Auf Kundenorientierung programmiert

Freudenberg Real Estate wurde als Corporate Function strategisch neu ausgerichtet und mit der Steuerung des gesamten Immobilienvermögens und -portfolios der Freudenberg Gruppe betraut.

«Die Neuausrichtung hat uns angespornt, unsere Kundenorientierung konsequent weiter auszubauen und zu stärken», sagt Ulrich Kerber, Geschäftsführer Freudenberg Real Estate.

benefitIMPACT entwickelte mit dem Management und den Führungskräften ein Workshop-Konzept zur Steigerung der Kundenorientierung.

Was ist der Nutzen für die Mitarbeitenden?

Im ersten Halbjahr 2015 erarbeitete die Belegschaft in insgesamt drei Modulen Antworten auf die Fragen: Für was steht die Freudenberg Real Estate? Was ist ihr Versprechen gegenüber der Freudenberg-Gruppe und wie äußert sich dieses im konkreten Verhalten? Konkrete Verhaltensweisen und Formulierungen werden von den Teilnehmern erarbeitet und anhand von konkreten Praxissituationen trainiert.

Was ist der Nutzen für den Auftraggeber?

Der Erfolg ist eine gemeinsame Sicht seitens Management und Mitarbeitenden auf die behandelten Themen. Drei Mitarbeiterinnen werden als Co-Trainer vorbereitet, in den Trainingssequenzen zu assistieren und die Verbesserungspotenziale mit Kollegen und Kolleginnen nachhaltig umzusetzen. Die interne und externe Zusammenarbeit verbessern sich dadurch kontinuierlich.

Welche Lernmethoden kommen zum Einsatz?

Die Inhalte haben einen unmittelbaren Bezug zum Tagesgeschäft: In hoch interaktiven Workshop-Sequenzen und Rollenspielen werden konkrete Situationen in der Zusammenarbeit mit den Kunden nachgestellt und Verbesserungspotenziale erarbeitet.

Wie zufrieden ist Freudenberg mit dem Erfolg?

«Selbst nach Abschluss der drei Module machen wir keinen Haken hinter das Thema. Die Workshops verstehen wir als Impulse, die Kundenorientierung auch künftig weiterzuentwickeln», sagt Ulrich Kerber. «Dabei hilft der „Erfolgsbegleiter“, welcher jeder Mitarbeiter während den Workshops erhielt. Er gibt einen schnellen und praxisnahen Überblick, was Kundenorientierung für die Freudenberg Real Estate bedeutet.»

Ulrich Kerber, Geschäftsführer, Freudenberg Real Estate

Was bleibt Dir in Erinnerung?

Es war unglaublich zu sehen, wie viele unterschiedliche Sprachfärbungen sich in einer «Muttersprache» ergeben können.

Fakten

Dauer: 3 x 1 Tag
Sprache: Deutsch
Teilnehmende: 54
Bewertung: 4.6 von 5

Drei Frauen unterhalten sich - Freudenberger

Anna Katharina Wiegand, Karin Kuebart und Sabine Tegethoff (v. l.)
haben sich im Sinne der Kundenorientierung zu Trainerinnen qualifiziert. / Foto: MS

Vorwärts

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Auftraggeber

Gradmesser unserer Leistung sind in vor allem die Rückmeldungen unserer Auftraggeber.
Haben wir Ziele erreicht? Sind Erwartungen erfüllt? Hat sich das Verhalten wie erwartet verändert? Sind die erwünschten Resultate erreicht worden? Erfahren Sie hier, was unsere Auftraggeber über benefitIMPACT als Berater & Trainingspartner sagen.

Andreas Lutz

CEO, Fides Treasury Services AG

«Fides ist weltweit führender Technologie – Anbieter von Multibanking- und Konnektivitätslösungen. Mit unseren Lösungen optimieren und vereinfachen wir Finanzflüsse, helfen Kosten einzusparen und reduzieren die Komplexität und Risiken für unsere Kunden. In unserem Verkaufs- und Beratungs-, und Implementierungsprozess sind daher verschiedene Ansprechpartner involviert.

Für die Systematisierung und Entwicklung unserer Salescrew haben wir aufgrund einer Empfehlung benefitIMPACT um ein Konzept für Verkaufstrainings angefragt. benefitIMPACT hat uns ab dem ersten Austausch überzeugt, dies durch die Lösungsorientierung und die schnelle Adaption auf unsere Situation und Wünsche. Zudem hat uns benefitIMPACT ein überraschend hohes Resultat aus dem Programm zugesichert und dieses auch wirklich erreicht. Ich bin von der Zusammenarbeit mit benefitIMPACT in Bezug auf Inhalt, Methode und Menschlichkeit überzeugt und empfehle sie gerne weiter.»»

Marcel Zumkemi

Leiter Training Academy, Manor AG

«Einmal mehr: Herzlichen Dank für das tolle Training! Die Lernziele wurden zu 100% erreicht und die Teilnehmenden sind happy!»

Daniela Haller

Head of Business Coaching, Proviande

«Das erste Medientraining war sehr erfolgreich und Jean-Christophe hat einen wirklich guten Job gemacht. Ich freue mich auf die weitere Zusammenarbeit mit euch!»

Thierry Notz

Leiter Ausbildung Schweiz, Basler Versicherungen

«Die Feedbacks der Führungskräfte zum Trainingsprogramm «Führen auf Distanz» sind sehr gut. Das Thema ist bei der Baloise sehr aktuell und unterstützt uns im Veränderungsprozess.»

Thomas Zgraggen

CFA, EFG Asset Management

«Neben der Investment-Expertise ist ein überzeugender Auftritt gegenüber Kundinnen und Kunden für Portfolio Manager der zentrale Erfolgsfaktor. Um diese Kompetenz weiter zu stärken, arbeiten wir mit benefitIMPACT zusammen. Unsere Portfolio Manager der Schweizer Standorte in Zürich, Genf und Lugano haben dank der professionellen Schulung von benefitIMPACT wertvollen Input für ihre tägliche Arbeit erhalten und im Kundengespräch erfolgreich umgesetzt.»

Andreas Leppert-Fazekas

Vertriebsleiter Innendienst / Mitglied der GL, igus®Schweiz GmbH

«Gratulation zur hervorragenden Bewertung durch die Teilnehmenden. Ich denke, die Bewertung spricht für sich. Der ganze Tag hatte einen klaren und nachvollziehbaren roten Faden sowie einen fokussierten Inhalt, welcher immer wieder mit unserem Unternehmen verknüpft wurde, was zu einer hohen Akzeptanz seitens Teilnehmer geführt hat. Die Idee mit den einzelnen Erfolgsbegleitern, welche punktuell abgegeben wurden, ist sensationell und das ganze Handbuch kann überall praktisch verstaut werden. Ich bin sehr zufrieden.»

Cornelia Krey

Head of Expertise & Service Management, Siemens Schweiz AG

«Besten Dank für das tolle Training. Ich fand es super, wie Du die individuellen Bedürfnisse/Stimmungen wahrgenommen und das Training daran ausgerichtet hast. Dein Entscheid das Training nach der Mittagspause anzupassen war richtig. Dadurch ergab sich eine wertvolle und intensive Diskussion, welche für unser Team nach dieser Zeit im Homeoffice wichtig war.»

Dr. Gustav Weder

Leiter Ausbildung, Valora Schweiz AG

«Das Team um Pascal Schwartz versteht die Bedürfnisse des Detailhandels und ist von der Konzeption bis zu den Debriefings sehr kundenorientiert und schafft Mehrwert fürs Unternehmen. Die Trainings sind ausgesprochen praxisrelevant und fordern von den Teilnehmenden einen hohen aktiven Beitrag. Dies kommt sehr gut an. Unsere Zusammenarbeit ist geprägt von einem hohen Dienstleistungsverständnis, Flexibilität und absoluter Verlässlichkeit.»