«Das Resultat übertrifft
unsere Erwartungen bei weitem.
An dieser Stelle vielen Dank für
die starke und schnelle Unterstützung!
benefit IMPACT hat uns sehr geholfen.»
Digitale Beratungstools im Kundengespräch: Von der Technik zur Wirkung
Ob in Banken, Versicherungen, Beratung, Retail, Architektur oder Design – digitale Beratungstools sind längst Teil vieler Kundengespräche und werden immer wichtiger. Sie reichen von interaktiven Bedarfsanalysen, Produkt Konfiguratoren und 3D-Visualisierungen bis hin zu Finanzplanungs- oder Risikoanalyse-Software und sollen Kundenberater in der Beratung unterstützen.
Das Ziel der digitalen Beratungstools: Entscheidungen erleichtern, komplexe Sachverhalte visualisieren und passgenaue Lösungen entwickeln und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessern– direkt im Dialog mit dem Kunden. Doch in der Praxis zeigt sich: Der Einsatz solcher Tools kann die Beratung entweder auf ein neues Level heben – oder den Kunden komplett verlieren. Entscheidend ist, wie Berater das Tool in das Gespräch integrieren und welche Rolle es im Entscheidungsprozess einnimmt.
Sie sitzen im Kundengespräch, das digitale Tool ist startklar – doch der Kunde wirkt unsicher. Die Visualisierung ist beeindruckend, aber komplex. Die Aufmerksamkeit schwindet, Rückfragen bleiben aus.
Digitale Beratungstools können Gespräche bereichern – oder sie blockieren. Entscheidend ist, wie Sie das Tool einsetzen: als Brücke zum Kunden oder der Kunde sich als «Drittes Rad am Wagen» fühlt.
Wenn Technik eine Unterstützung ist und nicht Selbstzweck, entsteht echter Mehrwert – für Sie und Ihre Kunden. Denn am Ende zählt nicht, was das Tool kann – sondern was der Kunde versteht und fühlt.
Hier liegt Ihre Chance: Mit dem richtigen Einsatz schaffen Sie nicht nur Klarheit, sondern auch Vertrauen – die Basis für jede erfolgreiche Kundenbeziehung.
Typische Herausforderungen beim Einsatz digitaler Beratungstools
Der Einsatz digitaler Tools im Kundendialog ist kein Selbstläufer. Damit Technik zur echten Unterstützung wird, lohnt sich ein Blick auf die häufigsten Herausforderungen – und wie man ihnen souverän begegnet.
- Tool- statt Kundenfokus
Wird das Tool zum Mittelpunkt des Gesprächs, sinkt die Aufmerksamkeit für nonverbale Signale und spontane Fragen des Kunden. - Komplexität und Fachsprache
Tools liefern oft umfangreiche Daten und erstellen auf einer umfangreichen Datenbasis Simulationen oder Diagramme. Ohne klare, kundengerechte Übersetzung kann das Ergebnis auf Kunden eher abschreckend als überzeugend wirken. - Timing im Gespräch
Ein Tool, das zu früh oder zu spät eingesetzt wird, kann den Gesprächsfluss stören. Oft fehlt das Gespür, wann der Moment gekommen ist, den Bildschirm zu teilen oder eine Simulation zu starten. - Bruch in der Customer Journey
Ein wesentliches Element ist die Integration der Tools mit der Customer Journey bzw. die Überprüfung der User Experience. Werden Ergebnisse aus dem Tool nicht dokumentiert oder in Folgetermine übertragen, reisst der rote Faden und frustriert Kunden bzw. Mitarbeitende. - Vernachlässigte Kundentypologien
Kunden haben unterschiedliche Kommunikationspräferenzen. Diese müssen beim Tooleinsatz bzw. der Tooleinführung zwingend berücksichtigt werden. Es gibt sowohl Kunden, die einen Kundenberater bzw. eine Firma gezielt wegen einem Tool auswählen, als auch Kunden, die sich noch lange dagegen sträuben werden, wo es für viele schon zum Alltag gehört.
Praxisbeispiele aus verschiedenen Branchen
Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, digitale Tools sinnvoll in ihre Beratung zu integrieren. benefitIMPACT begleitet sie dabei – mit Trainings, die Wirkung entfalten. Die folgenden Praxisbeispiele zeigen, wie aus Technik echte Kundenerlebnisse werden.
- Banken: Im Private Banking nutzt ein Institut ein Tool zur Abbildung von Lebenszielen und die Projektion und Berechnung der Machbarkeit mit verschiedenen Investitionslösungen. Nach den Trainings in visueller Sprache und gemeinsamer Szenario-Entwicklung berichten Berater von sehr positivem Kundenfeedback betreffend Visualisierung und somit begeisterte Kunden, schnellere Entscheidungen und oft sogar der Intensivierung der Zusammenarbeit.
- Versicherungen: Ein Bedarfsanalyse-Tool ermittelt den passgenauen Bedarf für eine frühzeitige Pensionierung bei vorgegebenem Lebensstandard und unter Berücksichtigung der Steuerbelastung. Vor dem Training lasen Berater oft nur die Standardfragen vor. Nach einem gezielten Training in der Fragetechnik fühlten sich die Kunden aktiv einbezogen und deutlich besser verstanden.
- Unternehmensberatung: Ein Tool zur Analyse von konkretem Vertriebspotential liefert Kunden eine enorme Datentiefe und Erkenntnisse zu über 50 verschiedenen Kriterien . Ohne klare Bedarfsabklärung und Kundenführung in der Analyse besteht das Risiko das Auftraggeber sich in der Massnahmenplanung verzetteln die Wirkung verlieren.
- Retail: Ein Küchenhändler setzt einen 3D-Planer im Beratungsgespräch ein. Nach einem prozessintegrierten Tool-Coaching gelingt es Verkäufern, Planung und persönliche Beratung so zu verzahnen, dass Kunden emotional und rational überzeugt sind und der Durchschnittspreis einer Küche signifikant gesteigert werden konnte.
- Design: Werbeagenturen, Innenarchitekten, Produktdesigner etc. arbeiten mit interaktiven Moodboards und Material Konfiguratoren. Nach Trainings in Dialogführung und kreativer Co-Creation steigt die Kundenzufriedenheit deutlich, weil Kunden sich integriert fühlen und aktiv am Gestaltungsprozess mitwirken können bzw. den Verlauf verfolgten und laufend absegnen/mitsteuern können.
Unser Trainings- und Entwicklungsansatz
Werden wir angefragt, Berater in der souveränen und kundenorientierten Anwendung digitaler Beratungstools im Kundengespräch zu trainieren, basieren unsere Programme auf drei Säulen:
- Tool-Beherrschung in realen Beratungsszenarien
Praxisnahes Üben (oft mit Schauspielern in der Kundenrolle) basierend auf realistischen Kundenfällen mit dem neuen digitalen Hilfsmittel, um die Professionalität zu steigern und die Akzeptanz des neuen Prozesses / Tools zu fördern bzw. Berührungsängste abzubauen - Übersetzungskompetenz
Komplexe Tool-Ausgaben gilt es in klare, relevante Kundenaussagen umwandeln, und den Beratern Argumentationshilfen an die Hand zu geben, die das Beratungsgespräch angenehm und flüssig gestalten - Integration in die Customer Journey
Wichtig es, dass die Kundenberater die Tools so einsetzen, dass sie nahtlos in den Gesamtprozess passen und Folgegespräche unterstützen. Hier sind die laufende Positionierung und das Aufzeigen des Nutzens wesentlich.
Digitale Beratungstool erfolgreich einsetzen und Kunden begeistern
Digitale Beratungstools entfalten ihren Wert, wenn sie als Unterstützung für den Kunden – nicht als Selbstzweck eingesetzt werden. Dies bedeutet, dass Kundenberater ihre Kunden im Fokus behalten und den Tooleinsatz kommunikativ bewusst begleiten müssen.
Die Technologie liefert Daten, Visualisierungen und Simulationen. Der Berater macht daraus Verständnis, Vertrauen und Entscheidungssicherheit und auch hier gilt «a fool with a tool, remains a fool».
benefitIMPACT unterstützt Unternehmen dabei, digitale Tools nicht nur funktional zu beherrschen, sondern sie wirksam und kundenorientiert einzusetzen. So entstehen Beratungsgespräche, die nicht nur effizient, sondern auch überzeugend sind – für Kunden, Berater und das gesamte Unternehmen.
Stehen Sie vor der Einführung eines digitalen Hilfsmittels in der Kundenberatung? Melden Sie sich – wir freuen uns auf den Austausch.
Auftraggeber
Gradmesser unserer Leistung sind in vor allem die Rückmeldungen unserer Auftraggeber.
Haben wir Ziele erreicht? Sind Erwartungen erfüllt? Hat sich das Verhalten wie erwartet verändert? Sind die erwünschten Resultate erreicht worden? Erfahren Sie hier, was unsere Auftraggeber über benefitIMPACT als Berater & Trainingspartner sagen.
«Nach dem Training sind die Ambassadoren mit spürbarer Motivation und gut gerüstet in die Betriebe zurückgekehrt, um ihre Verkaufsmannschaft zu trainieren. Die Rückmeldungen sind unisono positiv.»
«Wir haben eine Schulung im Bereich Telefonakquise bei benefit IMPACT gebucht und unser Trainer & Coach hat hervorragende Arbeit geleistet. Gemeinsam konnten wir unseren Use Case – den Versand einer KI-Studie mit anschliessender telefonischer Kontaktaufnahme – erfolgreich umsetzen. Pascal hat uns vom Mailversand bis zum Abtelefonieren perfekt begleitet. Vielen Dank für die grossartige Unterstützung!»
«Zwischen August und Oktober hat benefit IMPACT unsere Filialleiter und Stv. Filialleiter zu Verkaufsambassadoren ausgebildet. Ausgerüstet mit einer benefit IMPACT-Toolbox® sind die Filialleiter bestens trainiert und ausgerüstet, ihre Verkaufsmannschaft situativ im erwünschten Verkaufsverhalten zu trainieren. Das Design und die Inhalte sind absolut praxisnah und bis ins Wording auf Schild abgestimmt. Man merkt, dass benefit IMPACT den Detailhandel versteht. Die Zusammenarbeit ist für uns als Projektteam sehr angenehm und deckt sich mit den Rückmeldungen aus den Filialen. Als schöner Effekt trägt das Programm bereits erste Früchte.»
«Durch die Zusammenarbeit mit benefit IMPACT konnten wir eine signifikante Steigerung im Abschluss und der professionellen Umsetzung der Verkaufsgespräche verzeichnen. Dies führen wir auf das veränderte Verkaufsverhalten unserer Filialmitarbeitenden zurück, welches mit zielgruppengerechten und kundenorientierten Methoden realisiert wurde. Im Ausbildungsprogramm wurden die Verkaufsberater und die Filialleiter gleichermassen in die Verantwortung genommen.»
«Für die Führungskräfte der Decathlon sind «Hybride Führung» und «Wirkungsvolle Online-Trainings» wichtige Entwicklungsfelder, in denen uns benefit IMPACT erfolgreich unterstützt hat. Die Trainings waren hoch interaktiv, abwechslungs- und lernreich. benefit IMPACT hat es geschafft, das breite Spektrum von Führungskräften und Trainern bezüglich ihrer digitalen Fähigkeiten und Erfahrungswerten zu begeistern, so dass Jede/r für sich viel profitieren konnte.»
«Die Rückmeldungen und Resultate zum Telefontraining für unsere Mitarbeitenden im Innendienst,
wie auch die Verkaufsmannschaft,
sind sehr positiv. Die Inhalte sind sehr gut aufgenommen worden.
Mit benefit IMPACT haben wir uns für den richtigen Partner entschieden.»
«Gekonnt und professionell hat uns das Team von benefit IMPACT durch das lehrreiche Training «Telefon Excellence» geführt. Das Feedback aller Teilnehmenden ist sehr positiv, wobei sie besonders die abwechslungs- reichen und betriebsnahen Inhalte geschätzt haben. Dank vielen Praxisübungen und Rollenspielen konnten die Teilnehmende das im Training erlernte Wissen sehr schnell auch bei ihrer Arbeit anwenden. Kurzum, meine Erwartungen wurden übertroffen und ich empfehle
benefit IMPACT jedem weiter, der seine Mitarbeitende professionell und wirkungsvoll weiterbilden möchte.»
