Die angestrebte Preisanpassung war kein Selbstzweck, sondern zentral für die langfristige Profitabilität – mit dem klaren Anspruch, die Rentabilität auf Kundenebene gezielt zu steigern.
Gleichzeitig eröffnete die Einführung einer erweiterten Produktpalette neue Chancen, individuelle Kundenbedürfnisse noch präziser zu adressieren.
Die Herausforderung: Viele KundenberaterInnen hatten wenig Erfahrung im Umgang mit Preisgesprächen – oder sie verliessen sich zu stark auf das Gewohnte: „Ich kenne meine Kunden.“
Doch gerade in Zeiten der Veränderung braucht es neue Impulse, Perspektivenwechsel und echte Gesprächskompetenz auf Augenhöhe.
Gemeinsam mit der Auftraggeberin entwickelten wir ein Trainingskonzept, das auf nachhaltige Verhaltensveränderung abzielte – nicht mit Standardlösungen, sondern mit konkreter Praxisrelevanz und emotionaler Wirksamkeit.
Das Training zeichnete sich aus durch:
Der Schulterschluss zwischen Projektleitung, HR, Linienverantwortlichen und uns als Trainingspartner mit erfahrenen Trainerinnen und Trainern machte den Unterschied – weil Veränderung nur dann gelingt, wenn alle mittragen.
Die Wirkung war deutlich – sowohl im Dialog mit den Kunden als auch in der Haltung der Mitarbeitenden:
Das Projekt zeigt eindrücklich: Gezielte Trainingsimpulse sind Katalysatoren für kulturellen Wandel und vertrieblichen Erfolg. Besonders bewährt haben sich:
Ein Verbesserungspotenzial für zukünftige Initiativen liegt in der noch stärkeren Einbindung der direkten Führungskräfte in die individuelle Vorbereitung – etwa durch kompakte Online-Roundtables, um Erkenntnisse aus den Trainings gezielt zu vertiefen und den Transfer in den Alltag zu sichern.
Die Rückmeldungen der Teilnehmenden waren durchwegs positiv – vor allem die Praxisnähe, die unmittelbare Anwendbarkeit und der spürbare Mehrwert für ihre tägliche Arbeit wurden hervorgehoben.
Einige Führungskräfte planen, Gesprächssimulationen regelmässig in Teammeetings zu integrieren – als festen Bestandteil einer neuen Lern- und Gesprächskultur.
Mit diesem Projekt wurde deutlich: Wenn es gelingt, Führung, Vertrieb und Change-Management zu verbinden, entstehen nicht nur bessere Gespräche – sondern auch bessere Ergebnisse. Für Unternehmen, Mitarbeitende und Kunden.
Gradmesser unserer Leistung sind in vor allem die Rückmeldungen unserer Auftraggeber.
Haben wir Ziele erreicht? Sind Erwartungen erfüllt? Hat sich das Verhalten wie erwartet verändert? Sind die erwünschten Resultate erreicht worden? Erfahren Sie hier, was unsere Auftraggeber über benefitIMPACT als Berater & Trainingspartner sagen.
«Selbst der eine Schulungstag hat bei der Mannschaft deutliche, positive Spuren hinterlassen. Die Aussage von den «alten Hasen» nach dem gestrigen Verkaufseinsatz war: «Hatten wir heute andere Kunden? Nein, wir waren andere Verkäufer… und zwar viel besser, mutiger und selbstbewusster als zuvor!» Das ist eine tolle Rückmeldung und freut mich sehr. Euch zu engagieren war für mich ein sehr lohnenswerter Invest.»
«In den letzten zwölf Monaten
haben wir zum Thema Verkaufs-
entwicklung intensiv mit
benefit IMPACT zusammengearbeitet.
Überzeugt hat uns, dass
benefit IMPACT eine verbindliche
Zusage bezüglich des zu erreichenden
Resultats gemacht hat – was nicht nur eingehalten, sondern sogar übertroffen wurde. Das systematische Vorgehen entlang unseres Verkaufsprozesses und die Verzahnung mit unserer IT-Branchenwelt haben mich sehr überzeugt.»
«Gekonnt und professionell hat uns das Team von benefit IMPACT durch das lehrreiche Training «Telefon Excellence» geführt. Das Feedback aller Teilnehmenden ist sehr positiv, wobei sie besonders die abwechslungs- reichen und betriebsnahen Inhalte geschätzt haben. Dank vielen Praxisübungen und Rollenspielen konnten die Teilnehmende das im Training erlernte Wissen sehr schnell auch bei ihrer Arbeit anwenden. Kurzum, meine Erwartungen wurden übertroffen und ich empfehle
benefit IMPACT jedem weiter, der seine Mitarbeitende professionell und wirkungsvoll weiterbilden möchte.»
«Unsere Kundschaft liegt uns am Herzen. Wir möchten, ob virtuell oder physisch stets eine positive Wirkung erzielen. benefit IMPACT mit ihren Trainern, hat uns gezeigt, wie und mit was wir in Videos und online Kundengesprächen begeistern können. Geschäftsleitung, Kundenberatende und Backoffice Mitarbeitende wurden dadurch inspiriert und haben vom Training profitiert. Das interaktive Onlinetraining und die persönlichen Coaching-Sessions waren spannend und äusserst lehrreich. Dadurch fühlt sich heute das ganze Team vor der Kamera sicherer und das Erlernte wird im täglichen Austausch, mit Kunden und Partnern angewendet und eingesetzt.»
«Einmal mehr: Herzlichen Dank
für das tolle Training!
Die Lernziele wurden
zu 100% erreicht und die
Teilnehmenden sind happy!»
«Mit benefit IMPACT haben wir eine gute Wahl getroffen! Als dynamisches und schnell wachsendes Unternehmen mit hohem Qualitätsanspruch haben wir einen Partner gesucht, der unsere Mitarbeitenden und Führungskräfte weiterentwickelt. Die bisherigen Trainings sind praxisorientiert und kommen sehr gut an. Ich freue mich auf die weitere Zusammenarbeit.»
«Unsere Mitarbeitenden haben die Telefonie-Schulung sehr geschätzt und können seither von den wertvollen Inputs profitieren, um unseren Versicherungsnehmenden einen noch besseren Service zu bieten. Bei täglich vielen Hunderten durchgeführten Rechtsberatungen ist eine souveräne Kommunikation und Gesprächsführung für uns zentral, weshalb wir das Angebot von
benefit IMPACT auch in Zukunft gerne wieder in Anspruch nehmen wollen.»
«Für uns war der Leadership-Workshop sehr wertvoll und hat meine Geschäftsleitung auf wichtige Aspekte in der Führung sensibilisiert.»
