«Die Weiterbildung war ausgezeichnet und hat allen Teilnehmenden viel gebracht. Ich konnte nur positive Feedbacks hören und alle waren voll des Lobes wie der Trainer den Tag gestaltet hat.»
Kundenzufriedenheit durch professionelles Telefonieren
Wie war die Ausgangslage?
Der Hersteller von hoch präzisen Messtechnikinstrumenten, will die Kundenzufriedenheit weiter erhöhen. Als schnell wirkender Hebel, wird das Verhalten der Kundendienstmitarbeiter am Telefon gegenüber Kunden, Lieferanten und weiteren Gesprächspartnern identifiziert. Das soll mit einem externen Experten trainiert und ausgebaut werden.
Was ist der Nutzen für die Mitarbeitenden?
Die Teilnehmenden entwickelten Go’s und NoGo’s am Telefon gegenüber ihren Kunden und Gesprächspartnern. Sie formulieren positiv, hören ihren Anrufern aktiv zu und entwickeln bedarfsgerechte Lösungen. Durch eine systematische Vorgehensweise am Telefon, erhöhen sie die Verbindlichkeit und steigern ihre Gesprächseffizienz.
Die Mitarbeitenden aus dem Vertrieb erarbeiten die richtige Vorgehensweise am Telefon, um Gesprächs- und Präsentationstermine bei bestehenden und künftigen Kunden zu vereinbaren.
Was ist der Nutzen für den Auftraggeber?
Die Servicekultur im Unternehmen steigert sich; die Wirkung bei internen und externen Gesprächspartnern entwickelt sich positiv. Es ergibt sich eine einheitliche Kommunikationskultur am Telefon.
Welche Lernmethoden kommen zum Einsatz?
Durch gezielte Partner- und Gruppenarbeiten sowie kurze Trainingssequenzen, verbessert sich bereits innert kürzester Zeit eine persönliche Wirkung am Telefon.
Das Vertriebsteam wird «Aktives Telefonieren» in einem gemeinsamen Akquisitionstag vertiefen und erfolgreich umsetzen.
Wie zufrieden ist Fischer mit dem Erfolg?
«Die Rückmeldungen und Resultate zum Telefontraining für unsere Mitarbeitenden im Innendienst, wie auch die Verkaufsmannschaft, sind sehr positiv. Die Inhalte sind sehr gut aufgenommen worden. Mit benefitIMPACT haben wir uns für den richtigen Partner entschieden.»
Norbert Blum, Technical Marketing Manager
Was bleibt Dir in Erinnerung?
Ein gelungener Einsatz mit sehr motivierten Teilnehmenden.
Fakten
- Dauer: 2 x 0,5 Tage
- Sprache: Deutsch
- Teilnehmende: 15
- Bewertung: 4.8 von 5
Auftraggeber
Gradmesser unserer Leistung sind in vor allem die Rückmeldungen unserer Auftraggeber.
Haben wir Ziele erreicht? Sind Erwartungen erfüllt? Hat sich das Verhalten wie erwartet verändert? Sind die erwünschten Resultate erreicht worden? Erfahren Sie hier, was unsere Auftraggeber über benefitIMPACT als Berater & Trainingspartner sagen.
«Wir durften Pascal Schwartz vor rund 2 Jahren bei einem Team-Training kennen lernen. Er ging auf unsere Anliegen ein und konnte mit seiner Professionalität und Persönlichkeit unsere Mitarbeiter umgehend erreichen und begeistern. Seine Inputs sind für uns heute noch von hohem Wert und werden laufend umgesetzt. Nebst seinen Team-Trainings hat er uns wertvolle Hilfestellungen zu unseren Verkaufsgesprächen mitgegeben. Die wiederkehrenden Trainings sind in unserem Betrieb verankert und werden von allen Teilnehmern sehr geschätzt. Die Dienstleistungen und Fähigkeiten von benefit IMPACT zum Thema-Kommunikation können wir zu 100% weiterempfehlen.»
«Wir haben mit benefit IMPACT Schulungen mit rund 40 Teilnehmer:innen durchgeführt und sind begeistert von der hervorragenden Organisation und Umsetzung. Von der Planung bis zur Durchführung war alles reibungslos und professionell. Besonders freut uns das durchweg positive Feedback der Teilnehmer:innen, die die Schulungen als sehr verständlich, praxisnah und motivierend empfunden haben.»
«Danke für die stets konstruktive und sehr angenehme Zusammenarbeit. Ich freue mich auf die weiteren Meilensteine.»
«Für die Führungskräfte der Decathlon sind «Hybride Führung» und «Wirkungsvolle Online-Trainings» wichtige Entwicklungsfelder, in denen uns benefit IMPACT erfolgreich unterstützt hat. Die Trainings waren hoch interaktiv, abwechslungs- und lernreich. benefit IMPACT hat es geschafft, das breite Spektrum von Führungskräften und Trainern bezüglich ihrer digitalen Fähigkeiten und Erfahrungswerten zu begeistern, so dass Jede/r für sich viel profitieren konnte.»
«Das Training mit benefit IMPACT war für uns ein voller Erfolg. Die Inhalte waren praxisnah, gut strukturiert und direkt auf unsere Bedürfnisse im Bereich Messeauftritt zugeschnitten. Besonders beeindruckt hat uns die positive Energie des Trainers sowie die Professionalität. Unsere Mitarbeitenden konnten wertvolle Inputs mitnehmen, die sie im Arbeitsalltag sofort umsetzen.
Wir sind rundum zufrieden und würden benefit IMPACT jederzeit weiterempfehlen.»
«Wir haben mittlerweile das zweite Training mit der benefit IMPACT AG durchgeführt und sind erneut sehr überzeugt. Was deren Arbeit besonders auszeichnet, ist die klar strukturierte, skalierbare Methodik. Talent, Erfahrung und Präsenz sind im Vertriebsalltag wichtig – den nachhaltigen Erfolg ermöglicht jedoch eine Methodik, die reproduzierbar, praxisnah und im Vertriebsalltag direkt anwendbar ist. Bereits nach kurzer Zeit waren konkrete Effekte im Tagesgeschäft sichtbar – insbesondere in Struktur, Argumentation und Abschlussorientierung. Ich freue mich sehr über die Partnerschaft mit der benefit IMPACT AG und empfehle Pascal Schwartz uneingeschränkt weiter.»
«Mit dem Ziel, unseren Kundenservice kontinuierlich zu steigern und unsere Kunden noch professioneller zu bedienen, haben wir unsere 80 Call-Center-Mitarbeitenden im Thema «Kundenorientierung» weitergebildet. Zur Durchführung haben wir uns für benefit IMPACT entschieden.
Nach einer Analysephase wurden unsere Mitarbeitenden in sehr praxisnahen Trainings trainiert und weiterentwickelt. Zur Sicherstellung der Nachhaltigkeit wurden die Teamleiter und ausgewählte Mitarbeitende in einem 3-Tages-Programm zu «Business-Coaches» entwickelt. Die Feedbacks sind sehr positiv und die Zusammenarbeit mit benefit IMPACT professionell und angenehm.»
