Schweizer Banken sind dabei sich neu zu positionieren. Kunden müssen mit neuen Argumenten gewonnen und laufend überzeugt werden. Um dies zu erreichen, führt unser Auftraggeber ein neues Dienstleistungsangebot ein und kombiniert die Einführung mit einem neuen Beratungskonzept.
Im hoch interaktiven Trainingsprogramm, werden die neuen Dienstleistungen mit dem neuen Beratungsansatz verknüpft. Dadurch führen die Client Advisors ihre künftigen Kundenmeetings sicherer und erfolgreicher. Die Trainingsgespräche basieren auf definierten und zugewiesenen Kundenfällen, welche mit professionellen Schauspielern simuliert werden. Nach jeder Gesprächssequenz, erhält der Relationship Manager sowohl Feedback vom Schauspieler aus Kundensicht, wie auch von einem Team Head in der Rolle als Coach und einem beobachtenden Kollegen zur gewählten Gesprächstaktik und dem Vorgehen.
Das Setting des Konzeptes ist sehr attraktiv und es entwickelt sich ein positiver «Challanging Spirit». Der Austausch aufgrund der Verknüpfung eines gegebenen Kundencases mit dem neuen Beratungskonzept, dem neuen Offering und Pricing, ergibt sehr gute substantielle Diskussionen und Feedbacks seitens der Kollegen, die in den künftigen Gesprächen direkt umgesetzt werden können. Durch das Programm sind alle Neuerungen des Offerings bekannt und verankert. Jeder Teilnehmende verfügt über einen persönlichen Action-Plan basierend auf den erhaltenen Feedbacks.
In einem ersten Schritt wurden die Team Heads mit den Inhalten (Beratungskonzept, Offering, Princing, Cases etc.) und ihrer Rolle als Coaches im Rollout vertraut gemacht. Im zweiten Schritt wurden die Relationship Manager instruiert und für die Advisory Esprit Days vorbereitet.
Das Highlight waren die Advisory Esprit Days mit Schauspielern, an welchen die Relationship Manager das Gespräch mit «ihrem Kunden», basierend auf den neuen Hilfsmitteln und den neuen Dienstleistungen, 1:1 realisieren konnten.
Das wertvollste für die Teilnehmenden war der strukturierte und fundierte Austausch nach jeder Gesprächssequenz ‒ mit wertvollen individuellen Learnings und dem Best Practice Austausch im Plenum.
Die Rückmeldungen der Auftraggeber wie auch der Teilnehmenden sind sehr gut.
Aufgrund der gewünschten und zugesicherten Diskretion, publizieren wir keines der erhaltenen Kundenstatements.
Interessant sind die kulturellen Unterschiede innerhalb der unterschiedlichen Marktregionen der Schweiz, über Middle East bis hin zu Südamerika und die Adaption in den Beratungsgesprächen.
Sehr erfreulich war es zu beobachten, wie die kritische Einstellung gewisser Teilnehmenden gegenüber den Neuerungen, im Laufe des Programms in echte Begeisterung zum Trainingskonzept und der Realisierung gewandelt hat.
Pascal Yves Schwartz
Projektleiter
Gradmesser unserer Leistung sind in vor allem die Rückmeldungen unserer Auftraggeber.
Haben wir Ziele erreicht? Sind Erwartungen erfüllt? Hat sich das Verhalten wie erwartet verändert? Sind die erwünschten Resultate erreicht worden? Erfahren Sie hier, was unsere Auftraggeber über benefitIMPACT als Berater & Trainingspartner sagen.
Carmen Angstmann
Direktorin, Betagtenzentrum & Spitexdienste Laupen
«Die Weiterbildung war ausgezeichnet und hat allen Teilnehmenden viel gebracht. Ich konnte nur positive Feedbacks hören und alle waren voll des Lobes wie der Trainer den Tag gestaltet hat!»
Däni Anderhub
Leiter Touristik & Services, SBB
«Durch die Zusammenarbeit mit benefitIMPACT konnten wir eine signifikante Steigerung im Abschluss und der professionellen Umsetzung der Verkaufsgespräche verzeichnen. Dies führen wir auf das veränderte Verkaufsverhalten unserer Filialmitarbeitenden zurück, welches mit zielgruppengerechten und kundenorientierten Methoden realisiert wurde. Im Ausbildungsprogramm wurden die Verkaufsberater und die Filialleiter gleichermassen in die Verantwortung genommen.»
Nicola Angelastri
Leiter Kundendienst, Mobilize Financial Services
«Das Training war sehr gut und hat alle unsere Erwartungen erfüllt!»
Daniela Haller
Head of Business Coaching, Proviande
«Das erste Medientraining war sehr erfolgreich und Jean-Christophe hat einen wirklich guten Job gemacht. Ich freue mich auf die weitere Zusammenarbeit mit euch!»
Giuseppe Barcellona
Director Key Account Management, Sunrise Communication AG
«Sunrise setzt nicht nur beim Mobilnetz, sondern auch beim Kundendienst und Account Management für seine Geschäftskunden auf höchste Massstäbe. Daher ist es wichtig, dass unsere Account Manager Fertigkeiten und Fähigkeiten besitzen, mit denen sie einerseits Kunden begeistern und andererseits unsere Kunden in ihrem Erfolg unterstützen, sie weiterentwickeln können. benefitIMPACT hat mit dem Training «Fit in Sales» den Teilnehmenden Instrumente an die Hand gegeben, um diese Herausforderung erfolgreich zu meistern. Nebst den wertvollen Inputs stand das aktive Trainieren unseres Beratungsprozesses in unterschiedlichen Kundensituationen im Vordergrund. Durch die wertvollen Feedbacks während des mehrtägigen Trainings haben wir uns nachhaltig weiterentwickelt.»
Jörg Oetinger
Geschäftsführer, smow Stuttgart
«Selbst der eine Schulungstag hat bei der Mannschaft deutliche, positive Spuren hinterlassen. Die Aussage von den «alten Hasen» nach dem gestrigen Verkaufseinsatz war: «Hatten wir heute andere Kunden? Nein, wir waren andere Verkäufer… und zwar viel besser, mutiger und selbstbewusster als zuvor!» Das ist eine tolle Rückmeldung und freut mich sehr. Euch zu engagieren war für mich ein sehr lohnenswerter Invest.»
Dr. Nadja Germann
Mitglied der Geschäftsleitung, Verband Schweizerischer Elektrizitätsunternehmen
«Die Rückmeldungen der Tagungsteilnehmenden sind sehr gut. Aus der Arbeitskommission kam sogar die Rückmeldung «sensationelle Workshops». Gerne planen wir auch die nächste Tagung mit benefitIMPACT»
Modestino Capolupo
Geschäftsführer Tourisme Pour Tous
«Alle meine Ziele wurden erreicht. Herzlichen Dank für die professionelle Unterstützung und Moderation unseres 2-tägigen Strategieworkshops mit wirkungsvollen Massnahmen zur Zielerreichung.»
