Freudenberg Real Estate wurde als Corporate Function strategisch neu ausgerichtet und mit der Steuerung des gesamten Immobilienvermögens und -portfolios der Freudenberg Gruppe betraut.
«Die Neuausrichtung hat uns angespornt, unsere Kundenorientierung konsequent weiter auszubauen und zu stärken», sagt Ulrich Kerber, Geschäftsführer Freudenberg Real Estate.
benefitIMPACT entwickelte mit dem Management und den Führungskräften ein Workshop-Konzept zur Steigerung der Kundenorientierung.
Im ersten Halbjahr 2015 erarbeitete die Belegschaft in insgesamt drei Modulen Antworten auf die Fragen: Für was steht die Freudenberg Real Estate? Was ist ihr Versprechen gegenüber der Freudenberg-Gruppe und wie äußert sich dieses im konkreten Verhalten? Konkrete Verhaltensweisen und Formulierungen werden von den Teilnehmern erarbeitet und anhand von konkreten Praxissituationen trainiert.
Der Erfolg ist eine gemeinsame Sicht seitens Management und Mitarbeitenden auf die behandelten Themen. Drei Mitarbeiterinnen werden als Co-Trainer vorbereitet, in den Trainingssequenzen zu assistieren und die Verbesserungspotenziale mit Kollegen und Kolleginnen nachhaltig umzusetzen. Die interne und externe Zusammenarbeit verbessern sich dadurch kontinuierlich.
Die Inhalte haben einen unmittelbaren Bezug zum Tagesgeschäft: In hoch interaktiven Workshop-Sequenzen und Rollenspielen werden konkrete Situationen in der Zusammenarbeit mit den Kunden nachgestellt und Verbesserungspotenziale erarbeitet.
«Selbst nach Abschluss der drei Module machen wir keinen Haken hinter das Thema. Die Workshops verstehen wir als Impulse, die Kundenorientierung auch künftig weiterzuentwickeln», sagt Ulrich Kerber. «Dabei hilft der „Erfolgsbegleiter“, welcher jeder Mitarbeiter während den Workshops erhielt. Er gibt einen schnellen und praxisnahen Überblick, was Kundenorientierung für die Freudenberg Real Estate bedeutet.»
Ulrich Kerber, Geschäftsführer, Freudenberg Real Estate
Es war unglaublich zu sehen, wie viele unterschiedliche Sprachfärbungen sich in einer «Muttersprache» ergeben können.
Anna Katharina Wiegand, Karin Kuebart und Sabine Tegethoff (v. l.)
haben sich im Sinne der Kundenorientierung zu Trainerinnen qualifiziert. / Foto: MS
Gradmesser unserer Leistung sind in vor allem die Rückmeldungen unserer Auftraggeber.
Haben wir Ziele erreicht? Sind Erwartungen erfüllt? Hat sich das Verhalten wie erwartet verändert? Sind die erwünschten Resultate erreicht worden? Erfahren Sie hier, was unsere Auftraggeber über benefitIMPACT als Berater & Trainingspartner sagen.
«Von Anfang bis Ende Professionalität und Interesse an unseren Herausforderungen. Das Training wurde für unseren Bereich massgeschneidert und mit der Ausbildung unserer Teamleiter zu Co-Moderatoren können wir das Thema auch weiterhin präsent halten.»
«Zur Weiterentwicklung unseres Unternehmens arbeiten wir mit
benefit IMPACT zusammen. Dies beginnt mit der Führungsentwicklung und geht über Teamentwicklungen bis hin zu individuellen Mitarbeiter-schulungen. In der Zusammenarbeit haben wir in verschiedenen Themen Klarheit gewonnen und wertvolle Instrumente erhalten. Persönlich schätze ich den Austausch und das Sparring auf Augenhöhe, die hohe Professionalität und das Engagement. Ich freue mich auf die weitere Zusammenarbeit.»
«benefit IMPACT trainiert uns zum Thema ‚Fit in Sales Leadership‘.
Dies gibt uns Klarheit in unserer Vorgehensweise und die richtigen Instrumente, um die Verkaufs-potentiale mit unserer Vertriebs-mannschaft auszuschöpfen.
Speziell schätzen wir an der Zusammenarbeit die sehr praxisorientierte Vorgehensweise,
den Fokus auf die Umsetzung und
den Austausch auf Augenhöhe.»
«Nachträglich noch einmal vielen Dank für die Online-Schulung. Auch ich habe diese sehr kurzweilig, hilfreich und interessant empfunden.»
«Im August haben wir unser neu formiertes Verkaufsteam mit benefit IMPACT trainiert. Ziel war die aktive Kontaktaufnahme und eine positive und überzeugende Argumentation. Wichtig war uns, nebst dem hohen Qualitätsanspruch, die überzeugende Darstellung unserer einzigartigen Serviceleistungen. Das Training war sehr wirkungsvoll und hat dem Team einen positiven Spirit gegeben und die Mitglieder zusammengeschweisst.»
«Mit dem Ziel, unseren Kundenservice kontinuierlich zu steigern und unsere Kunden noch professioneller zu bedienen, haben wir unsere 80 Call-Center-Mitarbeitenden im Thema «Kundenorientierung» weitergebildet. Zur Durchführung haben wir uns für benefit IMPACT entschieden.
Nach einer Analysephase wurden unsere Mitarbeitenden in sehr praxisnahen Trainings trainiert und weiterentwickelt. Zur Sicherstellung der Nachhaltigkeit wurden die Teamleiter und ausgewählte Mitarbeitende in einem 3-Tages-Programm zu «Business-Coaches» entwickelt. Die Feedbacks sind sehr positiv und die Zusammenarbeit mit benefit IMPACT professionell und angenehm.»
«Gekonnt und professionell hat uns das Team von benefit IMPACT durch das lehrreiche Training «Telefon Excellence» geführt. Das Feedback aller Teilnehmenden ist sehr positiv, wobei sie besonders die abwechslungs- reichen und betriebsnahen Inhalte geschätzt haben. Dank vielen Praxisübungen und Rollenspielen konnten die Teilnehmende das im Training erlernte Wissen sehr schnell auch bei ihrer Arbeit anwenden. Kurzum, meine Erwartungen wurden übertroffen und ich empfehle
benefit IMPACT jedem weiter, der seine Mitarbeitende professionell und wirkungsvoll weiterbilden möchte.»
«C’est avec plaisir que nous partageons notre retour d’expérience sur notre collaboration avec la société benefit IMPACT. Grâce à une approche innovante, les équipes benefit IMPACT ont su créer un enthousiasme avant même le début des séances, grâce notamment à l’utilisation d’outils digitaux collaboratifs. Enfin, nous aimerions souligner le professionnalisme des intervenants, leurs flexibilités pour aménager le programme en fonction des feedbacks et la bienveillance envers nos participants. Nous n’hésiterons pas à faire appel à benefitIMPACT pour de futurs projets s’inscrivant dans notre stratégie de satisfaction client.»
