Der Hersteller von hoch präzisen Messtechnikinstrumenten, will die Kundenzufriedenheit weiter erhöhen. Als schnell wirkender Hebel, wird das Verhalten der Kundendienstmitarbeiter am Telefon gegenüber Kunden, Lieferanten und weiteren Gesprächspartnern identifiziert. Das soll mit einem externen Experten trainiert und ausgebaut werden.
Die Teilnehmenden entwickelten Go’s und NoGo’s am Telefon gegenüber ihren Kunden und Gesprächspartnern. Sie formulieren positiv, hören ihren Anrufern aktiv zu und entwickeln bedarfsgerechte Lösungen. Durch eine systematische Vorgehensweise am Telefon, erhöhen sie die Verbindlichkeit und steigern ihre Gesprächseffizienz.
Die Mitarbeitenden aus dem Vertrieb erarbeiten die richtige Vorgehensweise am Telefon, um Gesprächs- und Präsentationstermine bei bestehenden und künftigen Kunden zu vereinbaren.
Die Servicekultur im Unternehmen steigert sich; die Wirkung bei internen und externen Gesprächspartnern entwickelt sich positiv. Es ergibt sich eine einheitliche Kommunikationskultur am Telefon.
Durch gezielte Partner- und Gruppenarbeiten sowie kurze Trainingssequenzen, verbessert sich bereits innert kürzester Zeit eine persönliche Wirkung am Telefon.
Das Vertriebsteam wird «Aktives Telefonieren» in einem gemeinsamen Akquisitionstag vertiefen und erfolgreich umsetzen.
«Die Rückmeldungen und Resultate zum Telefontraining für unsere Mitarbeitenden im Innendienst, wie auch die Verkaufsmannschaft, sind sehr positiv. Die Inhalte sind sehr gut aufgenommen worden. Mit benefitIMPACT haben wir uns für den richtigen Partner entschieden.»
Norbert Blum, Technical Marketing Manager
Ein gelungener Einsatz mit sehr motivierten Teilnehmenden.
Gradmesser unserer Leistung sind in vor allem die Rückmeldungen unserer Auftraggeber.
Haben wir Ziele erreicht? Sind Erwartungen erfüllt? Hat sich das Verhalten wie erwartet verändert? Sind die erwünschten Resultate erreicht worden? Erfahren Sie hier, was unsere Auftraggeber über benefitIMPACT als Berater & Trainingspartner sagen.
«Herzlichen Dank für das Top Training! Unsere Mitarbeitenden, welche durchaus kritisch sind, haben dem Trainer ein sehr gutes ‘Zeugnis’ ausgestellt. Was uns besonders freut, dass die Leute am Thema dranbleiben wollen und nun konkret einige erlernten Skills bereits in der Praxis umsetzen. Genau das war das Ziel.»
«Von Anfang bis Ende Professionalität und Interesse an unseren Herausforderungen. Das Training wurde für unseren Bereich massgeschneidert und mit der Ausbildung unserer Teamleiter zu Co-Moderatoren können wir das Thema auch weiterhin präsent halten.»
«Selbst der eine Schulungstag hat bei der Mannschaft deutliche, positive Spuren hinterlassen. Die Aussage von den «alten Hasen» nach dem gestrigen Verkaufseinsatz war: «Hatten wir heute andere Kunden? Nein, wir waren andere Verkäufer… und zwar viel besser, mutiger und selbstbewusster als zuvor!» Das ist eine tolle Rückmeldung und freut mich sehr. Euch zu engagieren war für mich ein sehr lohnenswerter Invest.»
«Die Weiterbildung war ausgezeichnet und hat allen Teilnehmenden viel gebracht. Ich konnte nur positive Feedbacks hören und alle waren voll des Lobes wie der Trainer den Tag gestaltet hat.»
«Einmal mehr: Herzlichen Dank
für das tolle Training!
Die Lernziele wurden
zu 100% erreicht und die
Teilnehmenden sind happy!»
«We wanted to thank you for your very valuable and appreciated sessions at yesterday’s Front Leadership Day with more than 290 global participants. All topics were very relevant to our Front Leaders, they were very well prepared and convincingly delivered! We received already enthusiastic feedback. We hope to count on you in the future.»
«Überzeugt hat mich die Auftragsklärung und die gründliche Analyse unserer Bedürfnisse. Daraus entstanden ist ein individuelles, auf unsere Bedürfnisse zugeschnittenes Programm, welches sich in messbar verändertem Verkaufsverhalten widerspiegelt. Meine Verkaufsteams setzen die Trainingsinhalte hoch motiviert um.»
«Auch ich möchte Euch zurückspielen, dass die Teilnehmenden sowohl grossen Spass hatten als auch sehr viel gelernt haben und viele Erkenntnisse in ihre tägliche Arbeit mitnehmen. Daher sind wir vollstens zufrieden mit dem Training und freuen uns zukünftig bei Bedarf gerne wieder auf Euch zu zukommen.»
