«Nachträglich noch einmal vielen Dank für die Online-Schulung. Auch ich habe diese sehr kurzweilig, hilfreich und interessant empfunden.»
Onboarding
Wie war die Ausgangslage?
Durch die Übernahme einer anderen Bank stand unser Auftraggeber vor der Aufgabe, kurzfristig 130 Kundenberater bezüglich Prozessen, Systemen, Dienstleistungen und Pricing zu schulen und zu integrieren. Im Rahmen des Onboardings übernahm benefitIMPACT die Trainings zur Verzahnung der Wissenselemente in gekonnte Kundenansprache und -Information.
Was ist der Nutzen für die Mitarbeitenden?
Im Training erhielten die neuen Kundenberater ein Setup, die Ansprache ihrer Kunden unter realistischen Bedingungen vorzubereiten und die überzeugenden Leistungs- sowie Positionierungselemente kommunikativ einzutrainieren und in überzeugende Kundengespräche einzubauen.
Was ist der Nutzen für die Auftraggeber?
Wertvoll für den Auftraggeber war sicherlich die Kapazität von 130 Kundenberater innert 3 Wochen an 6 Standorten und in 4 Sprachen zu trainieren.
Durch die eingesetzten Methoden erhielten die Teilnehmenden ein effizientes und gleichzeitig effektives Setup, um die neuen Dienstleistungen und auch die Preisgestaltung zu festigen und argumentativ in Kundengesprächen umzusetzen.
Wie zufrieden sind die Kunden mit dem Erfolg?
Die Rückmeldungen des Projektteams wie auch der Teilnehmenden ist sehr gut.
Was bleibt Dir in Erinnerung?
Es war eindrücklich zu beobachten, wie die einzelnen Kundenberater basierend auf ihrer Persönlichkeit die verschiedenen Argumentationen aufgebaut und überzeugend umgesetzt haben.
Fakten
- Dauer: 17 x 1 Tag
- Im Einsatz: 3 Trainer und 16 Schauspieler
- Sprachen: Trainings in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch
- Teilnehmende: >130 in Gruppen à 6/12 Teilnehmende
- Bewertung: Sehr gute Rückmeldungen vom Auftraggeber und den Kundenberatern
Projektleiter
Pascal Yves Schwartz
Auftraggeber
Gradmesser unserer Leistung sind in vor allem die Rückmeldungen unserer Auftraggeber.
Haben wir Ziele erreicht? Sind Erwartungen erfüllt? Hat sich das Verhalten wie erwartet verändert? Sind die erwünschten Resultate erreicht worden? Erfahren Sie hier, was unsere Auftraggeber über benefitIMPACT als Berater & Trainingspartner sagen.
«Als Leiter des IT-Supports der Psychiatrischen Klinik Zürich sind mir eine effiziente Lösungsfindung und begeisterte Kunden wichtig. IT-Supporter müssen hierzu verschiedene Herausforderungen meistern: Eine schnelle Problemanalyse oft komplexer Sachverhalte, gutes Zusammenspiel mit anderen IT-Abteilungen und eine hohe Kommunikationskompetenz. Dies auch unter Druck und in angespannten Gesprächssituationen. Im April habe ich mein Team von benefit IMPACT in einem Training weiterentwickelt. Die Inhalte und Methoden sind TOP und helfen uns, unsere Kunden noch besser zu bedienen.»
«Die Schulung hat uns sehr lehrreiche Inputs gebracht. Wir können unsere Verkaufs-Aktivitäten nun viel zielgerichteter und wirksamer angehen. Besten Dank für den spannenden Workshop.»
«Herzlichen Dank für das Top Training! Unsere Mitarbeitenden, welche durchaus kritisch sind, haben dem Trainer ein sehr gutes ‘Zeugnis’ ausgestellt. Was uns besonders freut, dass die Leute am Thema dranbleiben wollen und nun konkret einige erlernten Skills bereits in der Praxis umsetzen. Genau das war das Ziel.»
«Von Anfang bis Ende Professionalität und Interesse an unseren Herausforderungen. Das Training wurde für unseren Bereich massgeschneidert und mit der Ausbildung unserer Teamleiter zu Co-Moderatoren können wir das Thema auch weiterhin präsent halten.»
«knecht reisen AG hat sich entschieden, ‘Ambassadoren’ auszubilden, welche regelmässig Trainings mit allen Mitarbeitenden im Verkauf durchführen, um unsere Beratungskompetenz gegenüber unseren Kunden weiter auszubauen. In der Konzeptions- und Ausbildungsphase hat uns benefitIMPACT aktiv unterstützt und begleitet. Besonders begeistert hat uns die praxis- und realitätsnahe Arbeit der benefitIMPACT-Trainer. Die Trainings sind sehr aktivierend und schaffen einen hohen Mehrwert für die Teilnehmer. Sehr gerne arbeiten wir auch in anderen Themen wieder mit benefitIMPACT zusammen.»
«benefit IMPACT ist unser Partner für Kommunikations- und Verkaufs- trainings. Die Trainer verstehen es, auf Kundenbedürfnisse einzugehen und diese aufgrund ihrer Praxiserfahrung in den Trainings packend umzusetzen. Die Trainings sind motivierend, resultatorientiert und relevant für die Praxis. Ich werde auch künftig auf diese Partnerschaft und Expertise setzen.»
«Teambildungsworkshops gehören zur Königsdisziplin eines Trainingsunternehmens, wenn es nicht reine «Fun Events» sein sollen. benefit IMPACT hat im Vorfeld sehr professionell die Ziele und Bedürfnisse eruiert und den Prozess bis zum Abschluss des Workshops aktiv gesteuert. Ohne aufdringlich zu wirken, wurden am Workshop Verbindlichkeiten fest- und Schwachstellen offengelegt. Persönlich verbinde ich benefit IMPACT mit hoher Professionalität und Ergebnisorientierung.»
