Loyale Kunden kommen nicht nur zurück, sie empfehlen Sie nicht einfach weiter; sie bestehen darauf, dass auch ihre Freunde mit Ihnen Geschäfte machen.
Chip R. Bell
Das Lösen einer Beschwerde in der ersten Interaktion steigert die Kundenzufriedenheit um bis zu 85%.
Die Steigerung der Kundenzufriedenheit um bis zu 85 % durch die Lösung einer Beschwerde über die erste Interaktion ist ein klares Signal, wie entscheidend professionelles Reklamationsmanagement für die Kundenbindung ist.
Mit der Beschwerdemanagement-Schulung «Erfolgreiches Reklamationsmanagement» schaffen Ihre Mitarbeitenden begeisternde Kundenerlebnisse auch in schwierigen Situationen.
Reklamationen wirksam lösen
Training macht den Unterschied: Vom ersten Eindruck bis zum Gesprächsabschluss mit WOW-Effekt – Ihre Mitarbeitenden trainieren im Reklamationsmanagement-Training die Erfolgsfaktoren, um Beschwerden vorzubeugen und bei Reklamationen positive Kundenerlebnisse zu erzeugen, die die Kundenbindung und Kundengewinnung (über Weiterempfehlungen) stärken.
IMPACT, der begeistert
Durch das Reklamationsmanagement-Training nutzen Ihre Mitarbeitende Beschwerden als Chance.
Souverän gelöste Reklamationen
Durch einen strukturierten Reklamationsprozess
Gesicherte Kundenbindung
Durch eine Top-Service-Erfahrung
Mehr Weiterempfehlungen
Durch positives Kundenfeedback
benefit des Reklamationsmanagement-Trainings
Durch das Reklamationsmanagement-Training lösen Ihre Mitarbeitenden Beschwerden souverän und kundenorientiert.
Kunden begeistern & binden
- Kundenorientiertes Auftreten
- Aktives Zuhören & Empathie
- Deeskalierende Kommunikation
Bedarf & Bedürfnisse geklärt
- Korrekte Erfassung von Kundenanliegen
- Erfragung wichtiger Details
- Weniger Missverständnisse
Wirkungsvolle Nutzenargumentation
- Verständliche Vermittlung des Nutzen
- Kundenorientierte Argumentation
- Erleichterte Entscheidung/Zustimmung
Erfolgreiche Einwandbehandlung
- Antizipierung von Einwänden
- Kunden fühlen sich verstanden
- Kunden nehmen Lösungen an
Verbindlichkeit schafft Vertrauen
- Verbindlich Kommunikation
- Umsetzung von Absprachen
- Kunden erfahren Änderungen rechtzeitig
Resilientere Mitarbeitende
- Bewahrung der Ruhe/Gelassenheit
- Sicherheit durch klaren Prozess
- Grenzen werden respektvoll kommuniziert
Inhalt des Reklamations-management-Trainings
Das Reklamationsmanagement-Training vermittelt die entscheidenden Kompetenzen für den professionellen Umgang mit Beschwerden und die Transformation kritischer Situationen in positive Kundenerlebnisse.
Erfolgsfaktoren des Reklamationsmanagement
Sympathisch, kompetent und kundenorientiertes Auftreten
Die Teilnehmenden der Beschwerdemanagement-Schulung trainieren, wie sie Kundenbeschwerden ernst nehmen, Kunden aktiv zuhören, empathisch begegnen und sicher durch den gesamten Reklamationsprozess führen.
Ihr Nutzen: Kundenbindende Wirkung durch ein kundenorientiertes und kompetentes Vorgehen in Reklamationsgesprächen. Eine messbar positive Entwicklung der Kundenzufriedenheit.
Die Teilnehmenden des Kommunikationstrainings nehmen Kunden, deren Beschwerden und Gefühle ernst, zeigen Interesse, entschuldigen sich wenn nötig und reagieren verständnisvoll.
Ihr Nutzen: Weniger emotional belastende Gesprächsverläufe und somit positivere Erfahrungen für Kunden (und Mitarbeitende).
Die Teilnehmenden des Kommunikations- & Telefontrainings optimieren ihre Wortwahl, Stimme und Tonalität für eine empathische und kompetente Wirkung am Telefon.
Ihr Nutzen: Deeskalierende Gespräche, vertrauensbildende Beziehungen und professionelle Aussenwirkung.
Die Teilnehmenden der Beschwerdemanagement-Schulung trainieren, wie sie durch gezielte Fragetechniken Beschwerden und Kundenbedürfnisse präzise ermitteln, passende Lösungen anbieten und Reklamationen schnell und kundenbegeisternd zu einem Abschluss bringen.
Ihr Nutzen: Kunde fühlt sich und wird ernst genommen. Reklamationen werden effizient und effektiv gelöst.
Die Teilnehmenden der Beschwerdemanagement-Schulung trainieren, wie sie Einwände antizipieren und durch wirksame Kommunikationstechniken überwinden.
Ihr Nutzen: Kunden fühlen sich ernst genommen, verstanden und wertgeschätzt . Passende Lösungen werden schnell und verbindlich vereinbart.
Die Teilnehmenden der Beschwerdemanagement-Schulung wissen, wann eine «Rote Linie» überschritten ist, erhalten Sicherheit durch ein definiertes Vorgehen, und meistern schwierige Situationen mit Ruhe und Gelassenheit.
Ihr Nutzen: Resilientere Mitarbeitende und eine wirkungsvollere Deeskalation von emotional geladenen Reklamationsfällen.
Eingesetzte Methoden
Mit wissenschaftlich fundierten Trainingsmethoden stellen wir sicher, dass jede Massnahme nachweislich wirksam, sicher und nachhaltig ist.
Für messbare Ergebnisse und echten IMPACT.
Powertraining
mit einem Übungsanteil über 70%
Die Teilnehmenden erleben ein hochintensives Training, bei dem über 70 % der Zeit aktiv geübt wird – für maximalen Lernerfolg und sofortige Umsetzung in der Praxis.
Interaktive
Gruppen- und Einzelübungen
Praxisnahe Gruppen- und Einzelübungen fördern den Austausch und die Zusammenarbeit und stärken gleichzeitig individuelle Fähigkeiten –
für nachhaltige Ergebnisse.
Praktische Beispiele und Simulationen an Ihren konkreten Praxisfällen
Anhand realer Fälle und praxisnaher Simulationen entwickeln die Teilnehmenden sofort umsetzbare Lösungen, die den Arbeitsalltag erleichtern und Ergebnisse sichern.
Kollegen- und Expertenfeedbacks,
die Wirkung zeigen
Strukturiertes Feedback von Kolleginnen, Kollegen und Expertinnen eröffnet neue Perspektiven und unterstützt die gezielte Weiterentwicklung von Kompetenzen.
Selbsteinschätzungen &
Selbstreflexionen
Durch strukturierte Selbstreflexion entsteht ein klares Bewusstsein für Stärken und Potenziale – der Schlüssel zu persönlichem Wachstum.
Lerntagebuch
mit Transferkontrolle
Die Teilnehmenden dokumentieren ihren Fortschritt in einem Lerntagebuch und sichern sich einen nachhaltigen Lernerfolg und Praxistransfer.
Elemente, die den Erfolg sichern
Teilnehmende erhalten Trainingsunterlagen & Tools, die sie vor, während und nach dem Kurs motivieren und gezielt unterstützen.
- Vorbereitungsauftrag schriftlich und per Video
- Lektüre & Selbstanalysen/-einschätzungen
- Video-Nuggets und E-Learning-Module
- Hochwertige Workbooks mit Ihrem Logo
- Digitale Kurs-Zertifikate
- Graphische Auswertung der Kurs-Feedbacks
- TransferIMPULS per Video 30 Tage nach dem Training
- IMPACT-App zur Sicherung der Nachhaltigkeit
Warum benefitIMPACT als Trainingspartner
Berater, Trainer und Coaches
mit Verkaufs- und Führungserfahrung
Profitieren Sie von Experten, die erfolgreich Teams auf- und ausgebaut haben
Expertise und Projekterfahrung in zahlreichen Branchen
Steigern Sie Ihren Erfolg mit Best Practices zugeschnitten auf Ihre Bedürfnisse & Branche
Vielfalt an Sprachen und Trainingsformaten
Begeistern Sie Ihr Team in ihrer Muttersprache, physisch und online
Langjähriger Partner
von Schweizer Unternehmen
KMUs bis internationalen Grossunternehmen schätzen uns für den Austausch auf Augenhöhe
Unsere Trainings- & Entwicklungsprogramme tragen massgeblich zur besseren Performance bei
98.3%
Begeisterte Kunden
+37'500
Begeisterte Teilnehmende
+770
Kundenprojekte
15
Trainer
Was unsere Kunden über uns sagen
Vom Startup bis Grosskonzern, benefitIMPACT unterstützt und entwickelt erfolgreich bereits weit über 250 nationale und internationale Unternehmen mit wirkungsvollen Trainingsprogrammen – in fünf Sprachen:
«Wir haben mit benefit IMPACT Schulungen mit rund 40 Teilnehmer:innen durchgeführt und sind begeistert von der hervorragenden Organisation und Umsetzung.
Von der Planung bis zur Durchführung war alles reibungslos und professionell.
Besonders freut uns das durchweg positive Feedback der Teilnehmer:innen, die die Schulungen als sehr verständlich, praxisnah und motivierend empfunden haben.»
Geraldine Fehr
Leiterin HR
«benefit IMPACT hat die Einführung des neuen Beratungsprozesses bei Vontobel Wealth Management massgeblich unterstützt.
Die interaktiven Trainings mit Schauspielern befähigten unsere Kundenberater, ihre Kundengespräche in realitätsnahen Beratungssituationen zu üben.
Die grosse Erfahrung der eingesetzten Trainer und Schauspieler ermöglichte es allen Teilnehmern, ihren Beratungsansatz zu reflektieren und zu verbessern.»
Christian Gmünder
COO
«Mit dem Ziel, unseren Kundenservice kontinuierlich zu steigern und unsere Kunden noch professioneller zu bedienen, haben wir unsere 80 Call-Center-Mitarbeitenden im Thema «Kundenorientierung» weitergebildet.
Nach einer Analysephase wurden unsere Mitarbeitenden in sehr praxisnahen Trainings trainiert und weiterentwickelt.
Die Feedbacks sind sehr positiv und die Zusammenarbeit mit benefitIMPACT professionell und angenehm.»
Catalin Patamian
Leiter Service Center
«Wir haben mit benefit IMPACT Schulungen mit rund 40 Teilnehmer:innen durchgeführt und sind begeistert von der hervorragenden Organisation und Umsetzung.
Von der Planung bis zur Durchführung war alles reibungslos und professionell.
Besonders freut uns das durchweg positive Feedback der Teilnehmer:innen, die die Schulungen als sehr verständlich, praxisnah und motivierend empfunden haben.»
Geraldine Fehr
Leiterin HR
«benefit IMPACT hat die Einführung des neuen Beratungsprozesses bei Vontobel Wealth Management massgeblich unterstützt.
Die interaktiven Trainings mit Schauspielern befähigten unsere Kundenberater, ihre Kundengespräche in realitätsnahen Beratungssituationen zu üben.
Die grosse Erfahrung der eingesetzten Trainer und Schauspieler ermöglichte es allen Teilnehmern, ihren Beratungsansatz zu reflektieren und zu verbessern.»
Christian Gmünder
COO
«Mit dem Ziel, unseren Kundenservice kontinuierlich zu steigern und unsere Kunden noch professioneller zu bedienen, haben wir unsere 80 Call-Center-Mitarbeitenden im Thema «Kundenorientierung» weitergebildet.
Nach einer Analysephase wurden unsere Mitarbeitenden in sehr praxisnahen Trainings trainiert und weiterentwickelt.
Die Feedbacks sind sehr positiv und die Zusammenarbeit mit benefitIMPACT professionell und angenehm.»
Catalin Patamian
Leiter Service Center
