielen lieben Dank!»
«Nochmals herzlichen Dank für die gelungene und sehr lebhafte Moderation und Seminarleitung unseres Workshops rund um Telefonie und Arbeitstechnik. Ich habe mittlerweile meine To-Do-List mit meinem Kalender synchronisiert und alles digitalisiert. Die versprochene Stunde kann ich zwar nicht ganz halten, vielleicht bin ich aber effizienter geworden, sicher hab ich den wesentlich besseren Überblick.»
«C’est avec plaisir que nous partageons notre retour d’expérience sur notre collaboration avec la société benefit IMPACT. Grâce à une approche innovante, les équipes benefit IMPACT ont su créer un enthousiasme avant même le début des séances, grâce notamment à l’utilisation d’outils digitaux collaboratifs. Enfin, nous aimerions souligner le professionnalisme des intervenants, leurs flexibilités pour aménager le programme en fonction des feedbacks et la bienveillance envers nos participants. Nous n’hésiterons pas à faire appel à benefitIMPACT pour de futurs projets s’inscrivant dans notre stratégie de satisfaction client.»
«Als Leiter des IT-Supports der Psychiatrischen Klinik Zürich sind mir eine effiziente Lösungsfindung und begeisterte Kunden wichtig. IT-Supporter müssen hierzu verschiedene Herausforderungen meistern: Eine schnelle Problemanalyse oft komplexer Sachverhalte, gutes Zusammenspiel mit anderen IT-Abteilungen und eine hohe Kommunikationskompetenz. Dies auch unter Druck und in angespannten Gesprächssituationen. Im April habe ich mein Team von benefit IMPACT in einem Training weiterentwickelt. Die Inhalte und Methoden sind TOP und helfen uns, unsere Kunden noch besser zu bedienen.»
«Herzlichen Dank an benefitIMPACT für
die professionelle und schnelle Hilfe.
Unsere eintägige Kommunikations-
schulung ‚Telefon Excellence‘ hat die
Erwartungen bei weitem übertroffen.
Alle unsere Wünsche wurden im
Workshop berücksichtigt, unsere
Mitarbeiter waren begeistert, die
wertvollen Inputs wurden direkt
im Anschluss gelebt und erfolgreich
umgesetzt. Für unseren angestrebten
optimalen Service gibt es noch einiges
zu tun und wir freuen uns schon jetzt
auf eine weitere Zusammenarbeit.»
«Vielen Dank für das gute Training. Die Feedbacks sind durchwegs positiv. Wir knüpfen sehr gerne an die erreichten Ergebnisse und die positive Stimmung an und sind überzeugt, dass wir bei der Akquisition Erfolg haben werden.»
«Mit dem Ziel, unseren Kundenservice kontinuierlich zu steigern und unsere Kunden noch professioneller zu bedienen, haben wir unsere 80 Call-Center-Mitarbeitenden im Thema «Kundenorientierung» weitergebildet. Zur Durchführung haben wir uns für benefit IMPACT entschieden.
Nach einer Analysephase wurden unsere Mitarbeitenden in sehr praxisnahen Trainings trainiert und weiterentwickelt. Zur Sicherstellung der Nachhaltigkeit wurden die Teamleiter und ausgewählte Mitarbeitende in einem 3-Tages-Programm zu «Business-Coaches» entwickelt. Die Feedbacks sind sehr positiv und die Zusammenarbeit mit benefit IMPACT professionell und angenehm.»
«Die Rückmeldungen und Resultate zum Telefontraining für unsere Mitarbeitenden im Innendienst,
wie auch die Verkaufsmannschaft,
sind sehr positiv. Die Inhalte sind sehr gut aufgenommen worden.
Mit benefit IMPACT haben wir uns für den richtigen Partner entschieden.»
