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Onboarding

Onboarding

Wie war die Ausgangslage?

Durch die Übernahme einer anderen Bank stand unser Auftraggeber vor der Aufgabe, kurzfristig 130 Kundenberater bezüglich Prozessen, Systemen, Dienstleistungen und Pricing zu schulen und zu integrieren. Im Rahmen des Onboardings übernahm benefitIMPACT die Trainings zur Verzahnung der Wissenselemente in gekonnte Kundenansprache und -Information.

Was ist der Nutzen für die Mitarbeitenden?

Im Training erhielten die neuen Kundenberater ein Setup, die Ansprache ihrer Kunden unter realistischen Bedingungen vorzubereiten und die überzeugenden Leistungs- sowie Positionierungselemente kommunikativ einzutrainieren und in überzeugende Kundengespräche einzubauen.

Was ist der Nutzen für die Auftraggeber?

Wertvoll für den Auftraggeber war sicherlich die Kapazität von 130 Kundenberater innert 3 Wochen an 6 Standorten und in 4 Sprachen zu trainieren.
Durch die eingesetzten Methoden erhielten die Teilnehmenden ein effizientes und gleichzeitig effektives Setup, um die neuen Dienstleistungen und auch die Preisgestaltung zu festigen und argumentativ in Kundengesprächen umzusetzen.

Wie zufrieden sind die Kunden mit dem Erfolg?

Die Rückmeldungen des Projektteams wie auch der Teilnehmenden ist sehr gut.

Was bleibt Dir in Erinnerung?

Es war eindrücklich zu beobachten, wie die einzelnen Kundenberater basierend auf ihrer Persönlichkeit die verschiedenen Argumentationen aufgebaut und überzeugend umgesetzt haben.

Fakten

  • Dauer: 17 x 1 Tag
  • Im Einsatz: 3 Trainer und 16 Schauspieler
  • Sprachen: Trainings in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch
  • Teilnehmende: >130 in Gruppen à 6/12 Teilnehmende
  • Bewertung: Sehr gute Rückmeldungen vom Auftraggeber und den Kundenberatern

Projektleiter

Pascal Yves Schwartz Portrait Inhaber, Geschäftsführer benefitIMPACT

Pascal Yves Schwartz

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Pascal Yves Schwartz
Inhaber und Geschäftsführer

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Pascal Yves Schwartz benefitIMPACT

Auftraggeber

Gradmesser unserer Leistung sind in vor allem die Rückmeldungen unserer Auftraggeber.
Haben wir Ziele erreicht? Sind Erwartungen erfüllt? Hat sich das Verhalten wie erwartet verändert? Sind die erwünschten Resultate erreicht worden? Erfahren Sie hier, was unsere Auftraggeber über benefitIMPACT als Berater & Trainingspartner sagen.

«Das ‚Value Selling‘-Training mit benefit IMPACT war für unser internationales Vertriebsteam ein echter Game Changer. Die praxisnahen Inhalte haben Potenziale offengelegt und unser Mindset im Vertrieb nachhaltig gestärkt. Gemeinsam mit der Trainerin wurden konkrete Massnahmen definiert, um die nachhaltige Implementierung sicherzustellen. Besonders schätzen wir das Coaching für die Umsetzung der definierten Aktivitäten. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit und empfehlen benefit IMPACT uneingeschränkt.»

Armin Raiber - CorTec Composites S.A. (ehemals 3A Mobility)

Armin Raiber
CEO

«Wir durften mit unserem Team ein Verkaufstraining bei Pascal von benefitIMPACT absolvieren und waren rundum begeistert. Pascal überzeugt nicht nur durch seine offene und motivierende Art, sondern vor allem durch sein tiefes Praxiswissen. Besonders beeindruckt hat uns, wie schnell er sich in unsere Branche einfinden konnte. Unser Team konnte bereits kurz nach dem Training viele Inputs erfolgreich in den Alltag integrieren. Auch menschlich hat die Zusammenarbeit perfekt gepasst. Dass wir uns entschieden haben, direkt ein weiteres Training (Akqui Power) zu buchen, spricht für sich. Wir können benefitIMPACT uneingeschränkt weiterempfehlen und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.»

Luisa Scherf - alessandro Schweiz AG

Luisa Scherf
Mitglied der Geschäftsleitung

«Herzlichen Dank an benefitIMPACT für
die professionelle und schnelle Hilfe.
Unsere eintägige Kommunikations-
schulung ‚Telefon Excellence‘ hat die
Erwartungen bei weitem übertroffen.
Alle unsere Wünsche wurden im
Workshop berücksichtigt, unsere
Mitarbeiter waren begeistert, die
wertvollen Inputs wurden direkt
im Anschluss gelebt und erfolgreich
umgesetzt. Für unseren angestrebten
optimalen Service gibt es noch einiges
zu tun und wir freuen uns schon jetzt
auf eine weitere Zusammenarbeit.»

Nicht freigegeben
Rechtsabteilung des Kunden

«Das Selbstmanagement-Training war für unser Kaderteam eine echte Bereicherung. Die Inhalte waren klar strukturiert, praxisnah und überzeugend vermittelt. Besonders geschätzt haben wir die inspirierende, sympathische, energiegeladene und gleichzeitig fachlich tief fundiert Art des Trainers. Natürlich ist die Umsetzung im hektischen Alltag eine Herausforderung, aber genau dafür haben wir wertvolle Impulse und Strategien erhalten. Die Rückmeldungen aus dem Team waren durchwegs positiv: spannend, lehrreich, gut aufbereitet und mit spürbarem Mehrwert. Eine Session, die uns nicht nur bewegt, sondern auch wirklich aufzeigt, wo wir uns noch weiterentwickeln können.»

Adrian Tschanz 
Leiter IT

«Selbst nach Abschluss der drei Module machen wir keinen Haken hinter das Thema. Die Workshops verstehen wir als Impulse, die Kundenorientierung auch künftig weiterzuentwickeln. Dabei hilft der ‚Erfolgsbegleiter‘, welcher jeder Mitarbeiter während den Workshops erhielt. Er gibt einen schnellen und praxisnahen Überblick, was Kundenorientierung für die Freudenberg Real Estate bedeutet.»

Ulrich Kerber
Geschäftsführer

«In den letzten zwölf Monaten
haben wir zum Thema Verkaufs-
entwicklung intensiv mit
benefit IMPACT zusammengearbeitet.
Überzeugt hat uns, dass
benefit IMPACT eine verbindliche
Zusage bezüglich des zu erreichenden
Resultats gemacht hat – was nicht nur eingehalten, sondern sogar übertroffen wurde. Das systematische Vorgehen entlang unseres Verkaufsprozesses und die Verzahnung mit unserer IT-Branchenwelt haben mich sehr überzeugt.»

Patrick Fischbacher
Geschäftsführer

«Gratulation zur hervorragenden Bewertung durch die Teilnehmenden. Ich denke, die Bewertung spricht für sich. Der ganze Tag hatte einen klaren und nachvollziehbaren roten Faden sowie einen fokussierten Inhalt, welcher immer wieder mit unserem Unternehmen verknüpft wurde, was zu einer hohen Akzeptanz seitens Teilnehmer geführt hat. Die Idee mit den einzelnen Erfolgsbegleitern, welche punktuell abgegeben wurden, ist sensationell und das ganze Handbuch kann überall praktisch verstaut werden. Ich bin sehr zufrieden.»

Andreas Leppert-Fazekas
Mitglied der GL

«Für unseren firmenweiten Workshop ‚Meetings with IMPACT‘ entschieden wir uns für benefitIMPACT. Mit einer guten Balance aus Fachwissen, Humor und Flexibilität ging der Trainer auf unsere Fragen und Beispiele ein und vermittelte konkrete Tipps zur Gesprächsführung und Kommunikation. Besonders wertvoll waren die Einblicke in gängige Meeting-Praxis ausserhalb unserer eigenen Organisation durch einen Kommunikationsexperten. Das beste Feedback: Selbst am späten Freitagnachmittag waren noch alle Mitarbeitenden aufmerksam, engagiert und aktiv beteiligt – der Tag hatte spürbar positiven IMPACT.»

Kay Eilers - Projektleiter - Bideco AG

Kay Eilers
Project Manager

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