Kommunikationstraining
«Erfolgreich Kommunizieren»
«Man kann nicht nicht kommunizieren, denn jede Kommunikation (nicht nur mit Worten) ist Verhalten und genauso wie man sich nicht nicht verhalten kann, kann man nicht nicht kommunizieren.» – Paul Watzlawick (1921 – 2007)
Dieses Axiom von Paul Watzlawick, dem österreichisch-amerikanischen Philosophen, enthält eine unglaubliche Aussagekraft. Es verdeutlicht die Unabdingbarkeit und Wichtigkeit von Kommunikation.
Wenn Menschen zusammen sind, kommunizieren sie unausweichlich miteinander. Sei dies über die verbale, sprachliche Ebene, die paraverbale Ebene (Intonation, Sprachmelodie, Lautstärke, etc.) oder über die nonverbale Ebene (Körpersprache, Gestik, Mimik, etc.).
Ein gezieltes Kommunikationstraining hilft dabei, alle drei Ebenen bewusst einzusetzen, um Missverständnisse zu vermeiden und klarer zu kommunizieren.
Somit stärken Sie die Zusammenarbeit sowohl innerhalb Ihres Unternehmens als auch Ihre Wirkung nach aussen.
Unsere Kommunikationstrainings und -kurse vermitteln praxisnahe Techniken, um die eigene Ausdrucksweise gezielt zu verbessern und Gespräche verständlicher und wirksamer zu führen, und erfolgreicher zu kommunizieren.
Kommunikation ist komplex
Menschen, die in ihrem beruflichen Umfeld oft und regelmässig mit anderen Menschen zu tun haben, müssen sich der Wirkung ihrer Botschaften bewusst sein. Die para- und nonverbale Kommunikation machen im Austausch mit den Gesprächspartnern 90% der Wirkung aus.
Wer nun denkt, die sprachliche Ebene sei vernachlässigbar, liegt falsch. Nichts ist ärgerlicher, als wenn zusätzliche Gespräche, Meetings und Telefonate nötig sind, um Inhalte zu klären oder zu einer Verbindlichkeit zu kommen. Ein professionelles Kommunikationstraining hilft dabei, diese Herausforderungen gezielt zu meistern und effizienter zu kommunizieren.
Menschen, die professionell und erfolgreich kommunizieren möchten, benötigen die richtigen Werkzeuge auf allen Ebenen – weil alle drei Kommunikationsebenen für glaubwürdige und wirksame Kommunikation unerlässlich sind.
Kommunikative Kompetenz entwickeln: Effektive Kommunikationskurse & Trainings
Klarheit bedeutet sprachliche Präzision und Eindeutigkeit. Dafür schaffen kurze, deutliche Sätze die Grundlage. Dies erfordert eine den Gesprächspartnern angepasste Sprache und gilt sowohl für kulturelle (z.B. die Sprache von Teenager) als auch für inhaltliche Dimensionen (z.B. Fachchinesisch).
Die Devise «Fragen statt Sagen» animiert Menschen dazu, ihre Meinungen, Einstellungen und Motive darzustellen. Fragen öffnen ein Gespräch, liefern wichtige Informationen von bzw. über den Gesprächspartner und schaffen Klarheit. So können Vermutungen, Interpretationen und subjektive Deutungen verhindert werden.
Mit unseren praxisnahen Kommunikationskursen lernen Sie, gezielte Fragen zu stellen, Gespräche zu steuern und Missverständnisse zu vermeiden
Leiterin HR
Schulthess Produktion AG
«Wir haben mit benefitIMPACT Schulungen mit rund 40 Teilnehmer:innen durchgeführt und sind begeistert von der hervorragenden Organisation und Umsetzung. Von der Planung bis zur Durchführung war alles reibungslos und professionell. Besonders freut uns das durchweg positive Feedback der Teilnehmer:innen, die die Schulungen als sehr verständlich, praxisnah und motivierend empfunden haben.»
Leiter Sach & Haft
Zurich Versicherung
«Von Anfang bis Ende Professionalität und Interesse an unseren Herausforderungen. Das Training wurde für unseren Bereich massgeschneidert und mit der Ausbildung unserer Teamleiter zu Co-Moderatoren können wir das Thema auch weiterhin präsent halten.»
Teamleiterin Jurline Protekta
Protekta Rechtsschutz-Versicherung AG
«Unsere Mitarbeitenden haben die Telefonie-Schulung sehr geschätzt und können seither von den wertvollen Inputs profitieren, um unseren Versicherungsnehmenden einen noch besseren Service zu bieten. Bei täglich vielen Hunderten durchgeführten Rechtsberatungen ist eine souveräne Kommunikation und Gesprächsführung für uns zentral, weshalb wir das Angebot von benefitIMPACT auch in Zukunft gerne wieder in Anspruch nehmen wollen.»
CEO
Euromaster Suisse SA
«Based on a recommendation, we contacted benefitIMPACT for a quote for a leadership & communication training. From the beginning the exchange was professional and empathetic towards our company and employees. We felt the honest interest to create an added value within every touchpoint. The trainings in German and French received excellent feedback from all involved people. I’m looking forward to continuing our partnership with benefitIMPACT.»
HR-Spezialistin Aus- und Weiterbildung
BAUHAUS Fachcentren AG
«Mit benefitIMPACT haben wir Schulungen zum Thema Kommunikation für unsere Führungspersonen durchgeführt und sind äusserst zufrieden mit den Ergebnissen. Die Schulungen wurden von unseren Teilnehmenden sehr gut bewertet. Die kompetenten Trainer vermittelten wichtige Inhalte verständlich und praxisnah, was direkt in den Arbeitsalltag integriert werden konnte. Unsere Führungskräfte verbesserten ihre Kommunikationsfähigkeiten und lernten wertvolle Strategien zur Mitarbeiterführung und Konfliktlösung. Wir danken benefitIMPACT für die hervorragenden Schulungen!»
Projektleiterin
Demeter Geschäftsstelle
«Vielen Dank für das Training, es war für uns alle sehr lehrreich! Es war toll, wie der Trainer auf unsere Situationen und unsere Beispiele eingegangen ist und uns neue Ideen und Lösungsansätze mitgegeben hat. Wirklich top!»
Gebietsverkaufsleiter
VITRA
«Im Juli 2018 haben wir unsere Vertriebsmannschaft in einem Verkaufs- & Telefontraining spezifisch für das Thema Terminvereinbarung sensibilisiert und trainiert. Das Training hat benefitIMPACT auf unsere individuellen Bedürfnisse ausgerichtet und uns nebst wertvollen Instrumenten und Argumenten, einen unglaublichen Sales-Spirit vermittelt. Besten Dank für das sympathische und gleichzeitig sehr professionelle Training.»
Mitglied der Geschäftsleitung
Girojet AG
«Wir durften Pascal Schwartz vor rund 2 Jahren bei einem Team-Training kennen lernen. Er ging auf unsere Anliegen ein und konnte mit seiner Professionalität und Persönlichkeit unsere Mitarbeiter umgehend erreichen und begeistern. Seine Inputs sind für uns heute noch von hohem Wert und werden laufend umgesetzt. Nebst seinen Team-Trainings hat er uns wertvolle Hilfestellungen zu unseren Verkaufsgesprächen mitgegeben. Die wiederkehrenden Trainings sind in unserem Betrieb verankert und werden von allen Teilnehmern sehr geschätzt. Die Dienstleistungen und Fähigkeiten von benefitIMPACT zum Thema-Kommunikation können wir zu 100% weiterempfehlen.»
Die Verknüpfung von Rationalem und Emotionalem schafft Vertrauen
In vielen Gesprächssituationen ist es wichtig, sachlich-fachliche Informationen zu erhalten und gleichzeitig eine Vertrauensbasis aufzubauen. Das Verhältnis Arzt – Patient, die Beziehung zwischen Berater und Kunden oder die Zusammenarbeit zwischen Führungskraft und Mitarbeiter sind Beispiele dafür.
Immer dort, wo Einstellungen, Motive, Antreiber, Emotionen, Werte oder ähnliche Elemente eine Rolle spielen, muss die gesprächsführende Person in der Lage sein, die relevanten Kriterien herauszufinden. In unserem Kommunikationskurs lernen Sie, auf Ihr Gegenüber einzugehen, seine Bedürfnisse zu erkennen und gezielt auf Emotionen zu reagieren.
Empathie entwickeln, aktiv zuhören können, Gesprächselemente zusammenfassen, Gedanken weiterführen sowie auch gezieltes Nachfragen sind relevante Techniken, um die benötigten Fähigkeiten zum Ausdruck zu bringen.
Ihr kostenloser «Kommunikations-Check» als Download
Para- und nonverbale Wirkung überzeugt
In der zwischenmenschlichen Kommunikation prägen die ersten 30 – 40 Sekunden die Wirkung auf Ihre(n) Gesprächspartner. Händedruck, Tonfall und Stimme, Blickkontakt, Gestik und Mimik drücken aus, mit welcher Einstellung Menschen aufeinander zugehen. Gleichzeitig signalisieren Sitz- und Handhaltung, Sprechtempo, Lautstärke und Zuwendung den Grad von Interesse und Aufmerksamkeit gegenüber den Gesprächspartnern.
Der bewusste Einsatz von para- und nonverbalen Kommunikationselementen ist in der Kommunikation wie das «Salz in der Suppe». Dabei darf ein Aspekt nicht ausser Acht gelassen werden: Authentisch bleiben ist das A & O in der Kommunikation.
In unseren Kommunikationstrainings erhalten Sie frische Impulse für erfolgreiche Kommunikation in Ihrem Umfeld. Während des Kommunikationstrainings «Erfolgreich Kommunizieren» erarbeiten und trainieren die Teilnehmenden relevanten Techniken und Formulierungen und tauschen sich zu eigenen Erfolgsstories aus. An konkreten Fallbeispielen erwerben sie die notwendigen Kompetenzen, um erfolgreich zu kommunizieren.
Gerne machen wir Ihnen einen Vorschlag für ein individuelles Kommunikationstraining, basierend auf Ihren Entwicklungszielen und Rahmenbedingungen oder entwickeln mit Ihnen gemeinsam ein individuelles Trainingsprogramm.
Erfahren Sie mehr über weitere spannende Trainingsthemen im Bereich Kommunikation über folgende Links:
«Die Kunst guter Mitarbeitergespräche»
«Online Kunden- & Verkaufsmeetings mit IMPACT»
benefit des Kommunikationstraining
«Erfolgreich Kommunizieren»
Die Teilnehmenden …
- kennen die Gesetze wirksamer Kommunikation
- lernen wirksame Kommunikationstechniken
- setzen die Kommunikationstechniken bewusst & gezielt ein
- argumentieren schlüssig und überzeugen positiv
- erreichen Ihre Kommunikationsziele gegenüber den Gesprächspartnern
- reduzieren Missverständnisse, Zweifel und Irritationen
- überzeugen bzw. begeistern Ihre Gesprächspartner
IMPACT des Kommunikationstraining
«Erfolgreich Kommunizieren»
Sie erreichen…
- eine Steigerung der persönlichen, positiven Wirkung bei Gesprächspartnern
- einen entspannteren Umgang untereinander
- eine Steigerung der gegenseitigen Wertschätzung
- eine «Vertrauens- und Wertschätzungskultur»
- ein besseres Verständnis
Inhalte des Kommunikationstraining
«Erfolgreich Kommunizieren»
- Erfolgsfaktoren in der Kommunikation
- Sender-/Empfänger-Modell
- Fragetechnik
- Aktiv Zuhören
- Gesprächsstruktur
- Positive Argumentation und Argumentationstechniken
- Storytelling
- Die 4 Seiten einer Nachricht nach F. Schulz von Thun
- persönliche Kommunikationspräferenzen (evtl. mit Persönlichkeitstypologie-Analyse)
- Gesprächsführung & Gesprächssteuerung
- überzeugen und begeistern mit schriftlicher Kommunikation
Die spezifischen Inhalte des Kommunikationstrainings stimmen wir im Vorfeld mit Ihnen ab.
Methoden des Kommunikationstraining
«Erfolgreich Kommunizieren»
- Anwendungsspezifische Sensibilisierung
- Theoretische Kurzinputs
- Einzel- / Gruppenarbeiten
- Training basierend auf generischen oder Ihren aktuellen Teilnehmerfällen
- Praxisbezogene Transferübungen
- Strukturierte Kollegen- und Expertenfeedbacks
Das sagen unsere Auftraggeber
Leiterin HR
Schulthess Produktion AG
«Wir haben mit benefitIMPACT Schulungen mit rund 40 Teilnehmer:innen durchgeführt und sind begeistert von der hervorragenden Organisation und Umsetzung. Von der Planung bis zur Durchführung war alles reibungslos und professionell. Besonders freut uns das durchweg positive Feedback der Teilnehmer:innen, die die Schulungen als sehr verständlich, praxisnah und motivierend empfunden haben.»
Leiter Sach & Haft
Zurich Versicherung
«Von Anfang bis Ende Professionalität und Interesse an unseren Herausforderungen. Das Training wurde für unseren Bereich massgeschneidert und mit der Ausbildung unserer Teamleiter zu Co-Moderatoren können wir das Thema auch weiterhin präsent halten.»
Teamleiterin Jurline Protekta
Protekta Rechtsschutz-Versicherung AG
«Unsere Mitarbeitenden haben die Telefonie-Schulung sehr geschätzt und können seither von den wertvollen Inputs profitieren, um unseren Versicherungsnehmenden einen noch besseren Service zu bieten. Bei täglich vielen Hunderten durchgeführten Rechtsberatungen ist eine souveräne Kommunikation und Gesprächsführung für uns zentral, weshalb wir das Angebot von benefitIMPACT auch in Zukunft gerne wieder in Anspruch nehmen wollen.»
CEO
Euromaster Suisse SA
«Based on a recommendation, we contacted benefitIMPACT for a quote for a leadership & communication training. From the beginning the exchange was professional and empathetic towards our company and employees. We felt the honest interest to create an added value within every touchpoint. The trainings in German and French received excellent feedback from all involved people. I’m looking forward to continuing our partnership with benefitIMPACT.»
HR-Spezialistin Aus- und Weiterbildung
BAUHAUS Fachcentren AG
«Mit benefitIMPACT haben wir Schulungen zum Thema Kommunikation für unsere Führungspersonen durchgeführt und sind äusserst zufrieden mit den Ergebnissen. Die Schulungen wurden von unseren Teilnehmenden sehr gut bewertet. Die kompetenten Trainer vermittelten wichtige Inhalte verständlich und praxisnah, was direkt in den Arbeitsalltag integriert werden konnte. Unsere Führungskräfte verbesserten ihre Kommunikationsfähigkeiten und lernten wertvolle Strategien zur Mitarbeiterführung und Konfliktlösung. Wir danken benefitIMPACT für die hervorragenden Schulungen!»
Projektleiterin
Demeter Geschäftsstelle
«Vielen Dank für das Training, es war für uns alle sehr lehrreich! Es war toll, wie der Trainer auf unsere Situationen und unsere Beispiele eingegangen ist und uns neue Ideen und Lösungsansätze mitgegeben hat. Wirklich top!»
Gebietsverkaufsleiter
VITRA
«Im Juli 2018 haben wir unsere Vertriebsmannschaft in einem Verkaufs- & Telefontraining spezifisch für das Thema Terminvereinbarung sensibilisiert und trainiert. Das Training hat benefitIMPACT auf unsere individuellen Bedürfnisse ausgerichtet und uns nebst wertvollen Instrumenten und Argumenten, einen unglaublichen Sales-Spirit vermittelt. Besten Dank für das sympathische und gleichzeitig sehr professionelle Training.»
Mitglied der Geschäftsleitung
Girojet AG
«Wir durften Pascal Schwartz vor rund 2 Jahren bei einem Team-Training kennen lernen. Er ging auf unsere Anliegen ein und konnte mit seiner Professionalität und Persönlichkeit unsere Mitarbeiter umgehend erreichen und begeistern. Seine Inputs sind für uns heute noch von hohem Wert und werden laufend umgesetzt. Nebst seinen Team-Trainings hat er uns wertvolle Hilfestellungen zu unseren Verkaufsgesprächen mitgegeben. Die wiederkehrenden Trainings sind in unserem Betrieb verankert und werden von allen Teilnehmern sehr geschätzt. Die Dienstleistungen und Fähigkeiten von benefitIMPACT zum Thema-Kommunikation können wir zu 100% weiterempfehlen.»
