Menschen vergessen nie, welches Gefühl du in ihnen ausgelöst hast.
Maya Angelou – Schriftstellerin und Bürgerrechtsaktivistin
59% der Kunden wenden sich nach zwei negativen Serviceerlebnissen von einer Marke ab.
Mehr als jeder zweite Kunde wechselt nach zwei schlechten Service-Erfahrungen die Marke und den Anbieter – ein klares Signal, wie entscheidend exzellenter Kundenservice für die Kundenbindung ist.
Mit dem Service Training «Service Excellence» stellen Sie sicher, dass Ihr Kundendienst ein 5*-Sterne-Erlebnis bietet und Ihre Marke positiv erlebbar macht.
Aktive Kundenbindung & Weiterempfehlungen durch ein 5*-Sterne-Kundenerlebnis
Service Training macht den Unterschied: Aus jedem Kundenkontakt entstehen positive Kundenerlebnisse, die Vertrauen schaffen, die Kundenbindung fördern und Weiterempfehlungen generieren. So werden ein exzellenter Kundenservice und eine begeisternde Customer Experience zum starken Aushängeschild Ihrer Organisation.
IMPACT, der begeistert
Mit dem Service Training entwickeln Sie Customer Champions.
Steigende Kundenzufriedenheit
Jeder Kundenkontakt wird zum Serviceerlebnis
Nachhaltige Kundenbindung
Durch Vertrauen stärkenden Kundenservice
Mehr Weiterempfehlungen
Durch mehr 5*-Sterne-Kundenbewertungen
benefit des Trainings «Service Excellence»
Im praxisnahen Service Training «Service Excellence» trainieren Ihre Mitarbeitenden, Kunden «Jobs» gezielt abzunehmen, auf Kundenbedürfnisse wirkungsvoll einzugehen und Kunden zu begeistern.
Kunden begeistern & binden
- Wirkungsvolles Auftreten
- Gewinnende Kundenansprache
- Mehr Vertrauen durch Professionalität
«Jobs» abnehmen
- Kundenanliegen korrekt erfassen
- Wichtige Details erfragen
- Proaktiv handeln
Wirkungsvolle Nutzenargumentation
- Nutzen verständlich vermitteln
- Kundenorientierte Argumentation
- Entscheidung/Zustimmung erleichtern
Erfolgreiche Einwandbehandlung
- Einwände frühzeitig antizipieren
- Kunden fühlen sich verstanden
- Kunden nehmen Lösungen an
Garantierte Servicequalität
- 5*Sterne-Serviceversprechen
- Auch schwierigen Situationen meistern
- Gestärktes positives Kundenerlebnis
Verbindlichkeit schafft Vertrauen
- Mitarbeitende kommunizieren verbindlich
- Absprachen werden umgesetzt
- Kunden erfahren Änderungen rechtzeitig
Inhalt des Service Trainings
Das Service Excellence Training vermittelt die entscheidenden Kompetenzen für professionelle Kundenkommunikation und begeisternden Kundenservice.
Die Teilnehmenden trainieren im Customer-Experience-Training , wie sie Kunden «Jobs» gezielt abnehmen und proaktiv Kundenerlebnisse gestalten.
Ihr Nutzen: Kundenbegeisternde Wirkung durch ein antizipierendes, kundenorientiertes Vorgehen.
Die Teilnehmenden erhalten im Kundenservice-Training in Zürich und der Schweiz einen klaren, wiederholbaren Gesprächsleitfaden für Servicekontakte – einfach, praxisnah und sofort anwendbar..
Ihr Nutzen: Kundenbindende Gespräche, professionelle Aussenwirkung und steigende Kundenzufriedenheit.
Die Teilnehmenden trainieren im Kommunikationstraining, wie sie durch gezielte Fragetechniken die Kundenbedürfnisse präzise ermitteln und diese in eine klare, kundenorientierte Nutzenargumentation übersetzen.
Ihr Nutzen: Kunden erleben persönliche Aufmerksamkeit und freuen sich über Lösungen, die genau zu ihrem Anliegen passen.
Die Teilnehmenden trainieren im Service-Training in Zürich und der Schweiz, wie sie Einwände antizipieren, vorbeugen und durch wirksame Kommunikationstechniken überwinden.
Ihr Nutzen: Kunden fühlen sich ernst genommen und wertgeschätzt, Gespräche bleiben positiv und führen zu begeisternden Lösungen.
Im Service-Excellence-Training entwickeln die Teilnehmenden gemeinsam 3 Verhaltensprinzipien für Ihr 5*-Sterne-Serviceversprechen.
Ihr Nutzen: Ihre Mitarbeitenden committen sich zu Ihrem 5‑Sterne‑Serviceversprechen und begeistern Kunden wirkungsvoll und nachhaltig.
Eingesetzte Methoden
Mit wissenschaftlich fundierten Trainingsmethoden stellen wir sicher, dass jede Massnahme nachweislich wirksam, sicher und nachhaltig ist.
Für messbare Ergebnisse und echten IMPACT.
Powertraining
mit einem Übungsanteil über 70%
Die Teilnehmenden erleben ein
hochintensives Training, bei dem
über 70% der Zeit aktiv geübt wird –
für maximalen Lernerfolg und
sofortige Umsetzung in der Praxis.
Interaktive
Gruppen- und Einzelübungen
Praxisnahe Gruppen- und Einzelübungen fördern den Austausch sowie die Zusammenarbeit und stärken gleichzeitig individuelle Fähigkeiten –
für nachhaltige Ergebnisse.
Praktische Beispiele und Simulationen an Ihren konkreten Praxisfällen
Anhand realer Fälle und praxisnaher Simulationen entwickeln die Teilnehmenden sofort umsetzbare Lösungen, die den Arbeitsalltag erleichtern und Ergebnisse sichern.
Kollegen- und Expertenfeedbacks,
die Wirkung zeigen
Strukturiertes Kollegen- und Expertenfeedback eröffnet neue Perspektiven und unterstützt die gezielte Weiterentwicklung von Kompetenzen.
Selbsteinschätzungen &
Selbstreflexionen
Durch strukturierte Selbstreflexion entsteht ein klares Bewusstsein für Stärken und Potenziale – der Schlüssel zu persönlichem Wachstum.
Lerntagebuch
mit Transferkontrolle
Die Teilnehmenden dokumentieren ihren Fortschritt in einem Lerntagebuch und sichern sich einen nachhaltigen Lernerfolg und Praxistransfer.
- Vorbereitungsauftrag schriftlich und per Video
- Lektüre & Selbstanalysen/-einschätzungen
- Video-Nuggets und E-Learning-Module
- Hochwertige Workbooks mit Ihrem Logo
- Digitale Kurs-Zertifikate
- Graphische Auswertung der Kurs-Feedbacks
- TransferIMPULS per Video 30 Tage nach dem Training
- IMPACT-App zur Sicherung der Nachhaltigkeit
Warum benefitIMPACT als Trainingspartner
Berater, Trainer und Coaches
mit Verkaufs- und Führungserfahrung
Profitieren Sie von Experten, die erfolgreich Teams auf- und ausgebaut haben
Expertise und Projekterfahrung in zahlreichen Branchen
Steigern Sie Ihren Erfolg mit Best Practices zugeschnitten auf Ihre Bedürfnisse & Branche
Vielfalt an Sprachen und Trainingsformaten
Begeistern Sie Ihr Team in dessen Muttersprache, physisch und online
Langjähriger Partner
von Schweizer Unternehmen
KMUs bis internationale Grossunternehmen schätzen uns für den Austausch auf Augenhöhe
Ein Service Excellence Training vermittelt Mitarbeitenden die Fähigkeiten, Kunden professionell, lösungsorientiert und begeisternd zu betreuen. Ziel ist eine bessere Customer Experience, höhere Kundenzufriedenheit und stärkere Kundenbindung.
Das Service Training eignet sich für Kundenservice-Teams, Verkaufsteams, Empfangsmitarbeitende, Support-Abteilungen und alle Mitarbeitenden mit Kundenkontakt.
Ein professionelles Service-Training verbessert die Kommunikation, stärkt die Kundenorientierung und erhöht die Wahrscheinlichkeit von Weiterempfehlungen sowie positiven Kundenbewertungen.
Unsere Trainings- & Entwicklungsprogramme tragen massgeblich zur besseren Performance bei
98.3%
Begeisterte Kunden
+38'000
Begeisterte Teilnehmende
+780
Kundenprojekte
15
Trainer
Was unsere Kunden über uns sagen
Vom Startup bis Grosskonzern, benefitIMPACT unterstützt und entwickelt erfolgreich bereits weit über 250 nationale und internationale Unternehmen mit wirkungsvollen Trainingsprogrammen – in fünf Sprachen:
«Herzlichen Dank für das Top Training! Unsere Mitarbeitenden, welche durchaus kritisch sind, haben dem Trainer ein sehr gutes ‘Zeugnis’ ausgestellt. Was uns besonders freut, dass die Leute am Thema dranbleiben wollen und nun konkret einige erlernten Skills bereits in der Praxis umsetzen. Genau das war das Ziel.»
«Kommunikation mit Wirkung – ein Training, das begeistert! – Als Teil unserer strategischen Weiterbildungsinitiative für Führungskräfte suchten wir einen Partner, der mehr bietet als Theorie: Wir wollten ein Training, das inspiriert, herausfordert und sofort spürbare Ergebnisse liefert. Nach einer sorgfältigen Evaluation entschieden wir uns für die benefit IMPACT AG – und diese Entscheidung war ein Volltreffer! Wir sind begeistert von der Zusammenarbeit mit benefit IMPACT AG und empfehlen sie uneingeschränkt als Partner für anspruchsvolle Kommunikations- und Leadership-Trainings. Wer Wirkung erzielen will, ist hier genau richtig!»
«Das Training war sehr hilfreich und es war ein angenehmer Tag. Hat mich gestärkt und weiter gebracht. Der Trainer war sehr aufgestellt unf konnte uns super durch den Tag führen. Meine Erwartungen wurden erfüllt und es hat mich für meinen Alltag weiter gebracht.»
«Based on a recommendation, we contacted benefit IMPACT for a quote for a leadership & communication training. From the beginning the exchange was professional and empathetic towards our company and employees. We felt the honest interest to create an added value within every touchpoint. The trainings in German and French received excellent feedback from all involved people. I’m looking forward to continuing our partnership with benefit IMPACT.»
«Mit benefit IMPACT haben wir Schulungen zum Thema Kommunikation für unsere Führungspersonen durchgeführt und sind äusserst zufrieden mit den Ergebnissen. Die Schulungen wurden von unseren Teilnehmenden sehr gut bewertet. Die kompetenten Trainer vermittelten wichtige Inhalte verständlich und praxisnah, was direkt in den Arbeitsalltag integriert werden konnte. Unsere Führungskräfte verbesserten ihre Kommunikationsfähigkeiten und lernten wertvolle Strategien zur Mitarbeiterführung und Konfliktlösung. Wir danken benefit IMPACT für die hervorragenden Schulungen!»
«Wir durften Pascal Schwartz vor rund 2 Jahren bei einem Team-Training kennen lernen. Er ging auf unsere Anliegen ein und konnte mit seiner Professionalität und Persönlichkeit unsere Mitarbeiter umgehend erreichen und begeistern. Seine Inputs sind für uns heute noch von hohem Wert und werden laufend umgesetzt. Nebst seinen Team-Trainings hat er uns wertvolle Hilfestellungen zu unseren Verkaufsgesprächen mitgegeben. Die wiederkehrenden Trainings sind in unserem Betrieb verankert und werden von allen Teilnehmern sehr geschätzt. Die Dienstleistungen und Fähigkeiten von benefit IMPACT zum Thema-Kommunikation können wir zu 100% weiterempfehlen.»
«Die Rückmeldungen der Tagungsteilnehmenden sind sehr gut. Aus der Arbeitskommission kam sogar die Rückmeldung «sensationelle Workshops». Gerne planen wir auch die nächste Tagung mit benefit IMPACT»
«Gekonnt und professionell hat uns das Team von benefit IMPACT durch das lehrreiche Training «Telefon Excellence» geführt. Das Feedback aller Teilnehmenden ist sehr positiv, wobei sie besonders die abwechslungs- reichen und betriebsnahen Inhalte geschätzt haben. Dank vielen Praxisübungen und Rollenspielen konnten die Teilnehmende das im Training erlernte Wissen sehr schnell auch bei ihrer Arbeit anwenden. Kurzum, meine Erwartungen wurden übertroffen und ich empfehle
benefit IMPACT jedem weiter, der seine Mitarbeitende professionell und wirkungsvoll weiterbilden möchte.»
«Auch dieses Online-Training ist sehr gut bei den Kollegen angekommen. Vielen lieben Dank!»
«Nochmals herzlichen Dank für die gelungene und sehr lebhafte Moderation und Seminarleitung unseres Workshops rund um Telefonie und Arbeitstechnik. Ich habe mittlerweile meine To-Do-List mit meinem Kalender synchronisiert und alles digitalisiert. Die versprochene Stunde kann ich zwar nicht ganz halten, vielleicht bin ich aber effizienter geworden, sicher hab ich den wesentlich besseren Überblick.»
«Neben der Investment-Expertise ist ein überzeugender Auftritt gegenüber Kundinnen und Kunden für Portfolio Manager der zentrale Erfolgsfaktor.
Um diese Kompetenz weiter zu stärken, arbeiten wir mit benefit IMPACT zusammen. Unsere Portfolio Manager der Schweizer Standorte in Zürich,
Genf und Lugano haben dank der
professionellen Schulung von
benefit IMPACT wertvollen Input
für ihre tägliche Arbeit erhalten und im Kundengespräch erfolgreich umgesetzt.»
«Ich möchte mich nochmals bei euch für eure unglaublich wertvolle Unterstützung dieses Jahr bedanken. Wir haben von den Teilnehmenden durch die Bank sehr positives Feedback erhalten und sind froh, dass wir euch als Partner an unserer Seite haben.»
«Im Anschluss eines erfolgreichen und vom ganzen Team sehr positiv aufgenommenen Kommunikationstraining habe ich benefit IMPACT angefragt, ob sie unsere Jahresretraite moderieren würden. Auch hier wurden alle gesetzten Ziele erreicht, und die entwickelten Massnahmen befinden sich bereits konkret in der Umsetzung. Die Veranstaltung hat uns als Team zusammengeschweisst und nachhaltig im besten Sinne geprägt. An der Zusammenarbeit mit Pascal Schwartz gefällt mir nebst der systematischen Vorgehensweise besonders der sehr menschliche und persönliche Austausch auf Augenhöhe. Vielen Dank für die bereichernde Zusammenarbeit!»
«Das erste Medientraining war
sehr erfolgreich und der Trainer hat
einen wirklich guten Job gemacht.
Ich freue mich auf die weitere
Zusammenarbeit mit euch!»
«Danke für das Super-Training für unsere Projektleiter*innen und das Sales-Team. Ich fand die beiden Kurstage sehr nützlich und sehe bereits, dass die Tipps umgesetzt werden. Ziel also erreicht, ja gar übertroffen. Es war ein guter Mix aus Theorie und vor allem Praxis mit hilfreichen Feedbacks. Ich habe Rückmeldungen von einigen erhalten: Sie fühlen sich für Kundengespräche besser gewappnet und verstehen, was sie über die Kommunikation erreichen können. Danke für die super Vorbereitung und Umsetzung.»
«Die Zusammenarbeit war sehr
erfolgreich und professionell.
Mir gefiel besonders der praxis-
bezogene Workshop, der von den
Teilnehmern nur positive Resonanz bekam. Ich freue mich auf die weitere Zusammenarbeit.»
«Unsere Kundschaft liegt uns am Herzen. Wir möchten, ob virtuell oder physisch stets eine positive Wirkung erzielen. benefit IMPACT mit ihren Trainern, hat uns gezeigt, wie und mit was wir in Videos und online Kundengesprächen begeistern können. Geschäftsleitung, Kundenberatende und Backoffice Mitarbeitende wurden dadurch inspiriert und haben vom Training profitiert. Das interaktive Onlinetraining und die persönlichen Coaching-Sessions waren spannend und äusserst lehrreich. Dadurch fühlt sich heute das ganze Team vor der Kamera sicherer und das Erlernte wird im täglichen Austausch, mit Kunden und Partnern angewendet und eingesetzt.»
«Besten Dank für das tolle Training.
Ich fand es super, wie Du die individuellen Bedürfnisse/ Stimmungen wahrgenommen und
das Training daran ausgerichtet hast.
Dein Entscheid das Training nach der Mittagspause anzupassen war richtig. Dadurch ergab sich eine wertvolle und intensive Diskussion, welche für unser Team nach dieser Zeit im Homeoffice wichtig war.»
«Herzlichen Dank an benefitIMPACT für
die professionelle und schnelle Hilfe.
Unsere eintägige Kommunikations-
schulung ‚Telefon Excellence‘ hat die
Erwartungen bei weitem übertroffen.
Alle unsere Wünsche wurden im
Workshop berücksichtigt, unsere
Mitarbeiter waren begeistert, die
wertvollen Inputs wurden direkt
im Anschluss gelebt und erfolgreich
umgesetzt. Für unseren angestrebten
optimalen Service gibt es noch einiges
zu tun und wir freuen uns schon jetzt
auf eine weitere Zusammenarbeit.»
«benefitIMPACT begleitet unsere Führungskräfte seit einigen Jahren im Bereich Sales. Den grössten IMPACT erzielen wir durch eine intelligente Mischung von Classroom-Trainings und darauf aufbauenden Einzel-begleitungen. Dadurch erreichen wir einerseits eine einheitliche Sales-Kultur und auf der anderen Seite werden die persönlichen und funktionsspezifischen Anforderungen jedes einzelnen Teilnehmers berücksichtigt. Das ist unser gemeinsames Erfolgsrezept zur Zielerreichung.»
«Für die wertvolle und unkomplizierte Zusammenarbeit möchte ich mich herzlich bedanken! Es war mir
eine Freude, sich mit Ihnen auszutauschen und gemeinsam ein Trainingsprogramm auf die Beine zu stellen.»
«Mit dem Ziel, unseren Kundenservice kontinuierlich zu steigern und unsere Kunden noch professioneller zu bedienen, haben wir unsere 80 Call-Center-Mitarbeitenden im Thema «Kundenorientierung» weitergebildet. Zur Durchführung haben wir uns für benefit IMPACT entschieden.
Nach einer Analysephase wurden unsere Mitarbeitenden in sehr praxisnahen Trainings trainiert und weiterentwickelt. Zur Sicherstellung der Nachhaltigkeit wurden die Teamleiter und ausgewählte Mitarbeitende in einem 3-Tages-Programm zu «Business-Coaches» entwickelt. Die Feedbacks sind sehr positiv und die Zusammenarbeit mit benefit IMPACT professionell und angenehm.»
«Die Rückmeldungen und Resultate zum Telefontraining für unsere Mitarbeitenden im Innendienst,
wie auch die Verkaufsmannschaft,
sind sehr positiv. Die Inhalte sind sehr gut aufgenommen worden.
Mit benefit IMPACT haben wir uns für den richtigen Partner entschieden.»
«Überzeugt hat mich die Auftragsklärung und die gründliche Analyse unserer Bedürfnisse. Daraus entstanden ist ein individuelles, auf unsere Bedürfnisse zugeschnittenes Programm, welches sich in messbar verändertem Verkaufsverhalten widerspiegelt. Meine Verkaufsteams setzen die Trainingsinhalte hoch motiviert um.»
«Selbst nach Abschluss der drei Module machen wir keinen Haken hinter das Thema. Die Workshops verstehen wir als Impulse, die Kundenorientierung auch künftig weiterzuentwickeln. Dabei hilft der ‚Erfolgsbegleiter‘, welcher jeder Mitarbeiter während den Workshops erhielt. Er gibt einen schnellen und praxisnahen Überblick, was Kundenorientierung für die Freudenberg Real Estate bedeutet.»
«benefit IMPACT begleitet uns
seit mehreren Jahren erfolgreich
in der Aus- und Weiterbildung
unserer Führungskräfte. Durch die
Praxisnähe und Intensität, mit der die Trainer agieren, ergibt sich bei den begleiteten Mitarbeitenden eine sehr positive Verhaltensentwicklung in kürzester Zeit. In jedem Projekt wurden die definierten Ziele vollumfänglich erreicht.»
«benefit IMPACT hat die Einführung des neuen Beratungsprozesses bei Vontobel Wealth Management massgeblich unterstützt. Das interaktive Training mit Schauspielern ermöglichte unseren Kundenberatern, ihre Kundengespräche mit all ihren Facetten in realitätsnahen Beratungssituationen zu üben. Die fundierte Vorbereitung der Trainings sowie die wertvollen Feedbacks der Trainer von benefit IMPACT, wurden von unseren Teilnehmern sehr geschätzt und konnten unmittelbar angewendet werden. Die grosse Erfahrung der eingesetzten Trainer und Schauspieler ermöglichte es allen Teilnehmern, ihren Beratungsansatz zu reflektieren und zu verbessern.»
