Was Sie mit dem Masterplan of Growth® erreichen
✔ Kundenpotenziale systematisch erschliessen
✔ Mehr Cross-Selling- und Up-Selling-Chancen erkennen
✔ Kundenbindung nachhaltig stärken
✔ Strategische Kundengespräche erfolgreicher führen
✔ Umsatz pro Kunde steigern
✔ Als Trusted Advisor wahrgenommen werden
Warum viele Kundenpotenziale ungenutzt bleiben
Warum viele Kundenpotenziale ungenutzt bleiben
Die meisten Berater kennen ihre Kunden und deren Geschäftssituation gut. Dennoch bleiben zahlreiche Wachstums- und Ertragspotenziale ungenutzt. Oft konzentrieren sich Kundengespräche auf aktuelle Anliegen und operative Themen, während zukünftige Chancen und Entwicklungsmöglichkeiten zu wenig systematisch beleuchtet werden.
Kundenbedürfnisse werden zwar wahrgenommen, jedoch nicht konsequent analysiert und in konkrete Wachstumsmöglichkeiten übersetzt. Hinzu kommt, dass zusätzliche Potenziale häufig zu wenig aktiv oder überzeugend adressiert werden. Ohne eine klare Struktur für den strategischen Kundenausbau bleiben wertvolle Chancen unentdeckt oder unausgeschöpft.
Die Folge:
Bestehende Kundenbeziehungen entwickeln sich langsamer als möglich und wertvolle Geschäftschancen bleiben unentdeckt.
Der Masterplan of Growth® schafft dafür einen klaren und praxiserprobten Rahmen.
Was ist der
Masterplan of Growth®?
Der Masterplan of Growth® unterstützt Berater dabei, drei zentrale Fragen erfolgreich zu beantworten:
Was kann ich tun? Welche Potenziale, Herausforderungen und Chancen bestehen beim Kunden?
Wie sollte ich es ansprechen? Wie gelingt der Kundendialog vertrauensvoll, professionell und wirkungsvoll?
Wann ist der richtige Zeitpunkt? Welche Themen sollten heute, morgen oder erst zu einem späteren Zeitpunkt platziert werden?
Für welche Branchen ist der
Masterplan of Growth® besonders relevant?
In vielen Branchen werden Produkte und Dienstleistungen zunehmend vergleichbar.
Besonders im:
- Private Banking
- Wealth Management
- External Asset Management (EAM)
- Firmenkundengeschäft
- Versicherungsberatung
entscheidet deshalb die Qualität der Beziehung über den langfristigen Erfolg.
Der Masterplan of Growth® unterstützt Relationship Manager, Assistent RMs, EAMs, Kundenberater und Führungskräfte dabei, Kundenbeziehungen aktiv weiterzuentwickeln und zusätzliche Potenziale sichtbar zu machen.
Wachstum beginnt mit Vertrauen
Kunden kaufen selten zusätzliche Lösungen aufgrund einer Produktpräsentation. Sie investieren in Menschen, denen sie vertrauen. Deshalb funktioniert nachhaltiger Kundenausbau nur dann, wenn Berater als glaubwürdige Sparringspartner wahrgenommen werden.
Der Masterplan of Growth® zeigt Ihnen, welche Potenziale bei Ihren Kunden bestehen. Unser Training Becoming Trusted Advisor & Preferred Partner vermittelt die Fähigkeiten, diese Potenziale erfolgreich zu realisieren.
Die Kombination aus beiden Ansätzen schafft die Grundlage für langfristige Kundenbeziehungen und nachhaltiges Wachstum.
Ihr Nutzen auf einen Blick
Erzielen Sie messbare Ergebnisse durch stärkere Kundenbeziehungen,
gezielte Potenzialausschöpfung und nachhaltiges Wachstum.
Für Relationship Manager
- Stärkere Kundenbindung
- Höherer Wallet Share
- Mehr Empfehlungen
- Strategische Kundengespräche
Für EAMs
- Ausbau bestehender Mandate
- Höhere Kundenloyalität
- Differenzierung gegenüber Mitbewerbern
- Zugang zu Entscheidern
Für Führungskräfte
- Strukturierter Kundenausbau
- Skalierbare Wachstumsstrategie
- Höhere Beratungsqualität
- Nachhaltige Umsatzsteigerung
Der Masterplan of Growth® ist eine bewährte Methode zur systematischen Entwicklung bestehender Kundenbeziehungen. Die Methode eignet sich besomders für Relationship Manager, EAMs, Key Account Manager, Kundenberater, Versicherungsberater sowie Führungskräfte mit Kundenverantwortung und Akquisezielen.
Der Fokus liegt nicht auf kurzfristigen Abschlüssen, sondern auf dem systematischen Ausbau bestehender Kundenbeziehungen und langfristiger Wertschöpfung.
Der Masterplan of Growth® unterstützt Unternehmen dabei, Kundenpotenziale besser zu nutzen, die Kundenbindung zu stärken und zusätzliche Geschäftsmöglichkeiten sichtbar zu machen.
Ja. Der Masterplan of Growth® schafft Transparenz über Potenziale. Der Trusted-Advisor-Ansatz hilft dabei, diese Potenziale durch Vertrauen, Beratungskompetenz und starke Beziehungen erfolgreich zu realisieren.
Was unsere Kunden über uns sagen
Vom Startup bis Grosskonzern, benefitIMPACT unterstützt und entwickelt erfolgreich bereits weit über 250 nationale und internationale Unternehmen mit wirkungsvollen Trainingsprogrammen – in fünf Sprachen:
«Von der ersten Abstimmung bis zur Durchführung war die Zusammen-
arbeit sehr partnerschaftlich und auf Augenhöhe. In beiden Gruppen wurde schnell klar: Networking ist lernbar.
Die jüngeren Mitarbeitenden haben Mut und Sicherheit aufgebaut, während die Erfahrenen ihre Praxis mit neuen Impulsen geschärft haben. Jetzt ist die Vorfreude gross, das Gelernte im nächsten Event einzusetzen.»
«Im Rahmen des Kommunikations-trainings ‘Telefon Excellence’ haben wir mit benefit IMPACT sehr positive Erfahrungen gemacht. Die Zusammenarbeit ist von einer professionellen Organisation sowie einer reibungslosen und qualitativ hochwertigen Durchführung geprägt.
Die Inhalte sind praxisnah und massgeschneidert auf unser Tagesgeschäft abgestimmt. Die Trainings wurden deshalb von unseren Mitarbeitenden sehr geschätzt.
benefit IMPACT hat uns dabei unterstützt, klare Kommunikationsstandards zu etablieren und die Qualität unserer Kundengespräche zu verbessern.»
«Herzlichen Dank für das Top Training! Unsere Mitarbeitenden, welche durchaus kritisch sind, haben dem Trainer ein sehr gutes ‘Zeugnis’ ausgestellt. Was uns besonders freut, dass die Leute am Thema dranbleiben wollen und nun konkret einige erlernten Skills bereits in der Praxis umsetzen. Genau das war das Ziel.»
«Das Training war sehr hilfreich und es war ein angenehmer Tag. Hat mich gestärkt und weiter gebracht. Der Trainer war sehr aufgestellt unf konnte uns super durch den Tag führen. Meine Erwartungen wurden erfüllt und es hat mich für meinen Alltag weiter gebracht.»
«benefit IMPACT trainiert uns zum Thema ‚Fit in Sales Leadership‘.
Dies gibt uns Klarheit in unserer Vorgehensweise und die richtigen Instrumente, um die Verkaufs-potentiale mit unserer Vertriebs-mannschaft auszuschöpfen.
Speziell schätzen wir an der Zusammenarbeit die sehr praxisorientierte Vorgehensweise,
den Fokus auf die Umsetzung und
den Austausch auf Augenhöhe.»
«Von Anfang bis Ende Professionalität und Interesse an unseren Herausforderungen. Das Training wurde für unseren Bereich massgeschneidert und mit der Ausbildung unserer Teamleiter zu Co-Moderatoren können wir das Thema auch weiterhin präsent halten.»
«Unsere Mitarbeitenden haben die Telefonie-Schulung sehr geschätzt und können seither von den wertvollen Inputs profitieren, um unseren Versicherungsnehmenden einen noch besseren Service zu bieten. Bei täglich vielen Hunderten durchgeführten Rechtsberatungen ist eine souveräne Kommunikation und Gesprächsführung für uns zentral, weshalb wir das Angebot von
benefit IMPACT auch in Zukunft gerne wieder in Anspruch nehmen wollen.»
«Das Training war sehr gut und hat alle unsere Erwartungen erfüllt.»
«C’est avec plaisir que nous partageons notre retour d’expérience sur notre collaboration avec la société benefit IMPACT. Grâce à une approche innovante, les équipes benefit IMPACT ont su créer un enthousiasme avant même le début des séances, grâce notamment à l’utilisation d’outils digitaux collaboratifs. Enfin, nous aimerions souligner le professionnalisme des intervenants, leurs flexibilités pour aménager le programme en fonction des feedbacks et la bienveillance envers nos participants. Nous n’hésiterons pas à faire appel à benefitIMPACT pour de futurs projets s’inscrivant dans notre stratégie de satisfaction client.»
«Mich hat das virtuelle Format begeistert! Ebenso die direkte Ansprache des Trainers an die Teilnehmenden und wie er sicherstellte, dass alle engagiert
beim Thema blieben.»
«Neben der Investment-Expertise ist ein überzeugender Auftritt gegenüber Kundinnen und Kunden für Portfolio Manager der zentrale Erfolgsfaktor.
Um diese Kompetenz weiter zu stärken, arbeiten wir mit benefit IMPACT zusammen. Unsere Portfolio Manager der Schweizer Standorte in Zürich,
Genf und Lugano haben dank der
professionellen Schulung von
benefit IMPACT wertvollen Input
für ihre tägliche Arbeit erhalten und im Kundengespräch erfolgreich umgesetzt.»
«I am very happy to echo the compliments you received from the participants. It was indeed a big success and will certainly help the participants in their daily client interactions.»
«Die Feedbacks der Führungskräfte zum Trainingsprogramm
«Führen auf Distanz» sind sehr gut. Das Thema ist bei der Baloise sehr aktuell und unterstützt uns im Veränderungsprozess.»
«Unsere Kundschaft liegt uns am Herzen. Wir möchten, ob virtuell oder physisch stets eine positive Wirkung erzielen. benefit IMPACT mit ihren Trainern, hat uns gezeigt, wie und mit was wir in Videos und online Kundengesprächen begeistern können. Geschäftsleitung, Kundenberatende und Backoffice Mitarbeitende wurden dadurch inspiriert und haben vom Training profitiert. Das interaktive Onlinetraining und die persönlichen Coaching-Sessions waren spannend und äusserst lehrreich. Dadurch fühlt sich heute das ganze Team vor der Kamera sicherer und das Erlernte wird im täglichen Austausch, mit Kunden und Partnern angewendet und eingesetzt.»
«We wanted to thank you for your very valuable and appreciated sessions at yesterday’s Front Leadership Day with more than 290 global participants. All topics were very relevant to our Front Leaders, they were very well prepared and convincingly delivered! We received already enthusiastic feedback. We hope to count on you in the future.»
«benefitIMPACT berät und trainiert uns rund um die Themen Verkauf, Beratung und Kundenorientierung. Nebst der hohen Akzeptanz bei allen Involvierten begeistert mich der Einbezug aller Führungsebenen. Sei dies in der Entwicklung modularer Trainingsprogramme, durch Einbezug interner Multiplikatoren oder Elementen der Verkaufsführung was die Nachhaltigkeit sichert. Besonders hervorheben möchte ich die hohe Ergebnisorientierung, welche dazu führt, dass vereinbarte Resultate übertroffen werden. Der Trainer hat uns Alle mit seiner ruhigen, menschlichen und zielorientierten Art begeistern können – herzlichen Dank! Ich freue mich sehr über die partnerschaftliche Zusammenarbeit.»
«Für die wertvolle und unkomplizierte Zusammenarbeit möchte ich mich herzlich bedanken! Es war mir
eine Freude, sich mit Ihnen auszutauschen und gemeinsam ein Trainingsprogramm auf die Beine zu stellen.»
«Vielen Dank für das gute Training. Die Feedbacks sind durchwegs positiv. Wir knüpfen sehr gerne an die erreichten Ergebnisse und die positive Stimmung an und sind überzeugt, dass wir bei der Akquisition Erfolg haben werden.»
«Mit dem Ziel, unseren Kundenservice kontinuierlich zu steigern und unsere Kunden noch professioneller zu bedienen, haben wir unsere 80 Call-Center-Mitarbeitenden im Thema «Kundenorientierung» weitergebildet. Zur Durchführung haben wir uns für benefit IMPACT entschieden.
Nach einer Analysephase wurden unsere Mitarbeitenden in sehr praxisnahen Trainings trainiert und weiterentwickelt. Zur Sicherstellung der Nachhaltigkeit wurden die Teamleiter und ausgewählte Mitarbeitende in einem 3-Tages-Programm zu «Business-Coaches» entwickelt. Die Feedbacks sind sehr positiv und die Zusammenarbeit mit benefit IMPACT professionell und angenehm.»
«Überzeugt hat mich die Auftragsklärung und die gründliche Analyse unserer Bedürfnisse. Daraus entstanden ist ein individuelles, auf unsere Bedürfnisse zugeschnittenes Programm, welches sich in messbar verändertem Verkaufsverhalten widerspiegelt. Meine Verkaufsteams setzen die Trainingsinhalte hoch motiviert um.»
«Teambildungsworkshops gehören zur Königsdisziplin eines Trainingsunternehmens, wenn es nicht reine «Fun Events» sein sollen. benefit IMPACT hat im Vorfeld sehr professionell die Ziele und Bedürfnisse eruiert und den Prozess bis zum Abschluss des Workshops aktiv gesteuert. Ohne aufdringlich zu wirken, wurden am Workshop Verbindlichkeiten fest- und Schwachstellen offengelegt. Persönlich verbinde ich benefit IMPACT mit hoher Professionalität und Ergebnisorientierung.»
«benefitIMPACT hat auf erfrischende und sehr praxisorientierte Art und Weise unsere Verkaufsleiter und Generalagenten in der Verkaufsführung weiterentwickelt. Überzeugt hat uns die Flexibilität von benefitIMPACT, die Trainings mit unserem eigenen Leadership-Model (LP3) zu verknüpfen. Die Begeisterung der Teilnehmenden und Praxisrelevanz drückt sich in einem überzeugenden Feedback von 9,4 von 10 Punkten aus.»
«benefit IMPACT unterstützt uns seit mehreren Jahren in der Entwicklung unserer Kundenberater. Das letzte Projekt war «The Schroders Experience», mit dem Ziel, unseren Kunden ein ganzheitliches und ehrliches Beratungserlebnis vom Empfang bis zur Performance zu bieten. Herzstück waren hoch interaktive, individualisierte Trainingssequenzen mit unseren Kundenberatern. Die Trainings basieren methodisch auf den SAQ Herausforderungen und bieten unseren Kundenberatern somit beste Voraussetzungen für die erfolgreiche Zertifizierung, die bereits letztes Jahr von etlichen plangemäss abgeschlossen wurde.»
«benefit IMPACT hat die Einführung des neuen Beratungsprozesses bei Vontobel Wealth Management massgeblich unterstützt. Das interaktive Training mit Schauspielern ermöglichte unseren Kundenberatern, ihre Kundengespräche mit all ihren Facetten in realitätsnahen Beratungssituationen zu üben. Die fundierte Vorbereitung der Trainings sowie die wertvollen Feedbacks der Trainer von benefit IMPACT, wurden von unseren Teilnehmern sehr geschätzt und konnten unmittelbar angewendet werden. Die grosse Erfahrung der eingesetzten Trainer und Schauspieler ermöglichte es allen Teilnehmern, ihren Beratungsansatz zu reflektieren und zu verbessern.»
«Danke für die stets konstruktive und sehr angenehme Zusammenarbeit. Ich freue mich auf die weiteren Meilensteine.»
