Bettina Schlumpf
Assistentin Vermarktung
Ginesta Immobilien AG
«Vielen Dank für die Zustellung der Unterlagen. Die Feedbackauswertung sieht phantastisch aus – so wie es der Kurs für uns war.»
Kundenzufriedenheit durch professionelles Telefonieren
Wie war die Ausgangslage?
Der Hersteller von hoch präzisen Messtechnikinstrumenten, will die Kundenzufriedenheit weiter erhöhen. Als schnell wirkender Hebel, wird das Verhalten der Kundendienstmitarbeiter am Telefon gegenüber Kunden, Lieferanten und weiteren Gesprächspartnern identifiziert. Das soll mit einem externen Experten trainiert und ausgebaut werden.
Was ist der Nutzen für die Mitarbeitenden?
Die Teilnehmenden entwickelten Go’s und NoGo’s am Telefon gegenüber ihren Kunden und Gesprächspartnern. Sie formulieren positiv, hören ihren Anrufern aktiv zu und entwickeln bedarfsgerechte Lösungen. Durch eine systematische Vorgehensweise am Telefon, erhöhen sie die Verbindlichkeit und steigern ihre Gesprächseffizienz.
Die Mitarbeitenden aus dem Vertrieb erarbeiten die richtige Vorgehensweise am Telefon, um Gesprächs- und Präsentationstermine bei bestehenden und künftigen Kunden zu vereinbaren.
Was ist der Nutzen für den Auftraggeber?
Die Servicekultur im Unternehmen steigert sich; die Wirkung bei internen und externen Gesprächspartnern entwickelt sich positiv. Es ergibt sich eine einheitliche Kommunikationskultur am Telefon.
Welche Lernmethoden kommen zum Einsatz?
Durch gezielte Partner- und Gruppenarbeiten sowie kurze Trainingssequenzen, verbessert sich bereits innert kürzester Zeit eine persönliche Wirkung am Telefon.
Das Vertriebsteam wird «Aktives Telefonieren» in einem gemeinsamen Akquisitionstag vertiefen und erfolgreich umsetzen.
Wie zufrieden ist Fischer mit dem Erfolg?
«Die Rückmeldungen und Resultate zum Telefontraining für unsere Mitarbeitenden im Innendienst, wie auch die Verkaufsmannschaft, sind sehr positiv. Die Inhalte sind sehr gut aufgenommen worden. Mit benefitIMPACT haben wir uns für den richtigen Partner entschieden.»
Norbert Blum, Technical Marketing Manager
Was bleibt Dir in Erinnerung?
Ein gelungener Einsatz mit sehr motivierten Teilnehmenden.
Fakten
- Dauer: 2 x 0,5 Tage
- Sprache: Deutsch
- Teilnehmende: 15
- Bewertung: 4.8 von 5
Auftraggeber
Gradmesser unserer Leistung sind in vor allem die Rückmeldungen unserer Auftraggeber.
Haben wir Ziele erreicht? Sind Erwartungen erfüllt? Hat sich das Verhalten wie erwartet verändert? Sind die erwünschten Resultate erreicht worden? Erfahren Sie hier, was unsere Auftraggeber über benefitIMPACT als Berater & Trainingspartner sagen.
Barbara Ursprung
Head of HR, Switzerland
Rothschild & Co
«Mich hat das virtuelle Format begeistert! Ebenso die direkte Ansprache des Trainers an die Teilnehmenden und wie er sicherstellte, dass alle engagiert beim Thema blieben.»
Veronica Keller
Leiterin Verkaufsförderung
SBB AG
«Vielen herzlichen Dank für die wertvolle Unterstützung sowie die spannenden Schulungstage. Das gesamte Team hat die Schulung sehr geschätzt und war von eurem Können sowie eurer Fähigkeit, euch sehr schnell in unsere Aufgaben einzudenken, beeindruckt. Dank der Schulung konnten wir die Kontaktchancen richtig wahrnehmen, effizient Termine mit unseren Kunden vereinbaren und bereits grosse Erfolge feiern.»
Stefan Malara
Generalagent
AXA Versicherungen AG
«benefitIMPACT trainiert uns zum Thema «Fit in Sales Leadership». Dies gibt uns Klarheit in unserer Vorgehensweise und die richtigen Instrumente, um die Verkaufspotentiale mit unserer Vertriebsmannschaft auszuschöpfen. Speziell schätzen wir an der Zusammenarbeit die sehr praxisorientierte Vorgehensweise, den Fokus auf die Umsetzung und den Austausch auf Augenhöhe.»
Modestino Capolupo
Geschäftsführer
Tourisme Pour Tous
«Alle meine Ziele wurden erreicht. Herzlichen Dank für die professionelle Unterstützung und Moderation unseres 2-tägigen Strategieworkshops mit wirkungsvollen Massnahmen zur Zielerreichung.»
Brigitte Baumberger
Projektleiterin «Customer Service Excellence»
Globus
«Für exzellente Resultate braucht es exzellente Leute. Leute wie Dich Pascal, die Kundenbedürfnisse ernst nehmen und verstehen und dann alles daransetzen, diese umzusetzen. Leute wie Dich, die sich dann mit Leidenschaft ins Zeug werfen, das Wesentliche nicht aus den Augen verlieren und das Vorgehen immer wieder kritisch prüfen und bei Bedarf schärfen und anpassen. Dies im Sinne von; was bringt es, was nützt es. Dadurch entstand ein exzellent strukturiertes Verkaufsprogramm mit Tiefenwirkung. Eines, dass sich bei Globus noch lange sehen lassen kann.»
Pascale Buser
Projektleiterin
Demeter Geschäftsstelle
«Vielen Dank für das Training, es war für uns alle sehr lehrreich! Es war toll, wie der Trainer auf unsere Situationen und unsere Beispiele eingegangen ist und uns neue Ideen und Lösungsansätze mitgegeben hat. Wirklich top!»
Stefano Di Pasqua
Personalleiter
LIPO Einrichtungsmärkte AG
«Seit mehreren Jahren berät und trainiert uns benefitIMPACT in Themen rund um Verkauf und Führung. Hierbei schätze ich, nebst der Expertise und der Professionalität, das ausgesprochene Branchen-Know-how. Dies führt zu sehr praxisorientierten Lösungsansätzen. Gerne setze ich auch künftig auf diese Partnerschaft.»
