Kompetenzzentrum Dienstleistung

Trainings für Verkauf, Führung und Kommunikation in der Dienstleistungsbranche – für mehr IMPACT und Erfolg

Dienstleistungen kann man nicht anfassen – und auch nicht einfach «probefahren». Was Ihre Kunden überzeugt, sind Erlebnisse, Vertrauen und das Gefühl, in guten Händen zu sein. Damit dies gelingt, unterstützt benefitIMPACT Sie dabei, genau diese Wirkung zu erzielen – durch praxisnahes Training Dienstleistung, das sofort im Alltag greift.

Ihre Herausforderungen in der Dienstleistungsbranche

Im Dienstleistungsgeschäft zählt nicht nur, was Sie anbieten, sondern vor allem, wie Sie es anbieten. Unsere Erfahrung zeigt drei entscheidende Herausforderungen und Erfolgsfaktoren:

• Verkauf ohne Produkt zum Anfassen
  Kunden kaufen ein Versprechen, eine Erwartung oder Hoffnung. Wie Sie Vertrauen aufbauen und Sicherheit vermitteln, entscheidet über den Abschluss. Daher zeigen wir Ihren Teams gezielt, wie sie wirksam Nutzen vermitteln und Begeisterung wecken – auch ohne «Testfahrt».

Fördern Sie Ihre Kundenberater durch gezielte Verkaufstrainings, Kundenbedürfnisse zu entdecken (erfragen), Interesse zu wecken und passgenaue Lösungen zu offerieren, um Kunden zu gewinnen und den bestmöglichen Mehrwert zu liefern.

•  Führung von Projekten und Teams
  Die Dienstleistungsbranche ist in der Regel geprägt vom Projektgeschäft. Diese sind oft komplex, Teams oft interdisziplinär und die Teammitarbeitende unter hohem Zeit- & Leistungsdruck. Deshalb machen wir Ihre Führungskräfte fit, den Überblick zu behalten, Orientierung zu geben, Entscheidungen zu treffen.

Stärken Sie Ihre Führungskräfte und Projektleiter, Teams zu synchronisieren, zu koordinieren und wirksam zu führen, damit sie erwünschte Ergebnisse erzielen.

• Kommunikation, die Kunden begeistert
  Jeder Kundenkontakt ist ein Moment der Wahrheit. Die Qualität der Kommunikation der Mitarbeitenden bestimmt, ob Kunden bleiben – oder gehen. Darum trainieren wir mit Ihre Mitarbeitenden, professionell und empathisch zu kommunizieren (nach innen wie nach aussen) und jeden Kontakt zu einem positiven Erlebnis für Kunden zu machen

Befähigen Sie Ihre Mitarbeitenden, wirksam zu kommunizieren – für einen gestärkten Zusammenhalt sowie vertrauensvolle und nachhaltige Beziehungen zu Stakeholdern und Kunden.

Training Dienstleistung mit Wirkung

Ihr Erfolg ist unsere Mission. Daher sind unsere Programme auf Ihre individuelle Situation zugeschnitten, praxisnah und auf sofortige Umsetzbarkeit ausgelegt. Deswegen arbeiten wir nicht mit Theorie für den Seminarraum, sondern mit echten Fällen und Situationen aus Ihrem Alltag.

Schwerpunkte basierend auf Ihren Bedürfnissen:

• Verkaufstraining für Dienstleister (Kundenberater) – stärken Sie Ihre Verkaufs- und Beratungs-kompetenz, bauen Sie Vertrauen auf, machen Sie den Nutzen für Ihre Kunden sichtbar, erkennen Sie Verkaufschancen und führen Sie Gespräche erfolgreich zum Abschluss
• Führungstraining für Dienstleiter (Projektleiter & Führungskräfte) – führen Sie klar und wirkungsvoll, motivieren Sie Ihr Team, entwickeln Sie Mitarbeitende gezielt weiter und erzielen Sie gemeinsam noch bessere Ergebnisse
• Kommunikationstraining für Dienstleister (Kundenservice und das Team) – verbessern Sie Ihre Kommunikation im Kundenkontakt und Team, fördern Sie Zusammenarbeit, bauen Sie Kundenbeziehungen aus, meistern Sie Reklamationen souverän und steigern Sie die Servicequalität

Ihr Nutzen: Mitarbeitende, die nicht nur wissen, was zu tun ist – sondern es auch konsequent, wirksam und nachhaltig umsetzen.

Unsere Expertise in der Dienstleistungsbranche

benefitIMPACT kennt die Anforderungen und Dynamiken der Dienstleistungswelt – aus zahlreichen Projekten, intensiver Zusammenarbeit mit Teams und Führungskräften sowie durch die gezielte Entwicklung praxisnaher Trainingsformate. Darum verbinden wir Theorie mit Erfahrung aus der Praxis für mehr IMPACT.

Profitieren Sie von…

• Branchenexpertise: Profitieren Sie von unserer Erfahrung aus zahlreichen Projekten in der Dienstleistungsbranche – vom Kundenservice über Beratung bis hin zu Führung und Vertrieb.
• Praxisrelevanz: Erhalten Sie Inhalte, die auf Ihre konkreten Herausforderungen zugeschnitten sind und sofort im Alltag Wirkung zeigen – für spürbare Verbesserungen in Gesprächen und Prozessen.
• Nachhaltigkeit: Sichern Sie langfristigen Erfolg durch bewährte Transfermethoden, die den Lernprozess über das Training hinausbegleiten und verankern.
• Messbarkeit: Machen Sie Fortschritt und Wirkung sichtbar – durch klare Zieldefinitionen, Feedbackschleifen und praxisnahe Erfolgskriterien.

Gewinnen Sie Einblick in die Erfahrungen anderer – das Feedback unserer Kunden spricht für sich.

Erreichen Sie Ihre Ziele mit Training Dienstleistung

Sie möchten Ihre Dienstleistungen gezielt und wirksam weiterentwickeln, Ihre Marktposition stärken und Ihre Kunden begeistern? Dann sind Sie bei uns genau richtig. Denn wir begleiten Sie Schritt für Schritt – praxisnah, individuell und wirkungsvoll.

1. Vereinbaren Sie ein unverbindliches Beratungsgespräch – wir klären Ihre Ziele und Herausforderungen.

2. Gemeinsam entwickeln wir Ihr Individuelles Konzept – passgenau für Ihr Unternehmen und Ihre Branche.

3. Wirksame Trainings & Umsetzung – erzielen Sie sofort spürbare Verbesserungen.

Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Potenziale entfalten und Ihre Ziele nachhaltig erreichen.