Angelika Lanen
Geschäftsleiterin Douglas Schweiz, PARFÜMERIE DOUGLAS AG
«Herzlichen Dank für die sensationelle Zusammenarbeit und die grosse Empathie zum Unternehmen.»
Erfolg durch interne «Sales Coaches»
Wie war die Ausgangslage?
Zur Steigerung der Verkaufsfähigkeit und der Kundenzufriedenheit hat sich unser Auftraggeber entschlossen, nebst den Verkaufstrainings auch ausgewählte Vertriebsmitarbeiter zu Sales Coaches auszubilden.
Ziel war es, die Verkaufskompetenz von ausgewählten Mitarbeitenden «on the job» auf andere zu übertragen und basierend auf dem erarbeiteten Verkaufsprozess einen gemeinsamen Sales-Spirit zu entwickeln, welcher die Kundenzufriedenheit steigert.
Was ist der Nutzen für die Mitarbeitenden?
Die ausgewählten Mitarbeitenden wurden als Sales Coaches dahingehend befähigt, Kollegen und Kolleginnen in ihren persönlichen Leistungszielen individuell zu unterstützen und zu begleiten. Eine wertvolle Bereicherung für das Profil eines jeden Einzelnen.
Was ist der Nutzen für den Auftraggeber?
Durch das Training und die aktive Verkaufsbegleitung auf der Fläche durch die Sales Coaches, konnten innert sechs Wochen in zwei Pilotfilialen in der Romandie im Durchschnitt Umsatzsteigerungen von sagenhaften 19 bzw. 25,4% realisiert werden!
Dieser Erfolg motiviert alle Beteiligten, diese positive Wirkung auf die anderen Filialen zu übertragen.
Welche Lernmethoden kommen zum Einsatz?
Hoch interaktives Verkaufstraining, verknüpft mit dem Coaching-Modell T-GROW. Umsetzung des erlernten Wissens im Schulungsraum anhand von vorbereiteten Mitarbeitersituationen und anschliessend «Coach the Coach-Begleitung» auf der Verkaufsfläche, ergänzt durch einen Tag Erfahrungsaustausch nach der ersten Rolloutphase in den zugewiesenen Filialen.
Wie zufrieden ist der Kunde mit dem Erfolg?
Die realisierten Verkaufssteigerung und die Rückmeldungen der Coaches bestätigten das Programm und führen zu einer hohen Zufriedenheit seitens des Auftraggebers.
Was bleibt Dir in Erinnerung?
Interessant war der ermöglichte Einblick in die Funktionsweise von Apotheken und das persönliche Engagement der Coaches, welches sehr schnell zu sagenhaften Resultatverbesserungen geführt hat.
Fakten
- Dauer: Schulungsprogramm bestehend aus fünf Trainings- und Coachingtagen innerhalb von drei Monaten
- Sprache: Französisch
- Teilnehmende: Pilottraining mit 4 Teilnehmenden
- Bewertung: Feedback 5 von 5 Punkten
Pascal Yves Schwartz
Projektleiter
Auftraggeber
Gradmesser unserer Leistung sind in vor allem die Rückmeldungen unserer Auftraggeber.
Haben wir Ziele erreicht? Sind Erwartungen erfüllt? Hat sich das Verhalten wie erwartet verändert? Sind die erwünschten Resultate erreicht worden? Erfahren Sie hier, was unsere Auftraggeber über benefitIMPACT als Berater & Trainingspartner sagen.
Jann Dössekker
Geschäftsführer, Swissmechanic Sektion Zürich
«Für eine zielgerichtete und wirkungsvolle Leistungserbringung haben wir 2022 der Überarbeitung unserer Strategie, Vision und Mission gewidmet. Aufgrund einer früheren Zusammenarbeit haben wir benefitIMPACT für die Begleitung und Moderation der Workshops angefragt. Die Berater/Moderatoren haben den Prozess sehr systematisch vorbereitet und umgesetzt, und uns mit relevanten Fragen sowie wirkungsvollen Impulsen unterstützt. Die Workshops waren mehr als nötig und grandios auch in der Vorbereitung! Besten Dank für die wiederholt gute Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Alle Teilnehmenden sind begeistert wie auch überzeugt vom Resultat.»
Zorah Burkhalter
Leiterin HRM, Bank SLM AG
«Unsere Kundschaft liegt uns am Herzen. Wir möchten, ob virtuell oder physisch stets eine positive Wirkung erzielen. benefitIMPACT mit ihren Trainern, hat uns gezeigt, wie und mit was wir in Videos und online Kundengesprächen begeistern können. Geschäftsleitung, Kundenberatende und Backoffice Mitarbeitende wurden dadurch inspiriert und haben vom Training profitiert. Das interaktive Onlinetraining und die persönlichen Coaching-Sessions waren spannend und äusserst lehrreich. Dadurch fühlt sich heute das ganze Team vor der Kamera sicherer und das Erlernte wird im täglichen Austausch, mit Kunden und Partnern angewendet und eingesetzt.»
Patrick Stäuble
Leiter Center / Vorsitzender der Geschäftsleitung, Shoppi Tivoli Management AG
«benefitIMPACT begleitet uns seit mehreren Jahren erfolgreich in der Aus- und Weiterbildung unserer Führungskräfte. Durch die Praxisnähe und Intensität, mit der die Trainer agieren, ergibt sich bei den begleiteten Mitarbeitenden eine sehr positive Verhaltensentwicklung in kürzester Zeit. In jedem Projekt wurden die definierten Ziele vollumfänglich erreicht.»
Heinz Nesshold
Head of Private Banking, Rothschild & Co
«I am very happy to echo the compliments you received from the participants. It was indeed a big success and will certainly help the participants in their daily client interactions.»
Brigitte Baumberger
Projektleiterin «Customer Service Excellence», Globus
«Für exzellente Resultate braucht es exzellente Leute. Leute wie Dich Pascal, die Kundenbedürfnisse ernst nehmen und verstehen und dann alles daransetzen, diese umzusetzen. Leute wie Dich, die sich dann mit Leidenschaft ins Zeug werfen, das Wesentliche nicht aus den Augen verlieren und das Vorgehen immer wieder kritisch prüfen und bei Bedarf schärfen und anpassen. Dies im Sinne von; was bringt es, was nützt es. Dadurch entstand ein exzellent strukturiertes Verkaufsprogramm mit Tiefenwirkung. Eines, dass sich bei Globus noch lange sehen lassen kann.»
René Popp
Verkaufsleitung & Projektleiter Verkaufsausbildung, Schild
«Zwischen August und Oktober hat benefitIMPACT unsere Filialleiter und Stv. Filialleiter zu Verkaufsambassadoren ausgebildet. Ausgerüstet mit einer benefitIMPACT-Toolbox® sind die Filialleiter bestens trainiert und ausgerüstet, ihre Verkaufsmannschaft situativ im erwünschten Verkaufsverhalten zu trainieren. Das Design und die Inhalte sind absolut praxisnah und bis ins Wording auf Schild abgestimmt. Man merkt, dass benefitIMPACT den Detailhandel versteht. Die Zusammenarbeit ist für uns als Projektteam sehr angenehm und deckt sich mit den Rückmeldungen aus den Filialen. Als schöner Effekt trägt das Programm bereits erste Früchte.»
David Fiorucci
Head Learning & Development, Swiss Life AG
«benefitIMPACT hat auf erfrischende und sehr praxisorientierte Art und Weise unsere Verkaufsleiter und Generalagenten in der Verkaufsführung weiterentwickelt. Überzeugt hat uns die Flexibilität von benefitIMPACT, die Trainings mit unserem eigenen Leadership-Model (LP3) zu verknüpfen. Die Begeisterung der Teilnehmenden und Praxisrelevanz drückt sich in einem überzeugenden Feedback von 9,4 von 10 Punkten aus.»
