Pia Theiler
Fachspezialistin Ausbildung, Luzerner Kantonalbank AG
«Danke für die stets konstruktive und sehr angenehme Zusammenarbeit. Ich freue mich auf die weiteren Meilensteine.»
Was macht Videos im Training so attraktiv für alle?
Im Auftrag eines namhaftes Unternehmens mit über 100 Filialen durften wir ein spannendes Trainingskonzept nach dem Train-the-Trainer-Ansatz konzipieren. Ziel war es, den Führungskräften eine benefitIMPACT-Toolbox© an die Hand zu geben, mit welchen sie sechs spezifischen Ausbildungssthemen langfristig verankern können.
Die Rahmenbedingungen waren:
- möglichst wenig Vorbereitungszeit für die Trainings durch die Führungskräfte
- Inhalte und Verhaltensweisen sollen themensicher vermittelt werden
- ein Format, welches Mitarbeitende begeistert
- Sicherstellung der Nachhaltigkeit und Modularität, je nach Entwicklungsstand der Teams
Entstanden ist eine Toolbox mit:
- Je ein Informationsvideo «Überblick Schulungsprogramm» plus sechs Schulungsvideos sowie sechs Trainingsvideos je in Deutsch, Französisch und Italienisch
- Regiebücher für die Moderation der Sequenzen für die Führungskräfte
- Checklisten für die Trainings mit Trainingszielen und individuellem Entwicklungsplan
- Poster mit Trainingsübersicht
- Train the Trainer für die Führungskräfte in der Anwendung der Toolbox und der Schulungs- & Trainingsvideos
Insgesamt wurden seit April 2020 rund 3’500 Mitarbeitende mit dieser Toolbox trainiert und die Rückmeldungen sind hervorragend.
Was sind unsere Erkenntnisse aus diesem Projekt?
Videos eigenen sich hervorragend für die Wissensvermittlung, wenn die Inhalte massgeschneidert auf die Unternehmung, das Schulungsziel und die Mitarbeitenden zugeschnitten sind. Mit Trainingsvideos, in welchen der Mitarbeitende direkt auf Kundensituationen reagieren können, entsteht ein Setting realistischer Kundenfälle mit schnellem IMPACT. Das Medium Video kommt bei den Teilnehmenden hervorragend an – es ist modern, sehr realistisch und einfach in der Handhabung.
Für die Führungkräfte bedeutet es eine enorme Vereinfachung in der Vorbereitung und bietet gleichzeitig Sicherheit in der Stoffvermittlung bzw. reduziert diesen auf ein Minimum. Für das Unternehmen selbst bietet es dei Gewissheit, dass die Inhalte und Argumente einheitlich multipliziert werden – auch bei einem sehr hoch getakteten Rolloutplan.
Rückmeldungen der Teilnehmenden:
- «Einfach und gut erklärt!»
- «Cooler Ansatz mit den Videos, besonders die Kundenfälle gefallen mir gut.»
- «So machen unsere Flash-Trainings viel mehr Spass.»
Rückmeldungen der Führungskräfte, welche die Trainings moderieren:
- «Super Idee mit den Videos!»
- «Ohne grosse Vorbereitung und mit einem guten Gefühl Trainings realisieren! Danke für die grossartige Toolbox.»
- «Ich freue mich auf die Reaktion meiner Mitarbeitenden. Die Videos sind hervorrangend!»
- «Modern, kompakt und gut durchdacht. Danke auch für den Train the Trainer zur Vorbereitung!»
Das Projektteam freut sich sehr über die ausgesprochen positiven Rückmeldung und freut sich auf die Weiterführung dieses Projektes mit den neuen Schulungsthemen.
Auftraggeber
Gradmesser unserer Leistung sind in vor allem die Rückmeldungen unserer Auftraggeber.
Haben wir Ziele erreicht? Sind Erwartungen erfüllt? Hat sich das Verhalten wie erwartet verändert? Sind die erwünschten Resultate erreicht worden? Erfahren Sie hier, was unsere Auftraggeber über benefitIMPACT als Berater & Trainingspartner sagen.
Sarah Walther
HR-Spezialistin Aus- und Weiterbildung , BAUHAUS Fachcentren AG
«Mit benefitIMPACT haben wir Schulungen zum Thema Kommunikation für unsere Führungspersonen durchgeführt und sind äusserst zufrieden mit den Ergebnissen. Die Schulungen wurden von unseren Teilnehmenden sehr gut bewertet. Die kompetenten Trainer vermittelten wichtige Inhalte verständlich und praxisnah, was direkt in den Arbeitsalltag integriert werden konnte. Unsere Führungskräfte verbesserten ihre Kommunikationsfähigkeiten und lernten wertvolle Strategien zur Mitarbeiterführung und Konfliktlösung. Wir danken benefitIMPACT für die hervorragenden Schulungen!»
Daniel Hux
Chief Commerical Officer, VTX Telecom AG
«VTX gehört im Bilanz Telekom Rating regelmässig zu den besten Internet-, Festnetz- und Datacenter-Anbietern der Schweiz. Insbesondere für KMU sind wir der bevorzugte Schweizweite Anbieter. Dies freut uns sehr, erfordert in unserem schnelllebigen Markt aber sehr viel Flexibilität, eine stetige Entwicklung und Weiterbildung. Unsere Sales-Teams haben wir auf dem Weg zu einer erstklassigen und wirkungsvollen Kundenbetreuung in einem modularen Verkaufstraining von benefitIMPACT trainieren lassen. Herzlichen Dank für die inhaltlich wie auch menschlich sehr überzeugenden Trainingssessions.»
Jessica Friedli
Marketing Manager, Securitas AG
«Der Workshop war sehr lehrreich und hat Spass gemacht. Wir konnten bereits einige Inputs anwenden.»
Nicola Angelastri
Leiter Kundendienst, Mobilize Financial Services
«Das Training war sehr gut und hat alle unsere Erwartungen erfüllt!»
Eric Szyika-Gravier
COO, enovetic ag
«C’est avec plaisir que nous partageons notre retour d’expérience sur notre collaboration avec la société benefitIMPACT. De la prise de contact initiale à la mise en œuvre effective des cinq séances pour nos équipes, nous avons bénéficié d’une écoute active afin de bien comprendre nos objectifs, et de même de conseils avisés pour mettre en place de sessions efficaces. Grâce à une approche innovante, les équipes benefitIMPACT ont su créer un enthousiasme avant même le début des séances, grâce notamment à l’utilisation d’outils digitaux collaboratifs. Enfin, nous aimerions souligner le professionnalisme des intervenants, leurs flexibilités pour aménager le programme en fonction des feedbacks et la bienveillance envers nos participants. Nous n’hésiterons pas à faire appel à benefitIMPACT pour de futurs projets s’inscrivant dans notre stratégie de satisfaction client. Cordialement.»
N. Carrara
Medizinisches Sekretariat, Orthoplus Bern
«Wir fanden es alle sehr spannend und praxisorientiert. Der Inhalt war gut verständlich und abwechslungsreich mit Gruppenarbeiten und Spielen. Der Trainer ist äusserst kompetent und hat uns besonders gute Tipps mit auf den Weg gegeben. Wir werden alle davon profitieren, nicht nur auf die Telefone bezogen, sondern auch bei sonstigen Gesprächen und im Team. Vielen Dank für den lehrreichen Tag.»»
Marcel Hinder
Rektor, AKAD Zürich
«Nochmals herzlichen Dank für die gelungene und sehr lebhafte Moderation und Seminarleitung unseres Workshops rund um Telefonie und Arbeitstechnik. Ich habe mittlerweile meine To do list mit meinem Kalender synchronisiert und alles digitalisiert. Die versprochene Stunde kann ich zwar nicht ganz halten, vielleicht bin ich aber effizienter geworden, sicher hab ich den wesentlich besseren Überblick.»
