Die angestrebte Preisanpassung war kein Selbstzweck, sondern zentral für die langfristige Profitabilität – mit dem klaren Anspruch, die Rentabilität auf Kundenebene gezielt zu steigern.
Gleichzeitig eröffnete die Einführung einer erweiterten Produktpalette neue Chancen, individuelle Kundenbedürfnisse noch präziser zu adressieren.
Die Herausforderung: Viele KundenberaterInnen hatten wenig Erfahrung im Umgang mit Preisgesprächen – oder sie verliessen sich zu stark auf das Gewohnte: „Ich kenne meine Kunden.“
Doch gerade in Zeiten der Veränderung braucht es neue Impulse, Perspektivenwechsel und echte Gesprächskompetenz auf Augenhöhe.
Gemeinsam mit der Auftraggeberin entwickelten wir ein Trainingskonzept, das auf nachhaltige Verhaltensveränderung abzielte – nicht mit Standardlösungen, sondern mit konkreter Praxisrelevanz und emotionaler Wirksamkeit.
Das Training zeichnete sich aus durch:
Der Schulterschluss zwischen Projektleitung, HR, Linienverantwortlichen und uns als Trainingspartner mit erfahrenen Trainerinnen und Trainern machte den Unterschied – weil Veränderung nur dann gelingt, wenn alle mittragen.
Die Wirkung war deutlich – sowohl im Dialog mit den Kunden als auch in der Haltung der Mitarbeitenden:
Das Projekt zeigt eindrücklich: Gezielte Trainingsimpulse sind Katalysatoren für kulturellen Wandel und vertrieblichen Erfolg. Besonders bewährt haben sich:
Ein Verbesserungspotenzial für zukünftige Initiativen liegt in der noch stärkeren Einbindung der direkten Führungskräfte in die individuelle Vorbereitung – etwa durch kompakte Online-Roundtables, um Erkenntnisse aus den Trainings gezielt zu vertiefen und den Transfer in den Alltag zu sichern.
Die Rückmeldungen der Teilnehmenden waren durchwegs positiv – vor allem die Praxisnähe, die unmittelbare Anwendbarkeit und der spürbare Mehrwert für ihre tägliche Arbeit wurden hervorgehoben.
Einige Führungskräfte planen, Gesprächssimulationen regelmässig in Teammeetings zu integrieren – als festen Bestandteil einer neuen Lern- und Gesprächskultur.
Mit diesem Projekt wurde deutlich: Wenn es gelingt, Führung, Vertrieb und Change-Management zu verbinden, entstehen nicht nur bessere Gespräche – sondern auch bessere Ergebnisse. Für Unternehmen, Mitarbeitende und Kunden.
Gradmesser unserer Leistung sind in vor allem die Rückmeldungen unserer Auftraggeber.
Haben wir Ziele erreicht? Sind Erwartungen erfüllt? Hat sich das Verhalten wie erwartet verändert? Sind die erwünschten Resultate erreicht worden? Erfahren Sie hier, was unsere Auftraggeber über benefitIMPACT als Berater & Trainingspartner sagen.
«Zur Weiterentwicklung unseres Unternehmens arbeiten wir mit
benefit IMPACT zusammen. Dies beginnt mit der Führungsentwicklung und geht über Teamentwicklungen bis hin zu individuellen Mitarbeiter-schulungen. In der Zusammenarbeit haben wir in verschiedenen Themen Klarheit gewonnen und wertvolle Instrumente erhalten. Persönlich schätze ich den Austausch und das Sparring auf Augenhöhe, die hohe Professionalität und das Engagement. Ich freue mich auf die weitere Zusammenarbeit.»
«Die Zusammenarbeit mit Pascal Schwartz und benefit IMPACT ist angenehm und sehr professionell.
Von der Konzeption bis zur Durchführung der Trainings wurden unsere Wünsche und Bedürfnisse aufgenommen und praxisnah umgesetzt. In beiden Trainings-
programmen («Fit in Sales» und
«Fit in Sales Leadership») werden die erwünschten Verhaltensweisen nicht nur thematisiert, sondern intensiv trainiert. Die guten Erfahrungen dieser Trainingssequenzen unterstützen und motivieren die Kursteilnehmer, das Erlernte im Kundenkontakt umzusetzen. Die Feedbacks sind durchwegs positiv.»
«Wir suchten einen professionellen Partner für das Telefontraining
unserer 70 Mitarbeitenden.
benefit IMPACT hat uns perfekt unterstützt. Das Training war strukturiert, auf unsere Bedürfnisse ausgerichtet und kurzweilig. Die Mitarbeitenden erarbeiteten gemeinsam die Schritte eines erfolgreichen Telefongesprächs und konnten viele Tipps & Tricks mitnehmen. Schöner Nebeneffekt: Auch wir als Organisation haben profitiert. Indem wir definierten, was uns wichtig ist und welche Standards verbindlich gelten sollen. Wir können benefit IMPACT vorbehaltlos empfehlen.»
«benefit IMPACT unterstützt uns seit mehreren Jahren in der Entwicklung unserer Kundenberater. Das letzte Projekt war «The Schroders Experience», mit dem Ziel, unseren Kunden ein ganzheitliches und ehrliches Beratungserlebnis vom Empfang bis zur Performance zu bieten. Herzstück waren hoch interaktive, individualisierte Trainingssequenzen mit unseren Kundenberatern. Die Trainings basieren methodisch auf den SAQ Herausforderungen und bieten unseren Kundenberatern somit beste Voraussetzungen für die erfolgreiche Zertifizierung, die bereits letztes Jahr von etlichen plangemäss abgeschlossen wurde.»
«Die Schulung hat uns sehr lehrreiche Inputs gebracht. Wir können unsere Verkaufs-Aktivitäten nun viel zielgerichteter und wirksamer angehen. Besten Dank für den spannenden Workshop.»
«Auch dieses Online-Training ist sehr gut bei den Kollegen angekommen. Vielen lieben Dank!»
«Die zwei Trainingstage waren für uns sehr wirkungsvoll. Wir haben viele Gedankenanstösse mitgenommen und alle unsere Ziele wurden erreicht. Ich wusste bereits aus früheren Workshops mit Pascal Schwartz – benefit IMPACT, dass wir mit unseren Herausforderungen bei ihm an der richtigen Adresse sind. Dies bestätigen auch die durchgängig positiven Rückmeldungen aller Teilnehmer. Wir freuen uns bereits jetzt auf weitere vertiefende Workshops im neuen Jahr.»
«Für die Systematisierung und Entwicklung unserer Sales-Crew haben wir aufgrund einer Empfehlung benefit IMPACT um ein Konzept für Verkaufstrainings angefragt. benefit IMPACT hat uns ab dem ersten Austausch überzeugt, dies durch die Lösungsorientierung und die schnelle Adaption auf unsere Situation und Wünsche. Zudem hat uns benefit IMPACT ein überraschend hohes Resultat aus dem Programm zugesichert und dieses auch wirklich erreicht. Ich bin von der Zusammenarbeit mit benefitIMPACT in Bezug auf Inhalt, Methode und Menschlichkeit überzeugt und empfehle sie gerne weiter.»
