Mehr als nur Unterstützung: Der Verkaufsinnendienst als strategischer Partner
Oft wird der Aussendienst als die treibende Kraft im Vertrieb angesehen, während der Innendienst lediglich unterstützend wirkt.
Doch in Wirklichkeit spielt das Team im Innendienst eine strategische Rolle: Es bietet die Konsistenz, die Verlässlichkeit und die beständige Kommunikation, die Kundenbeziehungen stärken.
Durch Outbound-Initiativen, die gezielte Platzierung von Cross- und Up-Selling-Angeboten und ein effektives Reklamationsmanagement, gestaltet der Innendienst die Kundenreise proaktiv mit.
Gerade im Beschwerdemanagement hat der Verkaufsinnendienst ein enormes Potenzial, das häufig übersehen wird. Wenn ein Kunde unzufrieden ist, ist der Innendienst oft die erste Anlaufstelle. Eine exzellente Betreuung an dieser Stelle kann oft den Unterschied zwischen verlorener und gestärkter Kundenbeziehung ausmachen. Zudem stärkt ein erfolgreich gelöstes Problem die Loyalität oft stärker als ein makelloser Verlauf.
Unerschlossenes Potenzial: Was dem Verkaufsinnendienst fehlt
Hier zeigt sich ein deutlicher Widerspruch: Trotz dieser Schlüsselrolle wird der Innendienst häufig vernachlässigt, wenn es um gezielte Schulungen und Weiterentwicklungen geht. Der Aussendienst wird trainiert, motiviert und geniesst hohe Anerkennung. Doch was ist mit dem Verkaufsinnendienst? Gerade dort schlummern oft riesige ungenutzte Potenziale – sei es in der in der Konfliktlösung, im Cross-Selling oder bei der Kundenbindung.
Während der Verkaufsberater oft von spezifischen Verkaufs- und Kommunikationstrainings profitiert, fehlt dem Innendienst häufig die Möglichkeit, seine Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Dabei sind es gerade diese Fähigkeiten, die massgeblich zum Unternehmenserfolg beitragen. Ein Innendienst-Mitarbeitender, der im Cross-Selling geschult ist, kann enorme Zusatzverkäufe erzielen. Ein gut trainiertes Beschwerdemanagement kann Kunden langfristig binden und Empfehlungen erzeugen.
