Negotiaton Excellence

Wie war die Ausgangslage?

Bei der Einführung neuer Preismodelle müssen Bankkunden vom Nutzen der angebotenen Leistung und den höheren Preisen überzeugt werden.

Trotz gleicher/ähnlicher Märkte und Kunden ist die Höhe der Sonderkonditionen pro Client Advisor sehr unterschiedlich.

benefitIMPACT unterstützt die Auftraggeber, die Sonderkonditionsquote zu reduzieren und so die Rentabilität zu steigern.

Was ist der Nutzen für die Mitarbeitenden?

Mit «Negotiaton Excellence» gewinnen Kundenberater an Sicherheit bezüglich Leistungen, Preisen etc. und entwickeln stringente Ansprache– und Nutzen-Argumente zur Vermeidung von Preis-Verhandlungs-Gesprächen. Für Preisverhandlungen trainieren wir die Bankberater in wirksamen Techniken und überzeugenden Argumenten.

Was ist der Nutzen für den Auftraggeber?

Die Berater unserer Kunden haben nach dem Training eine deutlich positivere innere Haltung und Selbstsicherheit bezüglich der Preiserhöhung.

Durch die innere Haltung, gekonntes Vorgehen und überzeugenden Techniken sowie Argumenten kann die Sonderkonditionsquote von Kundenbüchern signifikant reduziert und die Rentabilität verbessert werden – die Kundenzufriedenheit steigt.

Wie zufrieden sind die Kunden mit dem Erfolg?

Die Rückmeldungen unserer Auftraggeber wie auch der Teilnehmenden sind sehr gut.

Aufgrund der vertraglich zugesicherten Diskretion publizieren wir keines der erhaltenen Statements.

Was bleibt Dir in Erinnerung?

Es ist jedes Mal beeindruckend wie die anfängliche Skepsis und Zurückhaltung der Teilnehmenden in Bezug auf die verschiedenen Veränderungen durch die systematische Vorgehensweise und die gewonnene Sicherheit in eine hohe Zufriedenheit umschlägt.

Rückmeldung von Teilnehmenden aus «Negotiation Excellence»

• «Gute Inputs seitens der Trainer sind auch nach über 23 Jahren im Job immer wieder hilfreich. Die Trainer waren motiviert und flexibel für Experimente im Gespräch.»
• «Training was very useful! Trainers are extremely knowledgeable and gave very good feedback.»
• «Good to practice with actors – good to learn from skills and challenges from colleagues – good to get a lot of feedback from experts. The training has met my expectations.»